CRM Manager - Strategy

Über das Team: Das CRM-Team gehört zur Engagement-Mission des Run & Grow-Stammes von SumUp und ermöglicht es SumUp, mit Händlern während ihres gesamten Lebenszyklus in großem Maßstab zu kommunizieren. Das Team ist verantwortlich für die Planung, den Aufbau und die Durchführung von Multikanal-Kampagnen und Automatisierungen über E-Mail, Push-Benachrichtigungen, In-App-Benachrichtigungen und In-App-Banner. Diese Initiativen unterstützen die Produktakzeptanz, das Wachstum der Händler und die Umsatzgenerierung. In dieser Rolle unterstützen Sie die Geschäftslinie Run My Business (RMB), die ein vielfältiges Portfolio an Produkten verwaltet, darunter POS, Kiosk, Loyalität, Buchungen, Abonnements und mehr. Da RMB in neue Bereiche wie Schönheit und Friseur expandiert, werden effektive Produktkommunikation und CRM-Unterstützung zunehmend wichtig. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern der Geschäftslinie, Content, Design, Lokalisierung und dem CRM-Plattformteam zusammen, um relevante und wirkungsvolle Händlerkommunikationen zu liefern. Ihre Kampagnen werden das Verhalten der Händler, die Produktakzeptanz und den Umsatz direkt beeinflussen, mit messbarem Einfluss ab dem ersten Tag.

Was Sie tun werden:

• Planen, Entwickeln und Starten von Multi-Channel-CRM-Automatisierungen und einmaligen Kampagnen über E-Mail, Push, In-App-Benachrichtigungen und In-App-Banner für die Geschäftslinie Run My Business.
• Die vollständige Kampagnenlebensdauer für zugewiesene Produktlinien vom Erstellen der Zielgruppe und Briefing bis hin zu Bereitstellung, Analyse und Iteration übernehmen.
• Aufbauen und Pflegen von Händlerzielgruppensegmenten mithilfe von Datentools (Fivetran) und Kampagnenplattformen (Iterable), um sicherzustellen, dass die richtigen Händler die richtigen Nachrichten erhalten.
• Durchführen eines CRM-Audits bestehender RMB-Automatisierungen, Identifizieren von Lücken und Empfehlen von Verbesserungen für bestehende Abläufe und neue Automatisierungsmöglichkeiten.
• Zusammenarbeiten mit funktionsübergreifenden Stakeholdern aus verschiedenen Geschäftslinien, Produkt- und Kommunikationsplattformteams, um Geschäftsbedürfnisse zu verstehen und in effektive CRM-Strategien zu übersetzen.
• Verwalten einer Multi-Projekt-Arbeitslast über mehrere Produktlinien, Märkte und Sprachen hinweg, Prioritäten effektiv setzen und schnell und qualitativ hochwertig liefern.
• Zur Kampagnenberichterstattung und -analyse beitragen, die Leistung verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse für Stakeholder bereitstellen.

Sie sind ideal für diese Rolle, wenn Sie:

• Nachweisliche Erfahrung in der Planung, Entwicklung und Durchführung von CRM-Strategien, sowohl automatisiert als auch ad-hoc, über E-Mail, Push und In-App-Kanäle mitbringen.
• Sicher im Umgang mit Daten und Analysen sind, einschließlich SQL und Tableau, um Zielgruppen zu erstellen, die Kampagnenleistung zu messen und umsetzbare Erkenntnisse abzuleiten.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern haben und sie beraten können, wie sie CRM am besten nutzen, um Geschäftsziele zu erreichen.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management demonstrieren und in der Lage sind, konkurrierende Prioritäten über verschiedene Produkte und Geschäftsbereiche hinweg zu navigieren.
• Ein starker Problemlöser sind, der Herausforderungen bewerten, praktische Lösungen identifizieren und informierte Entscheidungen treffen kann.
• Hochgradig organisiert sind und in der Lage sind, mehrere Projekte und Fristen gleichzeitig zu verwalten, ohne den Überblick zu verlieren.
• Deutlich und effektiv kommunizieren können, sowohl schriftlich als auch mündlich, und eine kollaborative, teamorientierte Denkweise mitbringen.
• Proaktiv, zuverlässig, belastbar und detailorientiert sind, Verantwortung ernst nehmen und bei Bedarf um Rat fragen.

