Key Account Manager (all genders) in Berlin

Du übernimmst 30 bis 50 namentlich zugewiesene Tier-A-Accounts im Ferienvermietungsmarkt und verantwortest sie End-to-End: Kundenbindung, Vertragsrahmen, Wachstum. Kein Ticket-Bearbeiter, kein Beziehungspfleger ohne Zahlen, sondern Account Owner mit Umsatz- und Retention-Verantwortung.

Remote in Deutschland | Vollzeit | 10 bis 20 % Reisetätigkeit

DS Destination Solutions, ein Unternehmen der HRS Group, digitalisiert den europäischen Ferienvermietungsmarkt. Unsere All-in-One-Plattform verbindet Property Management System (PMS), Channel Manager, Booking Engine, Payment und Revenue Management. Ferienvermietungsagenturen, Destinationen und Gastgeber verwalten, vermarkten und verkaufen ihre Unterkünfte damit automatisiert über ein großes Vertriebsnetzwerk, inklusive unserer eigenen Portale HRS Holidays und Tiscover.

• 3,5 Mrd. EUR vermitteltes Buchungsvolumen
• Über 100.000 Ferienimmobilien in der Vermarktung
• Über 1.000 B2B-Kunden: Agenturen und Tourismusdestinationen
• Open PMS, Vertriebsplattform, Payment Solutions, AI Distribution Management und Workflow Automation

Der Markt konsolidiert sich. DS hat den klaren Anspruch, dabei eine führende Position einzunehmen.

Du kennst die Performance jedes Accounts besser als der Kunde selbst, erkennst Risiken, bevor sie zu Kündigungen werden, und machst Bestandskunden zu Referenzkunden. DS verdient an der Buchung: Wächst dein Kunde, wächst DS. Dein Maßstab ist ein Portfolio mit mindestens 95 % Gross Revenue Retention (GRR) und mindestens 100 % Net Revenue Retention (NRR).

Account Management und Account-Entwicklung

• Du führst jeden Account auf Basis eines schriftlichen Plans: Kundenziele, Buying Center, Vertragsstack, Risiken, nächste Schritte.
• Du terminierst Quarterly Business Reviews selbst und kommst mit Zahlen vorbereitet.
• Du identifizierst und schließt Upsell- und Cross-Sell-Potenziale (DS Payment, OpenPMS, Revenue Management, AI Workflows, zusätzliche Kanäle) auf Basis des Business Case deines Kunden.
• Du entwickelst Referenz- und Multiplikatorkunden in Verbänden und DMO-Gremien.

Performance-Optimierung

• Du analysierst monatlich je Account Inventar-Aktivierung, Kanalmix, Preis- und Verfügbarkeitsqualität, Konversion und Stornierungen.
• Du leitest Maßnahmen ab, setzt sie gemeinsam mit dem Kunden um und weist den Effekt im Buchungsumsatz nach.
• Die Adoption neuer Funktionen ist dein Auftrag, nicht der des Supports.

Renewals, Vertragsrahmen und Wettbewerbsabwehr

• Du führst Verlängerungen und Vertragsanpassungen im persönlichen Gespräch und verhandelst Laufzeit, Exklusivität und Konditionen innerhalb der freigegebenen Preisleitplanken.
• Du dokumentierst jede Individualvereinbarung.
• Du kennst die Angebote der Wettbewerber im Detail, argumentierst mit Fragen statt Behauptungen und sicherst Accounts, bevor ein Wechsel die Entscheidungsphase erreicht.

Stakeholder und Zusammenarbeit

• Du bewegst dich souverän zwischen Inhabern, Nachfolgern der zweiten Generation, Tourismus-Geschäftsführern und DMO-Gremien: konsultativ, mit mehrjähriger Perspektive, in der Sache kompromisslos.
• Du steuerst Client Success, Support, Product und Finance im Interesse deiner Accounts, ohne die Verantwortung abzugeben.
• Salesforce ist die einzige Quelle der Wahrheit. Account-Plan, Vertragsstack, Risiko-Score und Aktivitäten sind täglich aktuell. Keine Parallellisten.
• 3+ Jahre B2B (Key) Account Management in SaaS-, Plattform- oder Marktplatzunternehmen, mit eigener Umsatz- und Retention-Verantwortung (GRR/NRR-Ziele, Renewals)
• Hintergrund in Travel Tech oder Tourismus, idealerweise Ferienvermietung, PMS, Channel Manager, OTA oder DMO. Alternativ: Vertical SaaS mit inhabergeführten KMU-Kunden
• Starke Zahlenkompetenz: Du interpretierst Buchungsdaten, Take Rate, Kanalmix und Vertragskonditionen und baust daraus einen Business Case für den Kunden. Sicher in Salesforce und Excel
• Belegbarer Track Record mit Multi-Stakeholder-Kunden: mehrjährige Laufzeiten verhandelt, Kündigungen nachweislich abgewendet, Portfolio mit einer NRR über 100 % geführt
• Deutsch auf Muttersprach-Niveau
• Reisebereitschaft von 10 bis 20 % zu Kunden und Branchenveranstaltungen an der deutschen Küste, im Alpenraum und in Österreich
• Dein Stil: strukturiert, vorbereitet, verbindlich bei Zusagen und Terminen. Konsultativ gegenüber Inhabern, kompromisslos bei Datenqualität und Eskalationen. Schlechte Nachrichten sprichst du früh an, statt sie schönzureden.
• Ein Portfolio, das sich gut ausbauen lässt: 150+ Kanäle, exklusive DMO-Portalreichweite, PMS-to-Payment-Abdeckung und AI Workflows in einem Stack. Echte Argumente für jedes Kundengespräch.
• Fokus und Geschwindigkeit einer spezialisierten Travel-Tech-Einheit, mit über 35 Jahren Erfahrung und der globalen Reichweite der HRS Group im Rücken.
• Echte Ownership: Du übernimmst ein Portfolio und machst es zum Wachstumstreiber für DS.

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