Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, das Beste aus der Leapsome-Plattform herauszuholen und baue bedeutungsvolle Beziehungen auf.
- Unternehmen: Leapsome ist eine innovative Plattform, die HR-Prozesse revolutioniert.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Entwicklungsmöglichkeiten und ein hybrides Arbeitsmodell.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams in einem schnell wachsenden Scale-up.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit mit und mache einen echten Unterschied für Unternehmen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 48000 - 75000 € pro Jahr.
Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die HR für moderne Teams revolutioniert. Leapsome treibt HR-Exzellenz voran und befähigt leistungsstarke Teams, indem es jeden HR-Prozess im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus automatisiert, verbindet und vereinfacht – von der Einarbeitung und Leistungsmanagement bis hin zu Engagement und Entwicklung. Unsere Plattform wurde mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt und sorgt für eine hohe Akzeptanz bei Mitarbeitern, Managern und HR-Teams. Unser Ziel ist es, Arbeit für alle erfüllend zu gestalten, und unsere Vision ist es, die Zukunft der Arbeit neu zu gestalten, indem wir die führende People-Plattform für HR-Exzellenz und leistungsstarke Teams sind.
Ihre Gelegenheit
Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich dafür, unseren Kunden zu helfen, den bestmöglichen Einfluss durch die Nutzung der Leapsome-Plattform zu erzielen, und bedeutungsvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Sie werden sich auf unsere Mid-Market-Kunden konzentrieren.
Was ist Ihr Job?
- Kundenbeziehungen & Wachstum: Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen zur Minimierung von Abwanderung, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Umsetzung von Cross-Selling-Strategien, die mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen, während kommerzielle Ziele erreicht werden.
- Eigenverantwortung für Kundenverlängerungen und Förderung der Netto-Umsatzbindung in Ihrem Kundenstamm.
- Schaffung der besten SaaS-Kundenerfahrung, Beratung zu HR-Best-Practices und Förderung der fortlaufenden Akzeptanz.
- Unterstützung der Kunden bei der Einführung zusätzlicher Teile der Plattform und Ermöglichung des bestmöglichen Einflusses durch die Nutzung von Leapsome.
- Kundenservice-Operationen: Überwachung und Verbesserung der KPIs für den Kundenerfolg, einschließlich NRR, GRR, Kunden-Gesundheitswerte, Akzeptanzraten und Zeit bis zum Wert.
- Arbeiten an der Skalierbarkeit von Prozessen und Strukturen im Kundenservice, während wir wachsen.
- Nutzung von Plattformen für den Kundenerfolg und CRM-Tools zur Verfolgung des Engagements und proaktiven Identifizierung von gefährdeten Konten.
- Produkt & Feedback-Schleife: Sammeln von Feedback und Nutzererfahrungen direkt von unseren Kunden, Ideen zur Verbesserung des Produkts entwickeln.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Engineering-Team zur ständigen Verbesserung des Produkts.
- Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren Kunden und Unterstützung beim Aufbau besserer Unternehmen.
Wer suchen wir?
Erforderliche Qualifikationen:
- Universitätsabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung; 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
- Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Kundenverlängerungen und der Förderung der Netto-Umsatzbindung.
Fähigkeiten & Eigenschaften:
- Sie sind ein Menschenfreund und neugierig darauf, Ihr Gegenüber vollständig zu verstehen.
- Sie sind hervorragend darin, komplexe Prozesse einfach zu kommunizieren.
- Sie streben danach, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie den Wert und ROI unserer Lösungen effektiv kommunizieren und sicherstellen, dass die Kunden den Einfluss auf ihre Geschäftsziele erkennen.
- Sie sind prozessorientiert und arbeiten kontinuierlich daran, bestehende Prozesse zu verbessern.
- Sie haben ein gutes Verständnis für Technologie und treffen Entscheidungen basierend auf Daten.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Plattformen für den Kundenerfolg (z.B. Gainsight, ChurnZero).
- Sie sind leidenschaftlich an der Zukunft der Arbeit und kontinuierlichem Lernen interessiert und möchten Teil eines außergewöhnlichen Teams und Unternehmens sein, um in diesem Bereich einen echten Einfluss zu haben.
Nice to Have:
- Frühere Erfahrung in HR-Tech oder People Operations Software.
- Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Startup-Umfeld.
Vorteile bei Leapsome:
- Wirkung: Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Scale-ups, das den Bereich People Performance & Enablement übernimmt.
- Teamkollegen: Treten Sie einem vielfältigen und internationalen Team talentierter, kluger und freundlicher Menschen bei.
- Feedback und Anerkennung: Wir schätzen den Austausch von Feedback und feiern Erfolge – groß und klein.
- Hybrides Modell: Gemeinsam verbringen wir 2 Tage pro Woche in unserem Büro in Berlin.
- Flexible Arbeit: Erleben Sie eine Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 2 Monate pro Jahr woanders zu arbeiten.
- Lernen und Entwicklung: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 2.000 € und Zugang zur Good Habitz-Plattform.
- Urlaub: Nehmen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr plus Feiertage (oder upgraden Sie auf 40 Urlaubstage bei angepasster Bezahlung) und profitieren Sie von einem einmonatigen bezahlten Sabbatical nach 5 Jahren bei Leapsome.
- Gesundheit & Wellness: Bleiben Sie aktiv und gesund mit einer kostenlosen Mitgliedschaft im Urban Sports Club und einem Oliva-Abonnement.
- Mentale Gesundheit: Zugang zu 1:1-Therapiesitzungen über unseren Partner für psychische Gesundheit sowie Unternehmensworkshops und Lernpfade zu Themen wie Achtsamkeit und digitalem Wohlbefinden.
- Unternehmensvorteile: Erhalten Sie exklusive Rabatte und Angebote von unseren Partnern.
- Homeoffice-Zuschuss: Erhalten Sie einen einmaligen Zuschuss von 1.000 € für das Arbeiten von zu Hause aus.
- Monatliche Teamaktivitäten: Haben Sie Spaß bei monatlichen Teamaktivitäten wie Kajakfahren, Lasertag und Spieleabenden.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Pre-IPO-Eigenkapitalpaket.
Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt und die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 48.000 € und 75.000 € + Bonus + Eigenkapital.
Customer Success Manager /Account Manager (Mid-Market) (m/f/d) - German-speaking Arbeitgeber: DUDE CHEM
Doctolib ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Infrastruktur eines führenden Healthtech-Unternehmens in Europa zu gestalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der proaktiven Zuverlässigkeit profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem unterstützenden Umfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert. Hier haben Sie die Chance, nicht nur technische Exzellenz zu erreichen, sondern auch einen direkten Einfluss auf die Gesundheitsversorgung in Europa zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager /Account Manager (Mid-Market) (m/f/d) - German-speaking erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie DUDE CHEM treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an DUDE CHEM empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von DUDE CHEM dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei DUDE CHEM bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager /Account Manager (Mid-Market) (m/f/d) - German-speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei DUDE CHEM bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei DUDE CHEM erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DUDE CHEM vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
