Senior Technical Program Manager in Berlin

Parloa’s mission is es, jeden Kundenkontakt mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Wie liefern Sie eine KI-Plattform, die mehrere Engineering-Teams und das Go-Live-Datum eines Unternehmenskunden umfasst - ohne Kompromisse bei Qualität, Zuverlässigkeit oder Sicherheit? Dies ist die Herausforderung, die Sie als Senior Technical Program Manager bei Parloa lösen werden. Wir suchen einen Senior Technical Program Manager, der eines der strategischsten Programme von Parloa von der Definition bis zum Start leitet.

Parloa baut eine Unternehmens-KI-Plattform, die Fortune 2000-Unternehmen mit konversationaler KI unterstützt. Unsere Agent Management Platform (AMP) wird von globalen Organisationen wie Booking.com, Allianz und American Express vertraut. Während wir schnell skalieren, bauen wir eine Engineering-Organisation auf, die auf Geschwindigkeit, Qualität und Innovation optimiert ist.

Diese Rolle dreht sich um die Lieferung von Ergebnissen, nicht um die Koordination von Aktivitäten. Sie sind verantwortlich für eines der Programme mit dem größten Einfluss des Unternehmens, bringen mehrere Engineering-Teams und funktionsübergreifende Partner zusammen, um ein kritisches Geschäftsergebnis zu liefern. Sie besitzen den integrierten Ausführungsplan, das Abhängigkeitsmanagement, die Bereitschaft zur Einführung, die Kommunikation mit Führungskräften und die Entscheidungsmechanismen, die darüber entscheiden, ob das Programm erfolgreich ist.

Wenn das Programm gefährdet ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie zuerst Bescheid wissen, verstehen, warum, und mit gut begründeten Optionen ankommen - nicht nur mit Statusaktualisierungen. Dies ist keine Rolle zur Koordination von Lieferungen oder zur Scrum-Fazilitation. Das Produkt definiert, was wir bauen. Engineering besitzt, wie wir es bauen. Sie stellen sicher, dass wir erfolgreich über organisatorische Grenzen hinweg liefern.

Unternehmens-Kunden erwarten Zuverlässigkeit, Sicherheit und operative Exzellenz - nicht nur die Lieferung von Funktionen. Sie werden eine klare Bereitschaftsbar für Ihr Programm festlegen, sicherstellen, dass die Lieferkompromisse explizit und gut verstanden sind, und den Führungskräften helfen, informierte Entscheidungen zu treffen, bevor Fristen implizite Entscheidungen erzwingen.

Obwohl Sie keinen Produktionscode schreiben werden, ist dies eine hoch technische Rolle. Sie sollten in der Lage sein, Architektur, Rollout-Strategien, Systemabhängigkeiten und Zuverlässigkeitsrisiken mit leitenden Ingenieuren zu besprechen und Annahmen in Frage zu stellen, wenn die Lieferpläne nicht mit der technischen Komplexität übereinstimmen.

Der ideale Kandidat gedeiht in Unklarheit und hat erfolgreich komplexe technische Programme über Teams hinweg geliefert, die er nicht direkt verwaltet hat. Sie sind ein außergewöhnlicher schriftlicher Kommunikator, der Unklarheiten für Führungskräfte vereinfachen kann, während Sie Glaubwürdigkeit bei Ingenieuren verdienen. Erfahrung im Aufbau von KI-Produkten ist wertvoll, aber Neugier, Lernfähigkeit und gesundes Ingenieururteil sind wichtiger als frühere Fachkenntnisse.

Bereiche der Verantwortung:

