Customer Service Representative (m/f/d)

Sind Sie auf der Suche nach der nächsten Herausforderung in der aufregenden Welt der fortschrittlichen Elektronik? Möchten Sie helfen, Probleme zu lösen, die den Erfolg in der sich schnell entwickelnden Technologie- und Konnektivitätslandschaft vorantreiben? Dann bringen Sie Ihre Problemlösungsfähigkeiten, Leidenschaft und Kreativität ein, um uns zu helfen, den nächsten Schritt in der Elektronik zu gestalten. Bei Qnity sind wir mehr als ein globaler Marktführer in Materialien und Lösungen für fortschrittliche Elektronik und Hochtechnologie – wir sind ein eng verbundenes Team, das von neuen Möglichkeiten motiviert ist und immer bereit für eine Herausforderung. Unsere engagierten Teams tragen dazu bei, modernste Technologie möglich zu machen. Wir schätzen zukunftsorientierte Herausforderer, Grenzgänger und vielfältige Perspektiven in allen unseren Abteilungen, weil wir wissen, dass wir eine entscheidende Rolle dabei spielen, schnelleren Fortschritt für alle zu ermöglichen.

Rollenbeschreibung

Durchführung von Kundenservicetätigkeiten für ein zugewiesenes Portfolio von Kunden, wobei Sie Teil eines Teams sind, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Empfang und Bearbeitung aller Arten von Kundenbestellungen, einschließlich komplexer und/oder Exportbestellungen.
• Verantwortlich für den Anfrage- und Bestellprozess von Anfang bis Ende.
• Agiert als primäre Kundenansprechpartner für wichtige externe Kunden, Distributoren, potenzielle Kunden und andere interne Rollen im Unternehmen.
• Entwickelt und pflegt umfassendes Wissen über zugewiesene Kunden: Kenntnisse über Rollen und Verantwortlichkeiten beim Kunden sowie über interne Beziehungen/Entscheidungsträger, versteht das Geschäftsmodell.
• Proaktive Interaktion mit dem Kunden zur Benachrichtigung über verspätete Bestellungen aufgrund von Produktverfügbarkeit oder Transportproblemen.
• Interagiert mit einem breiteren Netzwerk interner DuPont-Partner, um sicherzustellen, dass die Anforderungen der Kunden verstanden werden und Verpflichtungen eingehalten werden.
• Verantwortlich für das Management von Konsignationsbeständen: Auffüllung, Bestandsmanagement, Rechnungsstellung, Zählung, Abstimmung.
• Bearbeitet Kundenbeschwerden und Rücksendungen gemäß dem Beschwerdemanagementprozess und den Rückgaberichtlinien. Kann den Bedarf an zusätzlichen Informationen identifizieren, um eine gründliche Beschwerdeanalyse zu ermöglichen.
• Führt Qualitätskontrollen durch und ergreift entsprechende Korrekturmaßnahmen.
• Überwacht aktiv offene Bestellungen, um sicherzustellen, dass die Lieferungen pünktlich beim Kunden ankommen, wie zugesagt.
• Folgt den Desk-Verfahren/-richtlinien.
• Bietet Backup-Abdeckung für andere Kundenservicemitarbeiter.

Qualifikationen / Fähigkeiten

• Abschluss eines Bachelorstudiums oder 3-jährige Ausbildung (kaufmännische Ausbildung) oder nachweisbare Erfahrung von mehr als 3 Jahren in einer Kundenservice-, Lieferketten- oder Logistikrolle.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Deutsch (zusätzliche EU-Sprache von Vorteil).
• Kundenorientiert.
• IT-Kenntnisse: Starke Systemkenntnisse. Gute Kenntnisse in SAP und Excel (SAP P80-Erfahrung von Vorteil).
• Gute analytische Fähigkeiten.
• Starke zwischenmenschliche und interkulturelle Fähigkeiten; gute Teamarbeit und Zusammenarbeit.
• Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Verständnis des Verkaufs-zu-Bar-Prozesses.
• Erfahrung mit SEMI-Produkten und -Prozessen von Vorteil.

Qnity ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus, Behinderung oder einer anderen geschützten Klasse berücksichtigt.