Customer Success Manager, Civil Government

Willkommen bei Planet. Wir glauben daran, den Weltraum zu nutzen, um das Leben auf der Erde zu unterstützen. Planet entwirft, baut und betreibt die größte Konstellation von Bildsatelliten in der Geschichte. Diese Konstellation liefert einen beispiellosen Datensatz empirischer Informationen über eine revolutionäre cloudbasierte Plattform an autoritative Personen in den Bereichen Wirtschaft, Umwelt und Humanität. Kunden und Nutzer weltweit verwenden die Daten von Planet, um neue Technologien zu entwickeln, Einnahmen zu steigern, Forschung zu betreiben und die schwierigsten Herausforderungen unserer Welt zu lösen.

Über die Rolle: Als Customer Success Manager, Civil Government, sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und den Ausbau von Beziehungen zu einer Vielzahl öffentlicher Sektororganisationen in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. Dazu gehören nationale/zentralstaatliche Regierungen, regionale Behörden, lokale Gemeinden und wichtige supranationale Organisationen (z. B. Raumfahrtbehörden, Unionseinrichtungen und UN-Programme).

Sie helfen den Kunden, den Wert von Planets Bild- und Geodatenlösungen zu maximieren, indem Sie sicherstellen, dass sie die Daten von Planet effektiv in ihre Arbeitsabläufe für kritische Anwendungen wie Umweltüberwachung, Notfallreaktion, Landmanagement, maritime Überwachung und nachhaltige Entwicklung integrieren können.

Der ideale Kandidat hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit staatlichen Stellen, ein solides Verständnis für komplexe und vielfältige Regierungsstrukturen und Entscheidungsprozesse sowie Beschaffungszyklen und die Fähigkeit, Beziehungen über verschiedene Länder und Kulturen hinweg zu integrieren. Die Fähigkeit, Verbindungen zwischen Ministerien, Direktionen und Interessengruppen herzustellen, wird entscheidend sein, um die Akzeptanz und den Einfluss über Regierungsinitiativen hinweg voranzutreiben.

Dies ist eine Vollzeit-Hybridrolle, die erfordert, dass Sie 3 Tage pro Woche aus unserem Büro in London, Berlin oder Haarlem arbeiten.

Einfluss, den Sie haben werden:

• Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Brutto- und Nettobeibehaltungskennzahlen in Ihrem Geschäftsbereich und stellen Sie langfristige Kundengesundheit und -wachstum sicher.
• Arbeiten Sie eng mit Account Executives zusammen, um einheitliche Strategien zu entwickeln, indem Sie umsetzbare Kontoinformationen und zukunftsorientierte Empfehlungen in interne Abstimmungen einbringen.
• Skizzieren Sie proaktiv langfristige Kontoverläufe, um Kapazitätslücken, Risiken und Expansionsmöglichkeiten frühzeitig zu identifizieren.
• Erstellen Sie gemeinsam mit den Kunden Erfolgspläne und QBRs, die es ihnen ermöglichen, den geschäftlichen Einfluss und ROI der Lösungen von Planet klar zu messen und darzustellen.
• Aufbau starker Beziehungen über komplexe Stakeholder-Netzwerke hinweg und Ausrüstung interner Champions mit den Daten, die sie benötigen, um für die Partnerschaft zu werben.
• Leiten Sie funktionsübergreifende interne Teams durch kritische Kontomilestones, um Ausrichtung und klare Ausführung sicherzustellen.
• Bewältigen Sie hochriskante Kundensituationen mit Gelassenheit und gesundem Urteilsvermögen und priorisieren Sie effektiv unter Druck.

Was Sie mitbringen:

• 4+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise mit Unterstützung von Regierungsorganisationen als Kunden.
• Abschluss in einem relevanten Bereich.
• Gute Kenntnisse in der Fernerkundung, GIS oder geospatialen Bildprodukten, mit der Fähigkeit, technische Arbeitsabläufe mit kommerziellem Wert zu verbinden.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Vertriebsorganisationen und ein fundiertes Verständnis kommerzieller Geschäftsmodelle. Fähigkeit, als echter beratender Partner zu agieren, der Kompromisse navigieren kann und sicherstellt, dass Kundenanfragen mit strategischen und finanziellen Zielen übereinstimmen.
• Fähigkeit, die Stimmung zu lesen, zu erkennen, was ein Kunde nicht sagt, und Ihren Ton, Ihre Tiefe und Kürze anzupassen, je nachdem, ob Sie mit einem technischen Leiter oder einem Geschäftsführer sprechen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Russisch und Englisch.
• Bereitschaft zu reisen, um mit Kunden und internen Teams in Kontakt zu treten.

Was Sie hervorhebt:

• Kenntnisse in der Nutzung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Success (CS) Tools (z. B. Salesforce, Gainsight, Zendesk), um Arbeitsabläufe zu verwalten und über Teamkennzahlen zu berichten.
• Fähigkeit, Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Erfahrung in der Leitung von organisatorischen Veränderungsmanagementbemühungen.
• Erfahrung mit öffentlichen Beschaffungs- und Ausschreibungsprozessen.

Frist für Bewerbungen: 24. November 2026 um 11:59 Uhr PT

Vorteile während der Arbeit bei Planet:

• Bezahlte Freizeit, einschließlich Urlaub, Feiertagen und unternehmensweiten freien Tagen.
• Mitarbeiter-Wellness-Programm.
• Erstattung für das Home Office.
• Monatliche Erstattung für Telefon und Internet.
• Erstattung von Studiengebühren und Zugang zu LinkedIn Learning.
• Aktienoptionen.
• Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.

Vergütung: Die erwartete Bruttogehaltsspanne für diese Rolle ist unten aufgeführt. Die individuelle Platzierung innerhalb dieser Spanne erfolgt objektiv basierend auf geschlechtsneutralen Kriterien wie Ihren Fähigkeiten, Qualifikationen und beruflichen Erfahrungen. Diese Position kann auch für diskretionäre Boni, Provisionen und/oder Aktienoptionen in Frage kommen. Diese Rolle ist provisionsberechtigt. Gehaltsspanne Deutschland: €51.280—€64.080 EUR.

Warum uns Zugehörigkeit so wichtig ist: Wir setzen uns dafür ein, den gesamten Planeten zu unterstützen, und um dies zu tun, müssen wir uns bemühen, ihn in jedem unserer Büros und in allen unseren Teams zu repräsentieren. Deshalb wird Planet von einem ultimativen Nordstern der Zugehörigkeit geleitet.

EEO-Erklärung: Planet setzt sich für den Aufbau einer Gemeinschaft ein, in der jeder dazugehört, und lädt Menschen aus allen Hintergründen ein, sich zu bewerben. Planet ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet, Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Schwangerschaft, Geburt und Stillzeit, Alter, sexueller Orientierung, militärischem oder Veteranenstatus oder einer anderen geschützten Klassifikation gemäß den geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen bereitzustellen.

Unterkünfte: Planet ist eine inklusive Gemeinschaft und wir wissen, dass jeder seine eigenen Bedürfnisse hat. Wenn Sie eine Behinderung oder besondere Bedürfnisse haben, die während des Einstellungsprozesses eine Unterkunft erfordern, wenden Sie sich bitte an accommodations@planet.com oder kontaktieren Sie Ihren Recruiter mit Ihrer Anfrage. Ihre Nachricht wird vertraulich behandelt, und wir helfen Ihnen gerne weiter.