Business Operations Manager

Bei Tide helfen wir kleinen und mittleren Unternehmen (KMU), Zeit und Geld bei der Führung ihrer Geschäfte zu sparen, indem wir nicht nur Geschäftskonten und verwandte Bankdienstleistungen anbieten, sondern auch eine umfassende Palette von benutzerfreundlichen und vernetzten Verwaltungslösungen, von der Rechnungsstellung bis zur Buchhaltung. Tide transformiert den Markt für das Bankwesen kleiner Unternehmen und unterstützt mittlerweile über 2 Millionen Mitglieder weltweit, darunter im Vereinigten Königreich, Indien, Deutschland und Frankreich.

Sie werden Teil eines engagierten und dynamischen Teams, das den Markterfolg von Tide in Deutschland vorantreibt. Das Tide Deutschland-Team befindet sich in einer spannenden Wachstumsphase und vereint Experten mit fundiertem Wissen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Technologie und lokales Marktverständnis. Als Teil dieses wachsenden Teams haben Sie die einzigartige Gelegenheit, die Präsenz von Tide in Deutschland mitzugestalten und gemeinsam innovative Lösungen für kleine Unternehmen zu liefern.

Als Senior Platform Operations Specialist sind Sie das operationale Rückgrat der SME-Darlehensplattform von Tide und die Verbindung zwischen unseren Vertriebs-, Produkt- und Engineering-Teams. Ihre Aufgaben umfassen:

• Umsatzverantwortung: Sie sind verantwortlich für die Leistung des plattformgesteuerten Umsatzes und spielen eine Schlüsselrolle bei der Erreichung der Umsatzziele.
• Management von Kreditgeberbeziehungen: Sie arbeiten eng mit dem Partnerschaftsteam zusammen, um die täglichen Beziehungen zu den in die Plattform integrierten Kreditgebern zu verwalten und deren Konversions-, Entscheidungs- und Auszahlungsleistung zu verbessern.
• Plattformverbesserung: Sie identifizieren Verbesserungsbereiche, erstellen einen Änderungsantrag und arbeiten mit Produkt und Engineering zusammen, um diese Ideen in umgesetzte Verbesserungen umzuwandeln.
• Umsatzabgleich: Sie unterstützen den monatlichen Abgleich aller Plattform- und Verkaufsumsätze, stellen die Genauigkeit sicher und lösen Unstimmigkeiten mit Kreditgebern und der Finanzabteilung.
• Berichterstattung und Einblicke: Sie berichten und präsentieren die Plattformleistung aus unserem Salesforce CRM an das kommerzielle Team und die Führungskräfte.
• Dashboards und Tracking: Sie erstellen effektive Dashboards und Leistungsüberwachungstools, die Geschäftsentscheidungen leiten.
• Prozessoptimierung: Sie identifizieren und implementieren Prozessverbesserungen, die die betriebliche Effizienz und die Konversionsraten erhöhen.
• Vorfallmanagement und -lösung: Sie überwachen, diagnostizieren und beheben komplexe Plattformprobleme und unterstützen Nachbesprechungen und Ursachenanalysen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produkt, Engineering, Partnerschaften, Finanzen und Mitgliedersupport zusammen, um die Plattform kommerziell und operationell gesund zu halten.

Wir suchen jemanden mit:

• Mindestens 4 Jahren Erfahrung in einer Plattform-, Umsatz- oder Betriebsrolle, idealerweise im Bereich Finanzdienstleistungen, Kreditvergabe oder Fintech.
• Starken Salesforce CRM-Kenntnissen.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams.
• Ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen.
• Ein proaktiver, selbstmotivierter Ansatz.
• Starken Problemlösungsfähigkeiten.

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.
• Zusätzliche 3 Tage bezahlter Urlaub für freiwillige Arbeit oder Weiterbildung.
• Investitionen in Ihre berufliche Entwicklung.
• Erweiterte Elternzeit.
• 4 Wochen Sabbatical nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit.
• Unterstützung der psychischen Gesundheit.
• Ein einmaliges Budget für das Home Office.

Bei Tide fördern wir ein flexibles Arbeitsmodell, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit unterstützt. Wir glauben an die Kraft von persönlichen Interaktionen, um den Teamgeist und die Zusammenarbeit zu fördern. Unsere Büros sind als Innovations- und Teambuilding-Hubs gestaltet, in denen wir regelmäßige persönliche Treffen fördern.

Wir glauben, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede nutzen, um unsere Kultur zu bereichern. Unsere Tideans kommen aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungslevels. Wir feiern die Vielfalt in unserer Belegschaft als Grundpfeiler unseres Erfolgs.