Senior Manager, CS Upgrade Technical Delivery Lead

Helping careers take flight. Reshaping an industry. Enable your career to be Made on Duck Creek.

WHO WIR SIND: Duck Creek Technologies ist der intelligente Lösungsanbieter, der die Zukunft der Sach- und Unfallversicherungsbranche (P&C) und der allgemeinen Versicherungsbranche definiert. Wir sind die Plattform, auf der moderne Versicherungssysteme aufgebaut sind, und ermöglichen es der Branche, die Vorteile der Cloud zu nutzen, um agile, intelligente und immerwährende Operationen durchzuführen. Unsere modernen SaaS-Lösungen helfen Versicherern, einen neuen Standard zu setzen und zu revolutionieren, wie Verbraucher mit Versicherungsunternehmen interagieren. Authentizität, Zweck und Transparenz sind Kernwerte von Duck Creek, und wir glauben, dass Versicherungen für Einzelpersonen und Unternehmen dort sein sollten, wo und wie sie am meisten benötigt werden. Unsere marktführenden Lösungen sind entweder als eigenständige Lösung oder als vollständige Suite verfügbar und alle über Duck Creek OnDemand zugänglich. Mit mehr als 1.000 erfolgreichen Implementierungen bis heute nimmt Duck Creek den IT-Aufwand für Versicherer ab, damit sie sich auf das Geschäft der Versicherung konzentrieren können. Wir haben eine Gruppe von mehr als 1.800 Mitarbeitern weltweit und sind stolz darauf, ein Flexible-First-Arbeitgeber zu sein. Wir geben unseren Mitarbeitern die Wahl, ob sie im Büro, von zu Hause oder in einem hybriden Modell arbeiten möchten. Unser flexibles Arbeitsumfeld fördert Produktivität, Inklusion, Zusammenarbeit und sorgt für ein konsistentes Mitarbeitererlebnis, unabhängig vom Standort.

WAS DU TUN WIRST: Die Rolle des Senior Manager, Customer Success Upgrade Technical Delivery Lead bei Duck Creek Technologies ist eine dynamische Position, die darauf abzielt, die digitale Präsenz des Unternehmens zu verbessern und das Kundenengagement zu steigern. Der Senior Manager wird das Projektengineering-Team leiten, das für die Definition und Überprüfung der technischen Anforderungen für die Duck Creek-Anwendung verantwortlich ist, einschließlich Sicherheits-, Integrations-, Leistungs-, Qualitäts- und Betriebsanforderungen. Die Rolle dient als primärer Ansprechpartner für Ingenieur- und Anpassungsfragen sowohl für den Kunden als auch für das interne Projektteam. Der Senior Manager, Technical Delivery Lead wird vom Projektteam und dem Kunden als Experte für das Produkt und das Projekt anerkannt und dient als Eskalationspunkt für ingenieurtechnische Aktivitäten sowie als Eskalationspunkt für den Kunden. Darüber hinaus ist der Senior Manager für die Leistung des Teams verantwortlich und wird erwartet, dass er die Teammitglieder durch die Steigerung ihres Wissens und ihrer Fähigkeiten über alle Produkte sowie bewährte Anpassungspraktiken entwickelt. Es kann erwartet werden, dass die Rolle gleichzeitig an mehreren komplexen Projekten arbeitet.

