Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der vertrauensvolle Berater unserer Kunden und begleite sie auf ihrer Reise mit Hygraph.
- Unternehmen: Dynamisches Startup in Berlin, das innovative digitale Erlebnisse schafft.
- Vorteile: Remote-Arbeit, jährliches Weiterbildungsbudget und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, das Zusammenarbeit und Transparenz schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von AI-gesteuerten Content-Plattformen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse über headless Produkte.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
How will you make an impact?
As our
Customer Success Manager, you will serve as the primary point of contact for our customers across EMEA , helping them achieve both their technical and business goals while driving retention and expansion using our product.
You will build personal relationships with multiple stakeholders per account, earning their trust and respect by enabling them to achieve success.
You will work closely with our Sales, Product, and Support teams and report directly to our Customer Success Team Lead.
Our Customer Success Managers assist in ensuring successful onboarding, advise customers on best practices to ensure long-term project success, and help customers establish Centres of Excellence.
Further, we define what success and value mean for each customer to ensure that their implementation achieves their business goals.
We are looking for a Berlin-based candidate to meet regularly with colleagues in person.
Some of your tasks and responsibilities include
- Becoming a trusted advisor to our customers and serving as their advocate for Hygraph.
- Guiding and helping customers at each stage in their journey with us - from onboarding to product discovery, implementation, initial project success, and finally expanding the use of Hygraph within the organisation wherever relevant.
- Developing strong knowledge of the product and our best practices, working closely with the product team on product delivery and feedback.
- Identifying expansion opportunities with your customers and coordinating with our sales team to achieve win-win contract growth.
- Being in continuous touch with both business leaders and developers, as well as other stakeholders.
- Preparing, organising, and leading check-in calls, meetings, and business reviews with customers.
- Connecting customers with other subject matter experts within Hygraph.
- Efficiently prioritising and addressing multiple requests from multiple customers.
- Our expectations from you
- At least 3 years of professional experience in an outward-facing role such as customer success management, technical account management, or technical consulting.
- Experience with headless products is mandatory (CMS, PIM, e-comm, or other tools. Agency background is also beneficial.)
- Familiarity with current web and mobile technologies in the context of project development.
- Experience working with annual or multi-year subscription sales models.
- Experience working with solution architects, developers, and/or technical support teams to solve customers’ technical challenges.
- Ability to prioritise a large number of competing requests and to thrive under pressure.
- Excellent English communication skills, both verbal and written. German is a plus to support DACH customers.
- CMS experience and knowledge (either as a developer or author) is a plus.
- Success in driving strategy and achieving outcomes for large companies is a big plus (Fortune 500, Global 2000, etc.)
- Occasional on-site customer visits are expected to strengthen partnerships and deliver enablement sessions/workshops when needed.
- The Process
- Intro call with the People Team
- Interview with our Customer Success Team Lead
- Live case scenarios session with our team
- Conversation with the CEO
- Reference Check
- Job Offer
The response time after application, screening applications, and setting up the first intro call is usually within 1-2 weeks. You could expect some alterations when necessary.
About us
Hygraph is a dynamic Berlin-based startup that empowers thousands of developers and content teams to create dynamic digital experiences that effortlessly engage their customers.
Hygraph is on a mission to eliminate complexity for global teams and help them scale content without friction.
Our platform empowers you to create, deliver, and distribute content faster and at scale.
We’re a team committed to shaping the future of AI-powered content platforms.
We are trusted to manage content for teams from over 50,000 organisations, like Dr.
Oetker, Shure, Samsung, Ashley Furniture, Telenor, Philips, and Gamescom.
You will be part of a remote-first and globally distributed team that is committed to working collaboratively, transparently, and passionately.
We believe in a remote-first approach where everyone is encouraged to do their best from wherever they are and work together with transparency, accountability, and ownership.
We learn continuously through feedback and have a yearly learning budget to attend training and conferences.
Hygraph is an equal opportunity employer committed to hiring people with diverse backgrounds.
We believe that diversity, unique experiences, qualities, and different cultures enrich our workspace's productivity and promote innovation and creativity.
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Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany Arbeitgeber: DUDE CHEM
Doctolib ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Infrastruktur eines führenden Healthtech-Unternehmens in Europa zu gestalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der proaktiven Zuverlässigkeit profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem unterstützenden Umfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert. Hier haben Sie die Chance, nicht nur technische Exzellenz zu erreichen, sondern auch einen direkten Einfluss auf die Gesundheitsversorgung in Europa zu nehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DUDE CHEM suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (f/m/d) - Berlin, Germany mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DUDE CHEM im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DUDE CHEM vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DUDE CHEM und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
