Developer Support Engineer (Berlin)

Berlin, On-site · Vollzeit €70.000-€90.000 + Eigenkapital

TL;DR Kombo (YC S22) baut eine einheitliche API, die Ingenieurteams Hunderte von Stunden spart, indem sie Dutzende von HRIS-, ATS- und Lohnsystemen in einer API integriert. Wir suchen einen technischen Supportingenieur, der außergewöhnliche technische Unterstützung für unsere schnell wachsende Kundenbasis bietet, komplexe Integrationsprobleme debuggt und die Grundlage unserer Supportfunktion mitgestaltet. Sie werden die technische Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Produkt-/Ingenieurteams sein.

Über Kombo

Kombo baut die einheitliche API für HR-, Lohn- und Rekrutierungssysteme. Anstatt dass Unternehmen Monate damit verbringen, sich mit Dutzenden von verschiedenen Systemen zu integrieren, können sie sich einmal mit Kombo integrieren und sofort mit über 160 Plattformen verbinden. Wir abstrahieren die Komplexität der Handhabung unterschiedlicher Datenschemata, Authentifizierungsmethoden und API-Sonderfälle.

Seit wir 2022 durch Y Combinator gegangen sind, haben wir:

• Über 30 Millionen USD an Finanzierung von Y Combinator, Acadian Ventures, 468 und anderen Investoren gesammelt
• Von 0 auf über 12 Millionen USD ARR und Hunderte von Kunden gewachsen (wachstumsmäßig unter den ~top-5% der VC-unterstützten Startups)
• Skaliert, um Daten für das Äquivalent von 10% der deutschen Arbeitskräfte zu verarbeiten
• Ein Team von über 65 Teammitgliedern in 2 Büros aufgebaut

Kombo ist standardmäßig ein internationales Unternehmen. Wir arbeiten an zwei Hauptstandorten (NYC und Berlin) und arbeiten mit einem global verteilten Team, das über 20 Nationalitäten repräsentiert.

Warum Support bei Kombo wichtig ist

Bei Kombo legen wir großen Wert auf exzellenten Support für unsere Kunden, was ungewöhnlich ist. Wir tun dies, weil wir exzellenten Support grundsätzlich als Wettbewerbsvorteil betrachten.

Wie sich das in der Praxis zeigt:

• Wir gewinnen G2-Abzeichen für den besten Support in unserer Kategorie
• Wir erhalten wöchentlich Kundenlob für unseren Support und hören sogar häufig, dass unser Support der beste ist, den unsere Kunden je erlebt haben (über alle Produkte, die sie verwendet haben)
• „Supportqualität“ ist einer der Top 3 Gründe, warum Unternehmen Kombo wählen

Während wir unsere Präsenz auf dem US-Markt ausbauen, stößt unser aktuelles Setup (Supportteam, das ins NYC-Büro rotiert) an seine Grenzen. Um unseren Standard aufrechtzuerhalten, erweitern wir unser bestehendes Team in die USA und nach Deutschland.

Woran Sie arbeiten werden

In dieser Rolle werden Sie als Supportingenieur tätig sein, nicht als Supportmitarbeiter – die meisten Probleme direkt lösen und mit unserem Engineering-Team an komplexeren arbeiten.

Tag für Tag:

• Fehlerbehebung & Debugging: Untersuchen von API-Integrationen, Daten-Synchronisationsproblemen, Authentifizierungsabläufen (OAuth, API-Schlüssel) und anbieter-spezifischen Sonderfällen.
• Kundenberatung: Unterstützung von Kundeningenieuren über Slack, E-Mail und gelegentliche Videoanrufe – klar, präzise und technisch.
• Interne Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering, um Fehler zu melden, Feedback weiterzugeben und Prioritäten für Lösungen festzulegen.
• Wissensaufbau: Erstellen und Pflegen interner/externen Dokumente und Leitfäden basierend auf wiederkehrenden Themen.
• Prozessverbesserung: Bessere Werkzeuge, Automatisierung und Berichterstattung einrichten, um unsere Supportfähigkeiten zu skalieren.

Beispielprojekte:

• Debuggen, warum neue Mitarbeiter nicht korrekt von einem ATS eines Kunden synchronisiert werden (über Kombo) und Beheben eines Mapping-Sonderfalls.
• Hilfe für einen Kundeningenieur bei der Lösung eines OAuth 2.0-Verbindungsflussproblems.
• Erkennen eines häufig missverstandenen API-Parameters und Zusammenarbeit mit Engineering zur Verbesserung von Dokumentationen oder Designs.
• Erstellen von Dashboards oder Warnungen zur proaktiven Überwachung der Integrationsgesundheit.
• Implementierung kleinerer neuer Funktionen im Code basierend auf Ihren Erkenntnissen.

Technologien, mit denen Sie arbeiten werden: APIs (REST + SOAP + OAuth), Node.js, TypeScript, SQL, GCP (Protokolle & Überwachung) und verschiedene HRIS / ATS / Lohnsysteme + Kombos eigene Fehlersuche-Tools.

Wer wir suchen

Sie sind ein technisch versierter Problemlöser mit starken Kommunikationsfähigkeiten und einer Builder-Mentalität.

Sie könnten gut passen, wenn Sie:

• Über einen soliden technischen Hintergrund verfügen (Software-Ingenieur, Support-Ingenieur, Solutions Engineer usw.) und gerne APIs & Integrationen debuggen.
• Große, unbekannte Codebasen navigieren können.
• Komfortabel darin sind, in Code einzutauchen, den Sie nicht geschrieben haben und noch nicht vollständig verstehen, Datenflüsse und Logik über eine große Produktionscodebasis hinweg zu verfolgen, um die Ursache zu finden.
• Produktionscode schreiben können. Sie haben bereits Code in die Produktion gebracht – sei es als Software-Ingenieur, durch den Aufbau produktionsbereiter Produkte oder durch das Debuggen und Bereitstellen von Korrekturen für Live-Systeme. Ideal in TypeScript / JavaScript, aber starke Erfahrung in einer anderen modernen Sprache (z.B. Go, Python) funktioniert ebenfalls.
• Deutlich kommunizieren können und technische Konzepte sowohl Ingenieuren als auch Nicht-Ingenieuren erklären können.
• Empathisch und geduldig sind – Sie helfen gerne anderen, Probleme zu lösen.
• In Autonomie gedeihen, Initiative ergreifen und eigene Projekte vorantreiben.
• Strukturierte, leistungsstarke Umgebungen mögen und es bevorzugen, persönlich zu arbeiten (wir sind eine Bürokultur).

Frühere Erfahrungen in einer technischen Supportrolle sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.

Wie es ist, bei Kombo zu arbeiten

Unsere Kultur balanciert hohe Ambitionen mit einer lustigen, unterstützenden Umgebung.

Einige Dinge, die uns definieren:

• Unser Wachstum platziert uns unter den Top 5 % der VC-unterstützten Unternehmen und wir planen, dieses Tempo beizubehalten.
• Wir halten die Teams klein und leistungsstark (ähnlich wie Netflix oder Ashby).
• Wir verwenden lange Dokumente, um wichtige Entscheidungen zu treffen – Klarheit > Meetings.
• Wir feiern wöchentlich – große Starts, Abschlüsse oder Geburtstage.
• Unsere Engineering-Meme-Kultur ist intern legendär.

Schlussfolgerung

Wenn es ansprechend klingt, einem „SF-Stil-Unternehmen in NYC“ beizutreten, sollten Sie sich bewerben – auch wenn Sie nicht jede Anforderung erfüllen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!