Staff/Principal Product Manager, Infrastructure Platform in Berlin

Über Parloa

Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit dem Aufkommen von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis - einer, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat bereits über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle:

Das Infrastructure Platform-Team ist verantwortlich für die Grundlage, auf der jedes andere Engineering-Team bei Parloa aufbaut: Cloud-Infrastruktur, Bereitstellung und Orchestrierung, CI/CD und die Laufzeitumgebungen, in denen unsere KI-Agenten arbeiten. Die aktuelle Hauptinitiative, Deployment Stamps, verändert die Art und Weise, wie Parloa isolierte, zuverlässige und konforme Umgebungen über öffentliche Cloud- und kundenbesessene private Cloud- und On-Premises-Infrastrukturen bereitstellt.

Wir suchen einen Staff oder Principal Product Manager, der das Produktmanagement für dieses Team übernimmt. Dies ist eine der technischsten Produktrollen bei Parloa. Sie werden keine Benutzerstories für eine UI schreiben, sondern die produktstrategische Architektur für eine Plattform gestalten, deren "Kunden" größtenteils interne Engineering-Teams und die anspruchsvollsten Stakeholder für Sicherheit, Compliance und Infrastruktur sind.

Dies ist eine Builder-Rolle in einem Bereich, in dem das Handbuch noch geschrieben wird. Wenn Sie definieren möchten, wie "gut" für unternehmensgerechte KI-Infrastruktur, Datenresidenz und -souveränität, Isolation und ein Multi-Cloud-Betriebsmodell aussieht, und Sie sich von tief technischen Problemen und technischen Stakeholdern angesprochen fühlen, dann ist dies Ihre Chance.

Ein Hinweis zum Hintergrund:

Wir haben eine starke Präferenz für Kandidaten, die Zeit als Engineering Manager, Tech Lead oder Senior Engineer verbracht haben, bevor sie in das Produktmanagement gewechselt sind. Dieses Gebiet belohnt echte technische Tiefe und das Gespür, Vertrauen bei Ingenieuren zu gewinnen, indem man ihre Sprache spricht. Ein ehemaliger EM, der seitdem ein starkes Produkturteil entwickelt hat, ist genau das Profil, das wir im Sinn haben.

Bereiche der Verantwortung:

• Besitzen Sie die Produktstrategie und den Fahrplan der Infrastructure Platform: Übersetzung von Zuverlässigkeit, Isolation, Datenresidenz und Multi-Cloud-Zielen in einen sequenzierten, ergebnisorientierten Plan, den das Engineering umsetzen kann.
• Seien Sie die Stimme der internen und unternehmerischen Kunden: Ihre primären Nutzer sind die Parloa-Engineering-Teams (Entwicklererfahrung, Bereitstellung, Laufzeit) und Ihre anspruchsvollsten externen Stakeholder sind Unternehmens-CISOs, CIOs und Infrastrukturleiter mit strengen Compliance- und Souveränitätsanforderungen.
• Führen Sie die Entdeckung durch und schreiben Sie die PRDs, die Ergebnisse (Isolation, Compliance, Verfügbarkeit) umreißen, ohne die Implementierung zu übervorschreiben, und arbeiten Sie dann mit Engineering-Leads und Architekten zusammen, um die Machbarkeit und Kompromisse zu testen.
• Besitzen Sie die schwierigen Priorisierungsentscheidungen: Abwägung kurzfristiger Liefermeilensteine gegen langfristige Architekturentwicklung und treffen Sie explizite, verteidigbare Entscheidungen über Umfang, Sequenzierung und Risiko.
• Definieren und verfolgen Sie die wichtigen Kennzahlen für eine Plattform: Verfügbarkeit und SLA-Erreichung, Bereitstellungsdurchlaufzeit, Bereitstellungshäufigkeit, Änderungsfehlerquote, Akzeptanz durch interne Teams und Entwicklerzufriedenheit.
• Richten Sie Mechanismen ein, nicht nur Funktionen: wiederholbare Prozesse für Regionsbereitschaft/Zertifizierung, Release-Management und teamübergreifende Abstimmung, die skalieren, während die Plattform von einer Handvoll Umgebungen auf viele wächst.
• Stimmen Sie eine breite, technische Stakeholder-Gruppe ab: Engineering, Architektur, Sicherheit, Recht/Compliance und die kundenorientierten Teams (Deployment, Sales Engineering), die die Fähigkeiten der Plattform für Unternehmenskunden positionieren müssen.
• Verbinden Sie die Plattform mit Einnahmen: Erklären Sie, wie Infrastrukturfähigkeiten (z.B. Datenresidenz, private Cloud, Isolationsstufen) Unternehmensgeschäfte, neue Regionen und Expansion freischalten und füttern Sie dies zurück in die Priorisierung.
• Kommunizieren Sie klar in technischen und geschäftlichen Kontexten: ebenso wohlfühlend in einer Architekturüberprüfung wie in einem Führungsbericht.

