Operations Support Specialist (f/m/d) in Frankfurt am Main

Der Operations Support Specialist (OSS) bei Drooms ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice und die Aufrechterhaltung operativer Exzellenz. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen mit Effizienz und Fachkenntnis. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• First-Level Support: Erster Ansprechpartner für Benutzeranfragen, Bereitstellung schneller und effizienter Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Bearbeitung häufiger Kundenanfragen und -probleme, um einen hohen Kundenservice sicherzustellen.
• Datenraum-Management: Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Archivierung von Datenräumen. Sicherstellung der Integrität und Sicherheit vertraulicher Informationen, die in diesen Räumen gespeichert sind.
• Ausführung zusätzlicher Dienstleistungen: Durchführung spezialisierter Dienstleistungen wie Dokumentenredaktion, Indizierung, Strukturierung und andere wiederkehrende Aufgaben im Datenraum unter Einhaltung der festgelegten Anforderungen und Fristen in allen Regionen.
• Berichterstattung: Datensammlung und Erstellung von Berichten für Kunden und interne Zwecke.
• Technische Problemlösung: Behebung grundlegender technischer Probleme im Zusammenhang mit Anwendungen, Firewalls und anderen Systemkomponenten, Kontaktaufnahme mit dem technischen Team, wenn nötig.
• USB-Archivierung: Überwachung der Erstellung, Überprüfung und Lieferung von USB- und Online-Archiven, um Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, einschließlich Customer Success Managern, Produkt-Support-Spezialisten und Vertrieb, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Administrative Unterstützung: Durchführung einer Reihe administrativer Aufgaben zur Unterstützung des Teams, einschließlich Vertragskündigungsaufgaben, Vertragsprüfungen, Qualitätssicherungsaufgaben und anderer Aufgaben aus anderen Teams, die zur Gesamteffizienz und reibungslosen Abläufen beitragen.

Was wir suchen:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und in administrativen Aufgaben sowie MS Office mit besonderem Schwerpunkt auf Excel.
• Praktische Mentalität, kunden- und lösungsorientiert, Multitasking-Fähigkeiten sowie gutes Zeit- und Organisationsmanagement.
• Strukturiert, detailorientiert und gut organisiert.
• Technische Affinität, Proaktivität und Bewusstsein dafür, wie Handlungen den Gesamterfolg eines Projekts oder Unternehmens beeinflussen können.
• Fließend in Deutsch und Englisch, zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Unsere Vorteile:

• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Jahresurlaub plus nationale Feiertage
• Langzeitdienstpreise
• Beitrag zur Altersvorsorge (BAV)
• Gesundheitsinitiativen für Mitarbeiter
• EGYM Wellpass (Beitrag zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft)
• Corporate Benefits
• Sonderurlaubstage
• After-Work-Events und jährliche Firmenfeiern

Wenn Sie gestalten möchten, wie Innovation auf Ausführung in einem schnell wachsenden SaaS-Tech-Unternehmen trifft, dann kommen Sie zu uns und werden Sie die Verbindung zwischen dem, was wir bauen, und der Art und Weise, wie die Welt seinen Wert erlebt.

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch! Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie: Bewerber werden ermutigt, sich direkt zu bewerben. Wir werden Anfragen oder Bewerberprofile von Drittanbietern und Personalvermittlern nicht berücksichtigen.

Warum Drooms?

Ihr Erfolg hat für uns Priorität: Von Tag eins an verpflichtet sich Drooms zu Ihrem Wachstum. Unser maßgeschneidertes Einarbeitungs- und Schulungsprogramm ist speziell für diese Rolle konzipiert und befähigt Sie, mit Klarheit und Selbstvertrauen durchzustarten.

Neugierig auf das Leben bei Drooms? Besuchen Sie unsere Karriereseite für weitere Einblicke und Stellenangebote.