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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leitung des Beschwerdemanagements und effiziente Bearbeitung von Reklamationen weltweit.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen für Antriebstechnologien mit offener Unternehmenskultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Umgebung und nachhaltige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Fortschritt und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte Mobilität der Zukunft und verbessere Kundenbeziehungen global.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Reklamationsmanagement und starke Verhandlungsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 84000 € pro Jahr.
Als Spezialist für effiziente Antriebstechnologien in Nutzfahrzeugen, Bussen und Lkw verstehen wir uns als schnellen, innovativen Impulsgeber für Hersteller wie Betreiber, der nur ein Ziel verfolgt: Mobilität, die keine Spuren hinterlässt – außer Fortschritt. 1.400 Mitarbeitende an 26 Standorten in 18 Ländern leben unsere Mission: „Mobility beyond today“. Unterstützen Sie die Driventic GmbH als Job ID DH25-0102 | Standort Heidenheim.
Ihre Aufgaben:
- Leitung des Beschwerdemanagements und Sicherstellung einer effizienten sowie fristgerechten Bearbeitung und Prüfung weltweit eingehender Reklamationen auf Basis des 8D-Prozesses.
- Steuerung von Eskalationsrunden und Koordination interdisziplinärer Teams zur Abarbeitung von Kundenreklamationen gemäß Eskalationsmatrix – abhängig von der Risikoklassifizierung bis hin zur Geschäftsführung.
- Überwachung und Analyse definierter Kennzahlen und KPI‘s im Complaint Management; bei Abweichung definieren/einfordern Sie Korrekturmaßnahmen und überwachen deren Umsetzung.
- Vertretung des Unternehmens im Reklamationsfall bei Kunden und Geschäftspartnern vor Ort (global) – inklusive Verhandlung von Reklamationskosten.
- Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung des 8D-Prozesses; bei Nichteinhaltung fordern Sie Maßnahmen in den relevanten Bereichen ein.
- Multidimensionales Reporting des 8D-Prozesses (u. a. Verursacher/Kostenverursacher-Transparenz); Ableitung, Einforderung und Überwachung passender Maßnahmen.
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Complaint-/Reklamationsmanagement, idealerweise in einem technisch geprägten Industrie- bzw. Nutzfahrzeugumfeld.
- Sehr gute Kenntnisse in 8D-Methodik, KPI-/Ursachenanalyse sowie nachhaltiger Maßnahmensteuerung.
- Souveränes Auftreten, hohe Kundenorientierung und Verhandlungsstärke (insb. In Kosten-/Reklamationsfällten).
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management und Durchsetzungsfähigkeit in interdisziplinären Strukturen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
Arbeiten bei Driventic heißt, vordenken, vorantreiben, verändern. Wir bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Darüber hinaus erwarten Sie bei uns flexible Arbeitsmodelle, nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.
Director Complaint Management (m/w/d) Arbeitgeber: Driventic
Kontaktperson:
Driventic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Director Complaint Management (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen im Beschwerdemanagement gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeig dein Interesse und deine Motivation, indem du auch nach dem Bewerbungsprozess nachhakst.
✨Tipp Nummer 4
Mach dich mit den neuesten Trends im Beschwerdemanagement vertraut. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovative Ansätze zu verfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Director Complaint Management (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen im Beschwerdemanagement und deine Kenntnisse in der 8D-Methodik dich für diese Position qualifizieren. Zeig uns, dass du die richtige Person für den Job bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von Driventic zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Driventic vorbereitest
✨Verstehe den 8D-Prozess
Mach dich mit dem 8D-Prozess vertraut, da dieser für die Position entscheidend ist. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diesen Prozess in der Vergangenheit angewendet hast, um Probleme effektiv zu lösen.
✨Bereite dich auf Verhandlungen vor
Da Verhandlungsstärke eine wichtige Anforderung ist, solltest du dich auf mögliche Szenarien vorbereiten. Überlege dir, wie du Reklamationskosten verhandeln würdest und welche Argumente du nutzen kannst, um deine Position zu stärken.
✨Kennzahlen im Blick behalten
Informiere dich über relevante KPIs im Beschwerdemanagement und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysieren und verbessern würdest. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest und Maßnahmen zur Optimierung ableiten kannst.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich in interdisziplinären Teams gearbeitet hast, um Kundenreklamationen zu bearbeiten.