Auf einen Blick
- AufgabenÜberwache Kundeninteraktionen und optimiere die Qualität unserer Dienstleistungen.
- UnternehmenWerde Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups in Europa.
- Warum dieser JobGestalte innovative Services, die das Leben unserer Kunden positiv beeinflussen.
- QualifikationenErste Erfahrung im Client Service oder Qualitätssicherung, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das solltest du mitbringen
Fehlt dir etwas davon? Bewirb dich trotzdem – das meiste kannst du im Job lernen.
Über die Rolle
Überwachung der Kundeninteraktion: Du führst Überprüfungen der täglichen Interaktionen zwischen unseren Agentinnen, dem Chatbot und unserer Kundschaft durch. Zu Beginn startest du mit manuellen Fallprüfungen, um unsere Qualitätsanforderungen tiefgreifend zu verstehen - immer mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu maximieren.
Datenbasierte Ursachenforschung: Du nutzt die gewonnenen Daten, um systemische Probleme, Produktfehler oder Prozessmängel aufzudecken und das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln.
Schnittstellen-Reporting: Du übersetzt komplexe analytische Erkenntnisse in klare, wirkungsvolle Insights und lieferst konkrete Handlungsempfehlungen an wichtige Stakeholder - vom Client Service bis zum Produkt-Team.
Mitgestaltung des Qualitäts-Frameworks: Du definierst umfassende Qualitätsstandards, die als Fundament sowohl für menschliche Workflows als auch für unsere KI-Modelle dienen.
KI-gestützte Qualitätsüberwachung: Du begleitest aktiv den Übergang von manuellen Audits zur Steuerung unserer automatisierten QA-Tools. Dabei prüfst du Edge Cases (Grenzfälle), validierst KI-Bewertungen (inkl. Chatbot-Interaktionen) und stellst sicher, dass die KI unsere Standards präzise anwendet.
Prozessoptimierung & Automatisierung: Du identifizierst proaktiv Potenziale zur Automatisierung wiederkehrender QA-Workflows, verbesserst die Datenbereitstellung und steigerst kontinuierlich die Effizienz unseres Qualitätsmanagements.
Du verfügst über erste fundierte Berufserfahrung im Client Service, in der Qualitätssicherung (QA) oder in einer operativen Rolle, idealerweise in einem dynamischen Umfeld oder der FinTech-Branche. Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau). Du zeigst eine ausgeprägte Affinität zu technischen Themen wie Software und KI-Tools und begeisterst dich, Technologie zur Automatisierung repetitiver Aufgaben einzusetzen, auch wenn du kein Programmierer bist. Dank deiner analytischen Denkweise bewegst du dich sicher im Umgang mit Daten sowie Dashboards und verstehst es, das „Warum“ hinter den Kennzahlen zu entschlüsseln. Du gehst deine Arbeit mit einer proaktiven, lösungsorientierten Mentalität an, dabei ziehst du es vor, einen Prozess zu verbessern, anstatt ihn einfach nur auszuführen.
Werde Teil eines der am schnellsten wachsenden und sichtbarsten Fintech-Startups in Europa und schaffe einen innovativen Service, der einen wesentlichen Einfluss auf das Leben unserer Kunden hat. Scalable Capital bietet eine abwechslungsreiche Arbeit über alle Kanäle, in der unsere Kunden stets im Mittelpunkt stehen sowie die Möglichkeit der Zusammenarbeit mit einem internationalen, vielfältigen, integrativen und wachsenden Team, das es liebt, die besten Produkte für unsere Kunden zu entwickeln.
Arbeite in unserem zentralen Office mitten in München oder Berlin. Produktives Arbeiten mit modernster Hardware und Tools. Interne Knowledge Sharing Sessions über die Grenzen Deines Teams hinaus sowie interne Career Development Trainings und ein persönliches Bildungsbudget für externe Veranstaltungen. Flexibles Urlaubstage-Modell und die Möglichkeit, im Ausland zu arbeiten. Profitiere von einem attraktiven Vergütungspaket und von der betrieblichen Altersvorsorge. Monatlicher Beitrag von 50% zum ‘Deutschland Ticket’. Kostenlose Subscription für den PRIME+ Broker. Mit Urban Sports Club kannst du als Teil unseres Teams flexibel und vergünstigt sporteln.
Details zum Job
Das bietet dir DUDE CHEM
Flexibles Urlaubstage-Modell, modernes Arbeitsumfeld und attraktive Vergütung.
StudySmarter Expertenrat
Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie DUDE CHEM sein.
Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei DUDE CHEM bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!
In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei DUDE CHEM im Bereich Client Service Quality Assurance Manager (m/w/d) arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit
Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation
In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für DUDE CHEM zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen
In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DUDE CHEM vorbereitet
Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der DUDE CHEM tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
Über den Arbeitgeber
DUDE CHEM
Doctolib ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Infrastruktur eines führenden Healthtech-Unternehmens in Europa zu gestalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der proaktiven Zuverlässigkeit profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem unterstützenden Umfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert. Hier haben Sie die Chance, nicht nur technische Exzellenz zu erreichen, sondern auch einen direkten Einfluss auf die Gesundheitsversorgung in Europa zu nehmen.
Standorte
- Berlin
