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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für Anfragen und Reklamationen unserer Auftraggeber.
- Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH ist ein innovatives Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Urlaubstage und tolle Mitarbeiterevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem kundenorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
- Andere Informationen: Wir bieten regelmäßige Schulungen und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zum Aufbau unseres Teams im Business Support am Standort Düsseldorf in Vollzeit einen Kaufmännischen Mitarbeiter im Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Übernahme des First-Level-Supports für unsere Auftraggeber – hier bspw. Beantwortung von Anfragen oder Reklamationen seitens der Sparkassen bzgl. unserer Leistungen und Prozesse
- Zentraler Ansprechpartner (intern & extern) für angebotene Mehrwertleistungen (bspw. Sicherheitsleistungen, Serviceleistungen, Reise-/Ticketangebote) sowie für unsere digitalen Kanäle (Kundenportale, Treuewelt, Apps Mehrwert- und Shoppingportale)
- Umsetzung eines professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements für Sparkassen – hier insbesondere die interne Bearbeitung im Sparring mit relevanten Schnittstellen, die Aufnahme sowie Weiterleitung von Beschwerden als Verbindungspunkt zu den KollegInnen im Team Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Erstellung von gezielten, internen Handlungsempfehlungen
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Mehrwertleistungen, Prämien und Loyalty Produkten
- Du arbeitest strukturiert und selbständig, bist teamfähig und kommunikativ
- Deine Stärke liegt vor allem in der schriftlichen Kommunikation
- Ausgeprägte Kundenorientierung (intern / extern)
Das bieten wir Dir
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
- Inhouse Schulungen unserer S-Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung inkl. Deiner Gehaltsvorstellung.
Online seit: 26.2.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...] Arbeitgeber: DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag
Kontaktperson:
DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Online seit: 26.2.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...]
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Sparkassen-Finanzgruppe oder im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Kundenservice und digitale Lösungen. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für die S-Markt & Mehrwert GmbH von Vorteil sein könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Reklamations- und Beschwerdemanagement. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Produkte und Dienstleistungen der S-Markt & Mehrwert GmbH. Informiere dich über deren Mehrwertleistungen und überlege, wie du diese im Kundenkontakt effektiv kommunizieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Online seit: 26.2.2025 Kaufmännischer Mitarbeiter Auftraggeberservice / Customer Support (m/w/d[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenanzeige sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone deine schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten: Da die Stelle eine ausgeprägte schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine schriftlichen Fähigkeiten anführen. Zeige, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Kundenorientierung des Unternehmens beitragen kannst.
Gehaltsvorstellung: Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung klar und realistisch im Bewerbungsschreiben anzugeben. Recherchiere vorher, um eine angemessene Zahl zu nennen, die deinen Qualifikationen und der Branche entspricht.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DSV Gruppe - Deutscher Sparkassen Verlag vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG informieren. Verstehe ihre Dienstleistungen, Werte und die Rolle, die sie in der Sparkassen-Finanzgruppe spielen. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele für Kundenkommunikation vor
Da die Position stark auf Kundenorientierung und Kommunikation fokussiert ist, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation unter Beweis stellen.
✨Verstehe die Bedeutung von Reklamationsmanagement
Da ein Teil deiner Aufgaben das Beschwerdemanagement umfasst, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du mit Beschwerden umgehen würdest. Überlege dir Strategien, um Probleme effektiv zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Frage nach den Weiterbildungsangeboten
Zeige dein Interesse an persönlicher und fachlicher Weiterentwicklung, indem du im Interview nach den Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten fragst. Dies zeigt, dass du bereit bist, in deine Karriere zu investieren und dich kontinuierlich zu verbessern.
