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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und Reklamationen im Auftraggeberservice.
- Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH ist ein innovatives Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familienfreundlichen Teams mit spannenden Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und starke schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Befristete Teilzeitstelle mit Option auf Verlängerung und Anpassung der Stunden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum 01.07.2025 am Standort Düsseldorf in Teilzeit (20 Wochenstunden) befristet auf 2 Jahre mit Option auf Anpassung der Stunden sowie Weiterbeschäftigung nach der Befristung einen Kaufmännischen Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d) in Elternzeitvertretung.
Deine Aufgaben
- Übernahme des First-Level-Supports für unsere Auftraggeber – hier bspw. Beantwortung von Anfragen oder Reklamationen seitens der Sparkassen bzgl. unserer Leistungen und Prozesse.
- Zentraler Ansprechpartner (intern & extern) für angebotene Mehrwertleistungen (bspw. Sicherheitsleistungen, Serviceleistungen, Reise-/Ticketangebote) sowie für unsere digitalen Kanäle (Kundenportale, Treuewelt, Apps Mehrwert- und Shoppingportale).
- Umsetzung eines professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements für Sparkassen – hier insbesondere die interne Bearbeitung im Sparring mit relevanten Schnittstellen, die Aufnahme sowie Weiterleitung von Beschwerden als Verbindungspunkt zu den KollegInnen im Team Reklamations- und Beschwerdemanagement.
- Erstellung von gezielten, internen Handlungsempfehlungen.
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Mehrwertleistungen, Prämien und Loyalty Produkten.
- Du arbeitest strukturiert und selbständig, bist teamfähig und kommunikativ.
- Deine Stärke liegt vor allem in der schriftlichen Kommunikation.
- Ausgeprägte Kundenorientierung (intern / extern).
Das bieten wir Dir
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe.
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance.
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes.
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr.
- Inhouse Schulungen unserer S-Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen.
Online seit: 24.3.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...] Arbeitgeber: DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag
Kontaktperson:
DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Online seit: 24.3.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...]
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Sparkassen-Finanzgruppe und deren Dienstleistungen. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Mehrwertleistungen wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch gezielte Fragen zu stellen und deine Motivation zu zeigen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich mit Reklamationen oder Beschwerden umgegangen bist, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei der S-Markt & Mehrwert GmbH arbeitet und dir wertvolle Einblicke geben kann.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die schriftliche Kommunikation eine Stärke sein sollte, achte darauf, dass deine E-Mails und Nachrichten klar und professionell formuliert sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Online seit: 24.3.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung klar hervorhebst.
Betone deine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle eine ausgeprägte schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du Beispiele für deine Fähigkeiten in diesem Bereich anführen. Erwähne spezifische Situationen, in denen du erfolgreich schriftlich kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Rolle passen. Gehe auf die Werte des Unternehmens ein und zeige, dass du dich mit ihnen identifizierst.
Gehaltsvorstellungen: Bereite deine Gehaltsvorstellungen vor und formuliere sie klar und realistisch. Recherchiere, was in der Branche üblich ist, um eine fundierte Angabe machen zu können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Informiere dich über typische Interviewfragen im Kundenservice, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Reklamationsbearbeitung geben?'. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die schriftliche Kommunikation eine Stärke sein sollte, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews deutlich zu sprechen und deine Gedanken strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über Mehrwertleistungen
Informiere dich über die spezifischen Mehrwertleistungen, die das Unternehmen anbietet. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für diese Produkte hast und wie sie den Kunden helfen können.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen im Kundenservice oder nach den Möglichkeiten zur Weiterbildung.
