Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Kundenerlebnisse und leite innovative Workshops.
- Unternehmen: DS Smith, ein führendes Unternehmen für nachhaltige Verpackungslösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, Remote-Arbeit und Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Transformation zu zirkulären Lösungen und inspiriere bekannte Marken.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Sales, Marketing oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Unsere Vision: Bei DS Smith gestalten wir die Zukunft der Verpackung – nachhaltig, innovativ und kundenzentriert. Damit unsere Kunden die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen meistern, schaffen wir Orte und Erlebnisse, die zum Umdenken anregen.
Die Ausgangslage: Um unser Wachstum in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiter zu beschleunigen, stärken wir unser Customer Engagement Programm in der DACH‑Region. Unser Showroom und Innovation Hub in Erlensee ist dabei ein zentraler Ort für Inspiration, Austausch und Co‑Creation mit unseren Kunden – von FMCG bis E‑Commerce.
Deine Rolle: Als Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) gestaltest du maßgeblich, wie einige der bekanntesten Marken Europas DS Smith erleben. Du leitest unser Customer Workshop Programm, entwickelst Inhalte, steuerst unseren Showroom in Erlensee und sorgst dafür, dass Kund:innen neue Perspektiven auf Verpackung, Nachhaltigkeit und Innovation gewinnen. Deine Workshops beeinflussen strategische Entscheidungen und unterstützen unsere Kunden beim Übergang zu echten zirkulären Lösungen.
Dein Impact: Dank dir schaffen wir unvergessliche Kundenerlebnisse, stärken Partnerschaften und generieren neue Wachstumsimpulse. Du steigerst die Kundenzufriedenheit, machst unser Innovations- und Nachhaltigkeitsversprechen erlebbar und trägst direkt zur Geschäftsentwicklung in der DACH‑Region bei.
Deine Aufgaben:
- Customer Engagement & Workshop‑Programm (DACH): Du planst, entwickelst und führst kundenspezifische 1:1‑Workshops sowie größere Multi‑Customer Formate (z. B. Webinare) durch – vor Ort, hybrid oder virtuell. Du arbeitest eng mit dem Sales‑Leadership zusammen, um Zielkunden und Themenfelder strategisch zu priorisieren. Du identifizierst neue Geschäftsmöglichkeiten, die durch Workshops angestoßen werden.
- Thought Leadership & Storytelling: Du wirst Expert:in für Packaging‑, Shopper‑, Retail‑ und Nachhaltigkeitstrends sowie relevante Gesetzgebung. Du entwickelst überzeugende, insight‑basierte Präsentationen und verbindest Marktentwicklungen mit der DS‑Smith Value Proposition (inkl. Circular Business Model). Du bringst externe Impulse ein – Marktdaten, Kategorie‑Insights, Designtrends – und passt europäische Inhalte auf die Bedürfnisse des DACH‑Marktes an.
- Showroom Management in Erlensee: Du hältst unseren Showroom modern, aktuell und inspirierend – mit den neuesten Entwicklungen aus Design, Innovation und Nachhaltigkeit. Du stellst reibungslose Abläufe sicher: Markenauftritt, Exponate, Technologie, Besucherführung. Du arbeitest mit lokalen Teams zusammen, um Inhalte, Displays und Storytelling‑Elemente regelmäßig zu aktualisieren.
- Zusammenarbeit in der Matrixorganisation: Du arbeitest eng mit Sales, Design, Innovation, Sustainability und Category Management zusammen. Du bist Teil der Central‑EMEA‑Marketing‑Community und tauschst Best Practices mit europäischen Kolleg:innen aus. Bei Bedarf unterstützt du auch End‑to‑End Kundenprojekte außerhalb der DACH‑Region.
- Dein Beitrag zu unseren Zielen: Höhere Kundenzufriedenheit (NPS), stärkere Kundenbeziehungen, mehr kommerzielle Opportunitäten, höhere Sichtbarkeit unserer Innovations- und Nachhaltigkeitsführerschaft.
