Roger ist die Plattform, die Zahnarztpraxen digital aufräumt: Terminerinnerungen, WhatsApp-Kommunikation, Recall, HKP-Versand, Anamnesebögen - plus Services wie ZMV und Rezeption. Kurz: Wir sorgen dafür, dass Praxen sich um Patient:innen kümmern können statt um Papierkram.
Wir sind ein schnell wachsendes Startup mit kurzen Wegen, viel Eigenverantwortung und einem tollen Team.
Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.
Aufgaben
- Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst für eine reibungslose Einführung sowie eine langfristig positive Customer Experience.
- Churn Management: Analyse von Kündigungsgründen, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung.
- Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion.
- Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien für Cross- und Upselling bei Bestandskunden.
- Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung einfließen zu lassen.
Qualifikation
- Erfahrung: Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
- Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
- Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
- Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
- Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
- Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
- Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.
Benefits
- Attraktives Gehalt - erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
- Modernes Office - hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
- Mentorship & Onboarding - strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
- Karrierechancen - schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
- Motiviertes Team - Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
- Startup-Drive - dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.
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Customer Success Manager (m/w/d) - Dental Startup - Berlin oder Remote Arbeitgeber: DUDE CHEM
Superchat ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter durch regelmäßige Schulungen und ein jährliches Budget für persönliche Entwicklung. Unsere modernen Büros und vielfältigen Teamevents schaffen eine inspirierende Umgebung, in der jeder die Möglichkeit hat, sich zu entfalten und Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu werden.