Wer Sie sind:

• Ein technischer Führungshintergrund.
• 7+ Jahre kombinierte Ingenieur- und Produkterfahrung für Staff (L4); 10+ Jahre mit nachgewiesener Produktführung für Principal (L5). Vorherige Erfahrung als Engineering Manager, Tech Lead oder Senior/Staff Engineer ist stark bevorzugt.
• Tiefe Infrastrukturflüssigkeit. Praktische Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (Azure, AWS und/oder GCP), Kubernetes, Infrastruktur-als-Code, CI/CD, Netzwerken, Identität/Auth und Beobachtbarkeit.
• Plattformprodukturteil. Sie verstehen den Unterschied zwischen dem Aufbau einer Funktion und dem Aufbau einer Plattformfähigkeit und entwerfen instinktiv für Wiederverwendbarkeit, Betriebsfähigkeit und die langfristige Entwicklererfahrung anstatt für einmalige Lösungen.
• Komfort mit Mehrdeutigkeit und Komplexität. Sie können eine unterdefinierte, multi-team Initiative mit konkurrierenden Einschränkungen nehmen und Klarheit, Sequenzierung und Momentum bringen, indem Sie langfristige Lösungen mit begrenzter Aufsicht entwerfen und liefern.
• Starke Produktgrundlagen. Entdeckung, Roadmapping, Schreiben prägnanter PRDs und Narrative, Definieren messbarer Erfolgskriterien und Durchführen eines disziplinierten Lieferprozesses mit Engineering.
• Stakeholder-Führung und Einfluss ohne Autorität. Eine Erfolgsbilanz bei der Abstimmung von Engineering-, Sicherheits- und Geschäftsstakeholdern auf eine gemeinsame technische Richtung und der Lösung umstrittener Kompromisse.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation, die auf Zielgruppen mit unterschiedlicher technischer Tiefe zugeschnitten ist, von Ingenieuren bis hin zu Unternehmenssicherheitsprüfern und Unternehmensführungen.
• Eine Ownership-Mentalität und Handlungsdrang: Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse von Anfang bis Ende und handeln mit angemessener Dringlichkeit.

Schön zu haben:

• Direkte Erfahrung mit Anforderungen an Unternehmensdatenresidenz, Souveränität oder Compliance (z.B. regulierte Branchen, regionale Datengrenzen).
• Vertrautheit mit Multi-Cloud oder hybrider/on-premises Bereitstellung und den Mustern (und Fallstricken) der Orchestrierung in großem Maßstab.
• Erfahrung im Aufbau interner Entwicklerplattformen und Anwendung von Team Topologies / Plattform-als-Produkt-Denken.
• Hintergrund in B2B SaaS-Infrastruktur, Cloud oder Entwickler-Tool-Unternehmen.
• Exposition gegenüber AI/ML-Plattform- oder Laufzeitinfrastruktur.

Unser Rekrutierungsprozess:

• Recruiter-Interview → Interview mit dem Einstellungsmanager → 360°-Interviews → Fallstudien-Interview → Bar Raiser-Interview

Warum Parloa?

Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten. Wenn Ihnen daran gelegen ist, wie Unternehmen und Kunden in großem Maßstab verbunden werden - und Sie möchten, dass Ihre Arbeit in echten, alltäglichen Momenten zählt - dann ist dies der Ort, an dem Sie es tun.

Bei Parloa ist Ownership kein Schlagwort; es bedeutet, für Ergebnisse verantwortlich zu sein, nicht nur für Aufgaben. Wir arbeiten in einer Kategorie, die sich schnell entwickelt, in der die Messlatte hoch ist und die Probleme komplex sind. Wir stellen Menschen ein, die in Lösungen denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und die Menschen um sie herum zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, von Tag eins an bedeutend beizutragen.

Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einer klaren Ambition: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler KI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, Nationalität, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.