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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Kunden und löse ihre Anfragen.
- Arbeitgeber: Wir bieten innovative Lösungen, die neue Geschäftsmöglichkeiten schaffen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv den Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder IT-Hintergrund mit Erfahrung im Einzelhandel.
- Andere Informationen: Erlebe einen modernen Bewerbungsprozess mit einem ersten Call und Video-Interview.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Seit vielen Jahren ist es unser Anspruch, die ideale Lösung für unsere Kunden umzusetzen, um damit völlig neue Businessmöglichkeiten zu schaffen. In der Konsequenz bedeutet dies, dass wir uns permanent mit den aktuellsten Entwicklungen, Trends und Methodiken auseinandersetzen. Dabei steht der Nutzen für unsere Kunden im Mittelpunkt. Unsere Lösungen erfüllen den größtmöglichen Prozess- und Funktionsnutzen bei kalkulierbarem Zeit- und Kostenaufwand. Mit diesem Anspruch arbeiten wir sehr eng und partnerschaftlich mit unseren Kunden zusammen.
Tätigkeiten
- Als Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) sind Sie zentraler Ansprechpartner unserer Kunden.
- Sie beantworten Fragestellungen zum täglichen Betrieb der Anwendungen und begleiten aktiv bei einem System-Rollout.
- Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, hinterfragen und analysieren die Vorfälle und lösen diese idealerweise direkt oder gemeinsam mit Ihren Kolleginnen des Supportteams.
- Dazu nutzen Sie die Werkzeuge Jira und Confluence.
- Sollten Problemstellungen die Zuarbeit der Entwicklungsabteilung erfordern, so koordinieren Sie die Lösungsfindung intern.
- Sie organisieren und unterstützen die Installation und Administration von Software-Updates in Absprache mit unserem Deploymentteam und den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
- Im Rahmen der Qualitätssicherung führen Sie Systemtests durch und aktualisieren die Dokumentationen unserer Lösungen, z.B. Installations- und Betriebsmanuals.
- Zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Supportleistung erweitern Sie Wissensdatenbanken um erprobte Lösungen für wiederkehrende Fragestellungen.
Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Einzelhandel sowie mehrjährige Berufspraxis in diesem Bereich oder alternativ abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich.
- Erfahrung in IT-Projektarbeit im Umfeld von POS und/oder Warenwirtschaft.
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Spaß an der Lösungsfindung und deren Koordination.
Bewerbungsprozess
- Erster Call
- Video-Interview
- Triff das Team
Customer Service für Filial- und Kassensysteme Arbeitgeber: DRS Deutsche Retail Services AG
Kontaktperson:
DRS Deutsche Retail Services AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service für Filial- und Kassensysteme
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Customer Service und POS-Systeme. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen zu teilen. Überlege dir, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Dienstleistungsorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, während des ersten Calls oder Video-Interviews Fragen zu stellen. Zeige Interesse an der Unternehmenskultur und den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt, um dein Engagement zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Falls du Erfahrung mit Jira und Confluence hast, bringe dies aktiv ins Gespräch ein. Erkläre, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um die Effizienz im Kundenservice zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service für Filial- und Kassensysteme
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen im Einzelhandel oder IT-Bereich zu den Anforderungen passen.
Betone deine Kundenorientierung: In deinem Anschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, die deine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeigen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Lösungen gefunden hast.
Hebe deine Teamfähigkeit hervor: Da die Stelle eine enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam erfordert, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Erwähne Erfahrungen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte umzusetzen.
Bereite dich auf das Video-Interview vor: Da ein Video-Interview Teil des Bewerbungsprozesses ist, übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen. Achte darauf, klar und präzise zu kommunizieren und deine Motivation für die Stelle zu verdeutlichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DRS Deutsche Retail Services AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?'. Das zeigt deine Erfahrung und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
✨Kenntnisse über die Tools zeigen
Da Jira und Confluence in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über diese Tools aneignen. Erkläre im Interview, wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast oder wie du dir vorstellen kannst, sie effektiv einzusetzen.
✨Kundenorientierung betonen
Hebe deine Erfahrungen hervor, bei denen du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist. Zeige, dass du die Wichtigkeit von Kundenfeedback verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden, die den Kunden wirklich helfen.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam erfordert, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kommunikationsstrategien nennen. Dies zeigt, dass du ein Teamplayer bist und gut mit anderen zusammenarbeiten kannst.
