Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und motiviere ein engagiertes Customer Service Team im Automotive-Bereich.
- Unternehmen: Globaler Player in der Logistik mit flachen Hierarchien und offener Atmosphäre.
- Vorteile: Attraktive finanzielle Leistungen, Gesundheitsangebote und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Fortbildungen und individuelle Einarbeitung für deine persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg eines großen Kunden und entwickle deine Führungskompetenzen weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Straßentransport und gute Englischkenntnisse.
Wir suchen einen Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive für unseren DSV Standort in Kornwestheim. In dieser verantwortungsvollen Position führst und motivierst du das Customer Service Team, bist Hauptansprechpartner für einen Großkunden und sicherst die reibungslosen Abläufe im Tagesgeschäft. Durch enge Zusammenarbeit mit Kunden, die Organisation von Sonderfahrten und die kontinuierliche Optimierung von Prozessen trägst du maßgeblich zum Erfolg des Teams bei.
Deine Benefits
- Finanzielle Benefits: Vermögenswirksame Leistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, DSV-Mitarbeiterkarte mit monatlichem Nettoguthaben, Jobrad, Jubiläumszahlungen
- Gesundheit und Mobilität: Krankenzusatzversicherung (divisionsabhängig), Bildschirmarbeitsbrillen, Gruppenunfallversicherung
- Onboarding: Eine umfangreiche Einarbeitung mit einem individuellen Einarbeitungsplan
- Team: Ein tolles engagiertes und motiviertes Team, Flache Organisationsstrukturen und eine offene Arbeitsatmosphäre
- Abwechslung: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit großem Entscheidungsspielraum bei einem globalen Player
- Flexibilität: Einen modernen Arbeitsplatz inkl. einer transparenten Gleitzeitregelung und Option auf mobiles Arbeiten
- Weiterentwicklung: Regelmäßige Fortbildungen und Schulungen, E-Learnings, sind nur einige Personalentwicklungsprogramme, um deine Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten. Zugeschnittene Programme sind ebenso möglich.
- Je nach Standort oder Division können die Benefits variieren
Deine Tätigkeiten
- Führung und Motivation der Customer Service Teams
- Direkte Kommunikation und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Kunden
- Ansprechpartner in Eskalationen im Tagesgeschäft für mehrere Großkunden
- Auswahl und Verhandlung mit Sonderfahrt Unternehmern
- Einhaltung aller unternehmensweit gültigen Arbeitsanweisungen und Prozesse
- Steuerung des Tagesgeschäfts und Sicherstellung reibungsloser Abläufe
- Umsetzung und Kontrolle von Arbeitsanweisungen
- Überwachung, Analyse und Optimierung der Prozesse
- Vorbereitung und Auswertung von Qualitätskennzahlen sowie Besprechung mit den Kunden
- Vorbereitung zur Schadensbearbeitung
- Direkte Berichterstattung an Senior Manager Automotive
Dein Profil
- Abgeschlossene Kaufmännische Berufsausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistung
- Berufserfahrung im Bereich Straßentransport
- Führungserfahrung von Vorteil
- Sicherer Umgang in den MS Office Programmen
- Hohe Kundenorientierung, die Fähigkeit zum Problemlösen und systematischem Handeln
- Teamfähigkeit und hohe Einsatzbereitschaft
- Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein
- Selbstständiges Arbeiten durch hohe Eigenmotivation
- Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
Unser Kontakt
Selena Akdas - Kluschewski
HR Specialist, Recruiting DACH
Schwerbehinderte Menschen und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive Arbeitgeber: DSV Contract Logistics Krefeld GmbH
DSV in Kornwestheim bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für den Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive. Mit einem engagierten Team, flachen Hierarchien und einer offenen Arbeitsatmosphäre fördern wir nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und individuelle Programme, sondern bieten auch attraktive finanzielle Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte. Unsere flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sorgen dafür, dass du Beruf und Privatleben optimal miteinander vereinbaren kannst.
Kontaktdaten:
DSV Contract Logistics Krefeld GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DSV Contract Logistics Krefeld GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Team Lead (m/w/d) Customer Service Automotive mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DSV Contract Logistics Krefeld GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DSV Contract Logistics Krefeld GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DSV Contract Logistics Krefeld GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