Das bringst du mit / Dein Profil: Fließende Deutschkenntnisse sowie fließendes oder sehr gutes Englisch. Mind. 5 Jahre Erfahrung in Bereichen wie Sales, Marketing, Brand Management, Category Management, Insights, Agenturumfeld, FMCG/Retail oder vergleichbaren Rollen. Sehr starke Kommunikations‑, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten. Hohe Stakeholder‑Management‑Kompetenz und die Fähigkeit, in einer Matrix erfolgreich zu arbeiten. Leidenschaft für Konsumenten‑ und Shopperverhalten, Retail, FMCG, Verpackung, E‑Commerce, Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft. Digitale Affinität und Sicherheit im Einsatz moderner Tools für virtuelle/hybride Workshops. Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu managen sowie Kreativität und Auge fürs Detail.
Nice to have: Fundierte Kenntnisse des FMCG‑ und Retail‑Markts im deutschsprachigen Raum. Erfahrung in einer Matrix‑ oder funktionsübergreifenden Organisation.
Deine Benefits bei DS Smith: 30 Tage Urlaub, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Remote Arbeiten, Fokus auf Nachhaltigkeit.
Chancengleichheit und die selbstbestimmte Teilhabe von Menschen mit Behinderung und ihnen Gleichgestellten sind uns wichtig. Daher freuen wir uns besonders über entsprechende Bewerbungen.
Bereit, die Zukunft nachhaltiger Verpackung zu gestalten? Wenn du Kundenerlebnisse liebst, Marken inspirieren möchtest und die Transformation zu kreislauffähigen Lösungen vorantreiben willst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bei Fragen melde dich gerne bei: Eva-Maria Bachmann, HR Business Partner SMI/HO Germany, eva-maria.bachmann@dssmith.com
Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) Arbeitgeber: DS Smith
DS Smith ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Erlensee nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung nachhaltiger Verpackungslösungen mitzuwirken. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexiblen Arbeitsmodellen und einer offenen Unternehmenskultur fördert DS Smith Kreativität und Innovation, während die Benefits wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge das Wohlbefinden der Mitarbeiter unterstützen. Hier hast du die Chance, bedeutende Kundenerlebnisse zu schaffen und Teil eines dynamischen Teams zu sein, das die Zukunft der Verpackungsindustrie prägt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten oder bereits bei DS Smith sind. Oft gibt es ungeschriebene Stellen oder Insider-Infos, die dir einen Vorteil verschaffen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein Workshop. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen zu Verpackung und Nachhaltigkeit präsentieren kannst, um die Interviewer zu begeistern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenerlebnisse! Teile Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, wo du innovative Lösungen entwickelt hast, die den Kunden wirklich geholfen haben. Das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse an der Position und hast die besten Chancen, von uns wahrgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam die Zukunft der Verpackung gestalten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Centre Manager DACH (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für Kundenerlebnisse sollten in deiner Bewerbung deutlich werden. Lass uns spüren, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Erzähl uns von Projekten, bei denen du erfolgreich Workshops geleitet oder innovative Lösungen entwickelt hast.
Achte auf die Details!:Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist und alle geforderten Unterlagen enthält. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DS Smith vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision von DS Smith vertraut, die Zukunft der Verpackung nachhaltig und innovativ zu gestalten. Überlege dir, wie du in deiner Rolle als Customer Experience Centre Manager DACH dazu beitragen kannst, diese Vision zu verwirklichen.
✨Bereite dich auf Workshops vor
Da du für die Planung und Durchführung von Workshops verantwortlich bist, solltest du dir einige kreative Ideen überlegen, die du während des Interviews präsentieren kannst. Zeige, wie du Kunden inspirieren und neue Perspektiven auf Verpackung und Nachhaltigkeit eröffnen kannst.
✨Kenntnisse über den DACH-Markt
Informiere dich über aktuelle Trends im FMCG- und Retail-Markt in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sei bereit, deine Kenntnisse über lokale Marktbedingungen und Kundenverhalten in das Gespräch einzubringen.
✨Starke Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erfordert, übe, deine Ideen klar und überzeugend zu präsentieren. Nutze Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Stakeholder erfolgreich managen und in einer Matrixorganisation arbeiten kannst.