• Upgrade Management: Überwachung der Planung, Ausführung und Lieferung von Software-Upgrades, um minimale Störungen des Geschäftsbetriebs sicherzustellen und regelmäßige Statusupdates an die Stakeholder bereitzustellen.
• Technische Führung: Technische Anleitung und Führung des Entwicklungsteams, um bewährte Verfahren in Codierung, Test und Bereitstellung sicherzustellen.
• Kreuzfunktionale Koordination: Koordination mit kreuzfunktionalen Teams, um die rechtzeitige Lieferung von Upgrades sicherzustellen.
• Stakeholder Engagement: Als primärer Ansprechpartner für Stakeholder in Bezug auf Upgrade-Projekte fungieren. Regelmäßige Updates bereitstellen und Erwartungen managen.
• Wirkungsanalyse: Sorgfältige Analyse und Bewertung der Auswirkungen von Upgrades basierend auf Release-Notizen und Codeänderungen für neue Release-Funktionen. Die Nuancen jeder Veröffentlichung verstehen und vorhersagen, wie diese Änderungen bestehende Anwendungen beeinflussen werden.
• Problemlösung: Debuggen von benutzerdefiniertem und Basiscodes, um Umgehungslösungen oder Lösungen für Drittanbieter-Implementierungsteams oder Kunden bereitzustellen. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Anwendung und die Fähigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und zu lösen.
• Tool-Nutzung: Nutzung der Duck Creek Upgrade-Tools zur Generierung von Differenzialanalysen und zur Erstellung von Upgrade-Pfaden mit geringem Einfluss für Duck Creek-Kunden.
• Automatisierung und Effizienz: Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen oder zur Entwicklung von Dienstprogrammen, die schnellere und effektivere Upgrades unterstützen.
• Unabhängige Aufgabenverwaltung: Erwartet, unabhängig zu handeln, Initiative und Selbstständigkeit bei der Verwaltung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu zeigen.
• Kundeninteraktion: Interaktion mit Kundenvertretern zur Triage von Problemen und Präsentation von Lösungen.
• Wissensaustausch: Überprüfen, Mentoring und Teilen von Wissen mit Teammitgliedern.
• Risikomanagement: Identifizierung und Kommunikation von Problemen und Risiken, die den Gesamtzeitplan für Upgrades beeinträchtigen könnten, und Entwicklung von Minderungsstrategien.
• Prozessautomatisierung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen oder zur Entwicklung von Dienstprogrammen, um schnellere und effektivere Upgrades zu erleichtern.
• Remediation Management: Verständnis aktiver Lieferremediationen und Zusammenarbeit mit Kunden, um Remediationsarbeiten vor dem Upgrade abzuschließen.
• Bereitstellungsstrategie & Ausführung: Entwicklung und Implementierung robuster Bereitstellungspläne, die Ausfallzeiten minimieren, nahtlose Upgrade-Rollouts gewährleisten und einen reibungslosen Übergang in die Produktion unterstützen. Bereitstellung von Unterstützung nach der Bereitstellung und Fehlersuche zur effizienten Lösung von Problemen.
• Prozessoptimierung & kontinuierliche Verbesserung: Kontinuierliche Analyse der Bereitstellungsergebnisse, Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz und Zuverlässigkeit sowie Implementierung bewährter Verfahren zur Verbesserung zukünftiger Upgrade-Prozesse.

WAS DU GETAN HAST: ERFORDERLICH: Bachelor-Abschluss in technischem Fachgebiet oder gleichwertige Berufserfahrung in Netzwerkadministration, Programmierung oder Informationssystemen. Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung in der Softwareentwicklung. Erfahrung in kundenorientierten Rollen. Erfahrung in der Leitung von Teams und der Leistung von direkten Berichten.

