Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Unterstützung bei Datenraum-Management.
- Unternehmen: Drooms, ein innovatives SaaS-Tech-Unternehmen mit einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, Gesundheitsinitiativen und Firmenfeiern.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Innovation und erlebe, wie deine Arbeit echten Einfluss hat.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und gute MS Office-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Der Operations Support Specialist (OSS) bei Drooms ist entscheidend für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice und die Aufrechterhaltung operativer Exzellenz. Sie sind der erste Ansprechpartner für die Bearbeitung von 1st-Level-Anfragen mit Effizienz und Fachkenntnis. Zu Ihren Aufgaben gehören:
- First-Level Support: Erster Ansprechpartner für Benutzeranfragen, Bereitstellung schneller und effizienter Unterstützung per Telefon, E-Mail und Chat. Bearbeitung häufiger Kundenanfragen und -probleme, um einen hohen Kundenservice sicherzustellen.
- Datenraum-Management: Unterstützung bei der Erstellung, Verwaltung und Archivierung von Datenräumen. Sicherstellung der Integrität und Sicherheit vertraulicher Informationen, die in diesen Räumen gespeichert sind.
- Ausführung zusätzlicher Dienstleistungen: Durchführung spezialisierter Dienstleistungen wie Dokumentenredaktion, Indizierung, Strukturierung und andere wiederkehrende Aufgaben im Datenraum unter Einhaltung der festgelegten Anforderungen und Fristen in allen Regionen.
- Berichterstattung: Datensammlung und Erstellung von Berichten für Kunden und interne Zwecke.
- Technische Problemlösung: Behebung grundlegender technischer Probleme im Zusammenhang mit Anwendungen, Firewalls und anderen Systemkomponenten, Kontaktaufnahme mit dem technischen Team, wenn nötig.
- USB-Archivierung: Überwachung der Erstellung, Überprüfung und Lieferung von USB- und Online-Archiven, um Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, einschließlich Customer Success Managern, Produkt-Support-Spezialisten und Vertrieb, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Administrative Unterstützung: Durchführung einer Reihe administrativer Aufgaben zur Unterstützung des Teams, einschließlich Vertragskündigungsaufgaben, Vertragsprüfungen, Qualitätssicherungsaufgaben und anderer Aufgaben aus anderen Teams, die zur Gesamteffizienz und reibungslosen Abläufen beitragen.
Was wir suchen:
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice und in administrativen Aufgaben sowie MS Office mit besonderem Schwerpunkt auf Excel.
- Praktische Mentalität, kunden- und lösungsorientiert, Multitasking-Fähigkeiten sowie gutes Zeit- und Organisationsmanagement.
- Strukturiert, detailorientiert und gut organisiert.
- Technische Affinität, Proaktivität und Bewusstsein dafür, wie Handlungen den Gesamterfolg eines Projekts oder Unternehmens beeinflussen können.
- Fließend in Deutsch und Englisch, zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Unsere Vorteile:
- Mobiles Arbeiten
- 30 Tage Jahresurlaub plus nationale Feiertage
- Langzeitdienstpreise
- Beitrag zur Altersvorsorge (BAV)
- Gesundheitsinitiativen für Mitarbeiter
- EGYM Wellpass (Beitrag zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft)
- Corporate Benefits
- Sonderurlaubstage
- After-Work-Events und jährliche Firmenfeiern
Wenn Sie gestalten möchten, wie Innovation auf Ausführung in einem schnell wachsenden SaaS-Tech-Unternehmen trifft, dann kommen Sie zu uns und werden Sie die Verbindung zwischen dem, was wir bauen, und der Art und Weise, wie die Welt seinen Wert erlebt.
Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf auf Englisch! Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.
Bitte beachten Sie: Bewerber werden ermutigt, sich direkt zu bewerben. Wir werden Anfragen oder Bewerberprofile von Drittanbietern und Personalvermittlern nicht berücksichtigen.
Warum Drooms?
Ihr Erfolg hat für uns Priorität: Von Tag eins an verpflichtet sich Drooms zu Ihrem Wachstum. Unser maßgeschneidertes Einarbeitungs- und Schulungsprogramm ist speziell für diese Rolle konzipiert und befähigt Sie, mit Klarheit und Selbstvertrauen durchzustarten.
Neugierig auf das Leben bei Drooms? Besuchen Sie unsere Karriereseite für weitere Einblicke und Stellenangebote.
Operations Support Specialist (f/m/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Drooms
Drooms ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bietet, sondern auch ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld fördert. Mit einem umfassenden Einarbeitungs- und Schulungsprogramm sowie zahlreichen lokalen Vorteilen und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützt Drooms aktiv das Wachstum und den Erfolg seiner Mitarbeiter. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam an einer positiven Zukunft arbeitet!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operations Support Specialist (f/m/d) in Frankfurt am Main erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Drooms suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operations Support Specialist (f/m/d) in Frankfurt am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Drooms im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Drooms vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Drooms und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