Warum Sie sich SumUp anschließen sollten:

• Gelegenheit, mit SumUppers weltweit an großangelegten Fintech-Produkten zu arbeiten, die von Millionen von Unternehmen weltweit genutzt werden, von unserem Büro in Berlin aus. Dies beinhaltet ein Büro-erstes Setup.
• Wir nehmen Lernen und Experimentieren ernst mit Hack Days jeden zweiten Freitag und globalen Hack Weeks.
• Engagement für Vielfalt und Inklusion: Teil eines Arbeitsplatzes sein, der Vielfalt schätzt und fördert und ein inklusives Umfeld schafft, in dem die Perspektiven aller respektiert und angenommen werden.
• Ein jährliches L&D-Budget von 2.000 € für die Teilnahme an Konferenzen und/oder zur Förderung Ihrer Karriere durch Weiterbildung.
• Teilnahme an unserem VSOP-Programm: Sie werden einen Anteil am zukünftigen Erfolg von SumUp besitzen.
• Ein betriebliches Altersvorsorgesystem, bei dem wir bis zu 20 % Ihrer Beiträge matchen.
• 30 Tage Sabbatical: Genießen Sie die einzigartige Gelegenheit, nach 3 Jahren Beschäftigung bei SumUp mit unserem 30-tägigen Sabbatical-Benefit eine wohlverdiente Pause einzulegen.
• Empfehlungsbonus: Verdienen Sie zusätzliche Belohnungen, indem Sie talentierte Personen empfehlen, die dem SumUp-Team beitreten.
• Zahlreiche weitere Vorteile wie Zuschüsse für Urban Sports Club, Unterstützung bei der Kita-Platzierung, Umzugsunterstützung, subventionierte Büromittagessen.

SumUp ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und stolz darauf ist, eine vielfältige Belegschaft zu verfolgen und einzustellen. SumUp trifft keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch Unternehmensrichtlinien verboten sind. SumUp strebt auch nach einem gesunden und sicheren Arbeitsplatz und verbietet streng jede Art von Belästigung.

Über uns: Seien Sie befähigt, mehr zu tun, was zählt. Bei SumUp haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, kleinen Unternehmen auf der ganzen Welt zu helfen, indem wir einfache und erschwingliche Werkzeuge bereitstellen, die es ihnen ermöglichen, erfolgreich zu sein. Heute verlassen sich über 4 Millionen Unternehmen in 36 Märkten auf SumUp als ihren finanziellen Partner, um Zahlungen, Finanzen und Kundenbeziehungen zu verwalten. Unser Engagement für kleine Unternehmen spiegelt sich in unserem vielfältigen Team von über 3.000 SumUppers aus über 90 Nationalitäten wider, vereint durch globale Zusammenarbeit und eine innovative Denkweise. Unsere Kernwerte bilden die Grundlage dafür, wer wir sind und wofür wir stehen, prägen unsere Arbeitskultur und treiben unseren Erfolg voran. Wir fördern Inklusivität und eine kontinuierliche Lernkultur, die einen sicheren Raum für persönliches und berufliches Wachstum bietet. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig und stark, während wir bestreben, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder dazugehört und sich unterstützt fühlt, unabhängig davon, wie er sich identifiziert. SumUp ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet und aktiv Vielfalt in unserer Belegschaft sucht und annimmt. Wir treffen keine Einstellungs- oder Beschäftigungsentscheidungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion oder religiösem Glauben, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter oder aus anderen Gründen, die durch geltende Gesetze geschützt oder durch Unternehmensrichtlinien verboten sind. Unser Engagement geht über die Rekrutierung hinaus, um einen sicheren und respektvollen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Belästigung jeglicher Art streng verboten ist. Erkunden Sie Karrieremöglichkeiten mit uns und schließen Sie sich einem Team an, das von Zusammenarbeit, Innovation und einer gemeinsamen Vision getrieben wird, eine Welt zu schaffen, in der jeder ein florierendes Geschäft aufbauen kann. Entdecken Sie mehr über unsere lebendige und inklusive Arbeitskultur und wie wir arbeiten auf unserer Karriereseite und folgen Sie unserem Weg auf LinkedIn und Instagram.

Bewerbungstipp: Wir erkennen an, dass Kandidaten das Gefühl haben, alle Kriterien der Stelle zu erfüllen, um sich zu bewerben. Bitte beachten Sie, dass dies nur eine Richtlinie ist. Wenn Sie nicht jedes Kriterium erfüllen, ist das auch in Ordnung, denn es bedeutet, dass Sie Raum haben, zu lernen und Ihre Karriere bei SumUp weiterzuentwickeln.