Kenntnisse, Fähigkeiten und Fähigkeiten: Tiefes Verständnis der Duck Creek-Produktpalette und ihrer technischen Komponenten sowie die Fähigkeit, Wissen zu teilen. Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines Teams und im Management der Mitarbeiterleistung. Tiefgehende Berufserfahrung mit C#, SQL, Visual Studio, Microsoft Foundation-Technologien, Windows Server 2003/2008-Administration und -Konfiguration, JavaScript, XSLT, XML, HTML, CSS, AJAX. Tiefgehende Berufserfahrung mit .Net-Lösungen und SQL sowie relationalem Datenbankdesign. Erfahrung mit XML und XSL. Erfahrung in der Nutzung von generativer KI und KI-gestützten Entwicklungstools (z.B. GitHub Copilot, Microsoft Copilot, automatisierte Codeanalyse- und Testlösungen), um die Produktivität der Ingenieure, die Fehlersuche und die Effizienz der Lieferung zu verbessern. Fähigkeit zur Bewertung, Implementierung und Governance von KI-gesteuerten Automatisierungslösungen für Software-Upgrades, Wirkungsanalysen, Code-Remediation und betriebliche Prozesse unter Wahrung von Sicherheits-, Qualitäts- und Compliance-Standards. Erfahrung/Wissen über P&C-Versicherungssoftwareanwendungen. Erfahrung/Wissen über den Softwareentwicklungslebenszyklus für P&C-Versicherungssoftware. Erfahrung mit Systemintegration (Policen, Abrechnung, Schadensfälle, Rückversicherung, Drittsysteme). Erfahrung mit der Implementierung von Duck Creek-Beispielplattformlösungen für Policenverwaltung, Abrechnung und/oder ASW-Schadenfälle bevorzugt. Effektive Kommunikation, sowohl verbal als auch schriftlich; umfasst die Fähigkeit, Ideen klar auszudrücken, aktiv zuzuhören und mit Kollegen und Kunden zusammenzuarbeiten. Effektiv in Teams arbeiten, positive Beziehungen aufbauen und zur Erreichung gemeinsamer Ziele beitragen; umfasst die Fähigkeit, ein breites Spektrum an unterschiedlichen Perspektiven zu erkennen und zu integrieren. Kann komplexe Situationen analysieren, Probleme identifizieren, wichtige Fragen stellen und kreative Lösungen generieren; beinhaltet kritisches Denken, Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, informierte Entscheidungen zu treffen. Bereitschaft, Verantwortung für eigene Handlungen und Arbeiten zu übernehmen; Fähigkeit, bedeutungsvolle Ergebnisse für sich selbst zu setzen und zu erreichen. Kann sich an Veränderungen anpassen, neue Technologien annehmen und schnell lernen; eine Wachstumsmentalität zu pflegen, flexibel zu sein und offen für verschiedene Ansätze wird hoch geschätzt.

Weitere Anforderungen: Reisen: 0-25%. Arbeitsgenehmigung: Rechtlich autorisiert, im Land des Arbeitsortes zu arbeiten.

WOFÜR WIR STEHEN: Unser globales Unternehmen feiert und nutzt die Unterschiede, die jeder Mitarbeiter mitbringt. Unser Erfolg ist das direkte Ergebnis einer inklusiven Kultur, in der Lernmöglichkeiten unabhängig von Titel, Seniorität oder Hintergrund stattfinden. Dieser kollaborative und teamorientierte Ansatz ist das Herzstück unserer Arbeitsweise und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Dienstleistungen und Systeme. Daher verpflichtet sich Duck Creek, allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Chancen zu bieten – um Mitarbeiter aufgrund ihrer individuellen Fähigkeiten, Leistungen und Erfahrungen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, sexuelle Orientierung, Alter, nationale Herkunft, Behinderung, Familienstand, Militärdienst oder einen anderen geschützten Status zu rekrutieren, einzustellen, auszubilden und zu belohnen. Wir streben danach, ein Beispiel für die Welt in Bezug auf Inklusion, Vielfalt und Gleichheit in allen Belangen zu sein – wo Mitarbeiter frei sein können, ihre authentischen Selbst im Arbeitsplatz und in den Gemeinschaften, in denen wir leben, zu sein. Wir glauben daran, mit gutem Beispiel voranzugehen und sind stolz auf die Vielfalt unseres Teams und unser gemeinsames Engagement für unsere Kernwerte: Wir priorisieren Respekt; Wir hören zu; Wir kümmern uns; Wir schaffen Wert; und Wir führen. Um mehr über unsere inklusive Unternehmenskultur, Werte, DE&I-Initiativen und Menschen zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://www.duckcreek.com/life-at-duck-creek/. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie auf Barrieren bei der Zugänglichkeit unserer Webinhalte stoßen, indem Sie eine E-Mail an accessibility@duckcreek.com senden.