• Als verantwortlicher Leiter für ein strategisches, funktionsübergreifendes Programm oder zwei eng verwandte Programme mit klarem Geschäftseinfluss fungieren.
• Den integrierten Ausführungsplan erstellen und pflegen, einschließlich Meilensteinen, kritischem Pfad, Abhängigkeiten und Verpflichtungen zwischen Teams.
• End-to-End-Risikomanagement vorantreiben, indem führende Indikatoren identifiziert, Blockaden beseitigt, Minderung verfolgt und nur dann eskaliert wird, wenn Entscheidungen von Führungskräften erforderlich sind.
• Die Qualitätsstandards für Ihr Programm kontinuierlich erhöhen, indem objektive Einführungsstandards für Funktionalität, Zuverlässigkeit, Sicherheit und betriebliche Bereitschaft festgelegt werden.
• Die Bereitschaft zur Veröffentlichung über Engineering, Produkt, Plattform, Sicherheit, Recht und kommerzielle Teams leiten, um sicherzustellen, dass Einführungen auf messbarer Bereitschaft basieren und nicht nur auf dem Abschluss von Funktionen.
• Lieferkompromisse explizit machen. Wo Zeitpläne Kompromisse erfordern, sicherstellen, dass Entscheidungen dokumentiert, von den entsprechenden Stakeholdern getragen und durch klare Minderungpläne unterstützt werden.
• Die Entscheidungsfindung der Führungskräfte durch prägnante schriftliche Narrative, Daten und klare Empfehlungen vorantreiben und fragmentierte Statusberichte durch eine vertrauenswürdige Informationsquelle ersetzen.
• Lieferkennzahlen definieren und überwachen, die objektive Entscheidungen über Umfang, Zeitplan, Qualität und Ausführungsrisiko ermöglichen.
• Leichte Mechanismen aufbauen, die Planung, Abhängigkeitsmanagement und Ausführung zwischen Teams verbessern und die Organisation nach Abschluss des Programms stärken.
• Technische und organisatorische Entscheidungen ohne direkte Autorität beeinflussen und Engineering-, Produkt- und Geschäftsinteressengruppen um gemeinsame Ergebnisse herum ausrichten.

Wer Sie sind:

• 7+ Jahre Erfahrung im Technical Program Management oder gleichwertige Erfahrung in der Leitung großangelegter technischer Programme mit Software-Engineering-Teams.
• Nachweisliche Erfahrung in der Lieferung komplexer funktionsübergreifender Programme von der Definition bis zur Einführung über Organisationen, die Sie nicht direkt verwaltet haben.
• Erfahrung in der Leitung der Bereitschaft zur Veröffentlichung für Produktionssysteme, einschließlich der Definition objektiver Einführungsstandards und der Steuerung von Einführungsentscheidungen.
• Starke Erfolgsbilanz bei der frühzeitigen Identifizierung von Lieferrisiken, der Umsetzung von Minderungplänen und der effektiven Eskalation von Entscheidungen.
• Ausreichende technische Tiefe, um glaubwürdig mit leitenden Ingenieuren über Architektur, Rollout-Strategien, Systemabhängigkeiten und Ingenieurkompromisse zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Definition von Programmkennzahlen und der Nutzung von Daten zur Steuerung der Ausführung und der Entscheidungsfindung auf Führungsebene.
• Außergewöhnliche schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Sie können eine komplexe technische Situation in eine klare einseitige Erzählung für die Unternehmensführung destillieren.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Lieferung von KI-, maschinellem Lernen oder LLM-gestützten Produkten in großem Maßstab, idealerweise in einer schnell wachsenden Engineering-Organisation.
• Erfahrung im Aufbau von Programmmanagement-Mechanismen, die zu dauerhaften organisatorischen Praktiken wurden.

Wie Sie arbeiten:

• Sie treffen fundierte Entscheidungen in unklaren Situationen und balancieren unvollständige Informationen mit der Notwendigkeit, die Organisation in Bewegung zu halten.
• Sie lernen schnell. Sie haben erfolgreich tiefes Fachwissen in unbekannten technischen Bereichen entwickelt und genießen es, neue Technologien zu meistern.
• Sie handeln schnell, ohne die Standards zu senken, treffen pragmatische Entscheidungen und stellen sicher, dass Qualität, Zuverlässigkeit und Sicherheit bewusste Entscheidungen bleiben und keine zufälligen Ergebnisse sind.
• Sie hinterfragen Annahmen mit Beweisen, kommunizieren schwierige Botschaften konstruktiv und unterstützen vollständig Entscheidungen, sobald sie getroffen werden.
• Sie führen nur den notwendigen Prozess ein. Ihre Mechanismen reduzieren organisatorische Reibungen, anstatt sie zu schaffen.

Unser Rekrutierungsprozess:

• Recruiter-Anruf → Einstellungsleiter → Technisches Interview → Schreibaufgabe + Führungsrunde → Bar Raiser

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentische KI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Sie daran interessiert sind, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden - und möchten, dass Ihre Arbeit in realen, alltäglichen Momenten zählt - dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun.

Bei Parloa bedeutet Verantwortung nicht nur ein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und ihre Umgebung zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direkte Rückmeldungen und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.