Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle das Customer-Experience-Team für herausragenden Kundenservice.
- Unternehmen: Dronivo, führendes Unternehmen in professioneller Drohnentechnologie mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, betriebliche Weiterbildungen, Mitarbeiter-Rabatte und kostenlose Getränke.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten und einem Pausengarten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und führe ein dynamisches Team zu neuen Höhen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Projektmanagement, Führungskompetenz und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Über uns
Dronivo ist eines der führenden Unternehmen im Bereich professioneller Drohnentechnologie. Wir vertreiben, warten und reparieren Drohnen für Behörden, Industrie und professionelle Anwender – mit hoher technischer Expertise und einem starken Fokus auf zuverlässigen Kundenservice. Werde Teil eines dynamischen Teams, das kontinuierlich wächst und echte Gestaltungsmöglichkeiten bietet.
Deine Mission
Als Head of Customer Experience bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserem Team und unseren internen Prozessen. Du behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick und managst nicht nur deine Aufgaben sowie Prioritäten eigenständig und effizient, sondern auch dein Team. Wenn du gerne proaktiv arbeitest, dynamische Abläufe magst, Verantwortung für dich und andere übernimmst, und gerne deinem Team den Weg weist, bist du bei uns genau richtig.
Deine Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Experience-Teams
- Aufbau und Implementierung von Prozessen und Standards
- Entwicklung und Umsetzung einer Customer-Experience-Strategie, um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung kontinuierlich und nachhaltig zu verbessern
- Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Angeboten
- Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Versandvorbereitung
- Sicherstellung einheitlicher Standards in Dokumenten und Kundenkommunikation
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Customer Support, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
- Allgemeine administrative Tätigkeiten im Tagesgeschäft
Das bringst du mit
- Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative
- Erfahrung im Projektmanagement und in bereichsübergreifender Zusammenarbeit
- Führungserfahrung oder Erfahrung im Aufbau leistungsstarker Teams
- Sehr gute schriftliche Deutschkenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse, da wir täglich zweisprachig kommunizieren
- Sehr gutes Aufgaben- und Selbstmanagement sowie Freude an dynamischen Abläufen
- Ausgeprägte, freundliche, klar verständliche Kommunikationsfähigkeiten – mündlich und schriftlich
- Sicherer Umgang mit Office-Programmen; Erfahrung mit CRM/ERP/Wawi-Systemen von Vorteil
- Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Weitere Benefits:
- Unbefristeten Vertrag
- Betriebliche Weiterbildungen
- Firmenevents
- Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte & Dienstleistungen
- kostenlose Getränke in der Büroküche
- kostenlose Parkplätze
- Barrierefreier Zugang
- Pausen-Garten
Head of Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Dronivo GmbH
Dronivo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Vertrag und betriebliche Weiterbildungen bietet, sondern auch ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem echte Gestaltungsmöglichkeiten bestehen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und einer offenen Kommunikationskultur fördert Dronivo die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt dafür, dass jeder Einzelne einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg leisten kann. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Rabatten, kostenlosen Getränken und einem barrierefreien Zugang, was das Arbeiten in unserem modernen Büro in einer zukunftsorientierten Branche besonders angenehm macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Head of Customer Service bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über unser Team und unsere Prozesse zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei Dronivo. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und zeigen, dass du gut vernetzt bist.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Teamführung konkret einbringen kannst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und vielleicht bald gemeinsam an der Customer Experience zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende einen authentischen und freundlichen Ton in deinem Anschreiben, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Projektmanagement. Zeige auf, wie du Teams geführt hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht Eindruck!
Klarheit ist der Schlüssel:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So bleibt alles übersichtlich!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dronivo GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über Dronivo und deren Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Prozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und freundlich zu kommunizieren. Deine Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle als Head of Customer Experience. Übe, deine Gedanken strukturiert und verständlich zu präsentieren.
