Customer Care Specialist (m/w/d)

Wir sind auf der Mission, Europas führende Plattform für Energiemanagement zu bauen, um faire und saubere Energie für alle zugänglich zu machen. Unser Team ist vielfältig – wir sind über 50 Personen aus mehr als 16 Nationalitäten, mit einem Frauenanteil von 46 %. Mit über 40 Mio. € an Finanzierung suchen wir nach motivierten Menschen, die gemeinsam mit uns die Energiezukunft gestalten wollen.

Wir bei Ostrom suchen dich – einen engagierten und lösungsorientierten Customer Care Specialist (m/w/d), der uns hilft, den Strommarkt zu revolutionieren. Als digitaler Energieanbieter mit Start-up-Mentalität bauen wir ein leistungsstarkes, diverses und internationales Team auf. Unsere Arbeitsweise ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert – und dabei stets kundenfokussiert.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Kund:innen schriftlich via E-Mail oder Chat und beantwortest ihre Anliegen schnell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du übernimmst Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen, die unser Offshore-Team aufgrund ihrer Komplexität nicht abschließend bearbeiten kann.
• Du kümmerst dich um anspruchsvollere Abrechnungsfälle und bringst dafür ein grundlegendes Zahlenverständnis mit.
• Du verantwortest reibungslose operative Prozesse, z. B. beim Anbieterwechsel oder bei Rückfragen zu Rechnungen und Tarifen, sowie operative Backoffice-Prozesse im Vertragsmanagement.
• Du findest pragmatische und nachhaltige Lösungen bei Klärfällen – und bringst dabei Fingerspitzengefühl und Effizienz mit, auch im Umgang mit schwieriger Kund:innen.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, bringst Ideen zur Prozessverbesserung ein und hilfst dabei, unsere Servicequalität weiter zu steigern.

Dein Profil:

• Du hast Spaß daran, Kund:innen zu helfen, Probleme zu lösen und erklärst gern komplexe Themen einfach und verständlich.
• Du bringst erste Erfahrung im Kundenservice mit – idealerweise schriftlich (z. B. E-Mail-Support, Ticketsysteme).
• Du gehst proaktiv, lösungsorientiert und strukturiert vor – auch wenn's mal hektisch wird oder Kund:innen aufgebracht sind.
• Du hast ein gutes Zahlenverständnis und keine Scheu vor komplexeren Abrechnungsfällen.
• Du arbeitest gerne im Team und hast Lust, in einem dynamischen Start-up-Umfeld mitzugestalten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Schön zu haben:

• Erfahrung mit Rechnungsanliegen im Kundenservice.
• Erfahrung in der Energiewirtschaft.

Sehr gute Deutschkenntnisse sind eine zwingende Voraussetzung für diese Stelle – Bewerbungen ohne diese Qualifikation werden nicht berücksichtigt.

Wir sind der am schnellsten wachsende digitale Ökostromanbieter mit B Corp™ Zertifizierung in Deutschland – und treiben die Energiewende aktiv voran. Unser Ziel: Erneuerbare Energie für alle zugänglich und inklusiv machen.

Bei Ostrom arbeitest du in einem offenen, dynamischen Umfeld, in dem du du selbst sein kannst, Herausforderungen annimmst und dich kontinuierlich weiterentwickelst.

Benefits:

• Ein flexibles Paket mit vielen Extras – von einem jährlichen Weiterbildungsbudget, über eine betriebliche Altersvorsorge, bis hin zu einer vergünstigten USC-Mitgliedschaft, einem vergünstigten BVG Jobticket oder deinem eigenen E-Bike bzw. E-Roller.
• Transparente Kommunikation – von wöchentlichen Townhalls und vierteljährlichen Updates bis zu regelmäßigen Retrospektiven.
• Teamarbeit steht bei uns im Mittelpunkt – und genauso feiern wir auch unsere Erfolge: mit regelmäßigen Happy Hours, Team-Ausflügen und unvergesslichen Company Events.
• Ob im Berliner Büro, im Homeoffice oder remote unter der Sonne – bei uns arbeitest du dort, wo du am produktivsten bist.
• Persönliche Entwicklung ist bei Ostrom keine Floskel. Wir unterstützen dich mit Lernbudgets und Raum zum Ausprobieren.