Director of Lifecycle & CRM (Growth Marketing)

Ändern Sie die Art und Weise, wie die Welt reist. Schließen Sie sich der GetYourGuide-Reise an, um Menschen mit unvergesslichen Reiseerlebnissen auf der ganzen Welt zu verbinden. Millionen vertrauen uns für einzigartige Aktivitäten, und das alles wird durch unser Engagement ermöglicht, jede einzelne Reise außergewöhnlich zu gestalten - einschließlich Ihrer. Bereit, Ihr Potenzial mit einer Gemeinschaft von Mitentdeckern freizuschalten? Finden Sie Ihre nächste Rolle in unserem Berliner Hauptsitz oder in einem unserer lokalen Büros weltweit, von New York bis Bangkok.

Ihre Mission

GetYourGuide sucht einen Director of Lifecycle & CRM, um die Vision dafür festzulegen, wie wir Kommunikation und Engagement mit unseren Kunden während ihrer gesamten Reise mit uns nutzen, über mehrere Reisen hinweg, um unseren Wert als Marktplatz für sie zu steigern. Diese Rolle ist verantwortlich für die Festlegung der Lifecycle-Strategie und das Eigentum an den kanonischen Standards für Kundensegmentierung, Reisen und Zustände sowie Messaging-Architektur.

Zusammen mit einer talentierten Gruppe von Führungskräften aus den Bereichen Kreativ, Daten, Marketing, Produkt und UX werden Sie das Betriebssystem und die Leitplanken aufbauen, die es den Teams ermöglichen, Ihre Vision in die Realität umzusetzen und sicherzustellen, dass wir ein konsistentes, qualitativ hochwertiges, kundenorientiertes Erlebnis sowie einen inkrementellen Customer Lifetime Value (CLV) für das Unternehmen liefern.

Was Sie tun werden

• Die Lifecycle-Strategie festlegen und wichtige Lifecycle-Definitionen besitzen.
• Die End-to-End-Lifecycle-Vision definieren und einen mehrmonatigen Fahrplan über mehrere direkt verwaltete und Stakeholder-Teams aufrechterhalten, um Wiederbuchungen, die nächste Reise, Churn-Prävention und Rückgewinnung voranzutreiben.
• Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um Standarddefinitionen für Kundensegmentierung, Kundenstatus, Reisephasen und Messaging-Rahmen zu erstellen, die funktionsübergreifend genutzt werden.
• Eine gemeinsame Datensprache des Lifecycles aufbauen, indem KPIs und Erfolge für den Bereich definiert werden.
• Lifecycle-Budgets und Investitionsstrategien besitzen.
• Plattformen und Betriebssysteme schaffen, die den Erfolg des Lifecycles unterstützen.
• Die Messlatte für Personalisierung und Relevanz höher legen, indem eine klare Vision für Kundendaten, Inhalte und Messaging geschaffen wird, die kontextuell, empathisch und eins zu eins mit unseren Kunden spricht.
• Mit Brand, Kreativ und UX zusammenarbeiten, um skalierbare Inhaltssysteme zu entwickeln, die Qualität und Geschwindigkeit von Experimenten im gesamten Unternehmen verbessern.
• Mit Daten und Produkt zusammenarbeiten, um eine Kundenplattform zu erstellen, die Teams über die gesamte Reise hinweg nutzen können, um die Relevanz der Berührungspunkte zu verbessern.
• Mit Produkt und Engineering zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Lifecycle-Momente in das Produkt integriert sind.
• Eine erstklassige CRM-Betriebsplattform aufbauen.
• Eine hervorragende, experimentiergetriebene Operation leiten, einschließlich der Festlegung des Standards für gutes Experimentdesign, A/B-Testeinrichtung, kritische Überprüfung von Schlussfolgerungen und Aufrechterhaltung hoher statistischer und kundenbezogener Einsichtstandards in allen Arbeitsabläufen.
• Standards für QA, Zustellbarkeit, Compliance/Einwilligung, Präferenzmanagement, Vorfallreaktion usw. festlegen und mit Engineering zusammenarbeiten, um die Werkzeuge und Plattform zu schaffen, um technische Exzellenz zu erreichen.
• Mit Engineering und Daten zusammenarbeiten, um Event-Strategien, Datenflüsse und Instrumentierung zu entwerfen.
• Eine leistungsstarke Organisation führen und beeinflussen.
• Ein erstklassiges Lifecycle-Team aufbauen und leiten.
• Ein CRM-Marketingteam direkt verwalten - Rollen entwerfen, Talente einstellen und entwickeln sowie ein leistungsstarkes Team und eine Kultur aufrechterhalten, die von Daten, Experimenten und Qualität geprägt ist.
• Funktionsübergreifende Führungskräfte in Produkt, Daten, Kreativ, UX, Marke, Marketing, Preisgestaltung und Engineering beeinflussen und ausrichten.
• Die strategischen und Governance-Prozesse mit der funktionsübergreifenden Führung etablieren und verwalten, um Agilität und erfolgreiche Ausführung aufrechtzuerhalten.

Wie Erfolg aussieht (erste 12 Monate)

• Ein klar artikulierter Lifecycle-Nordstern mit definierter Kundensegmentierung, einem Kundenstatusmodell und einem Priorisierungsrahmen, der von den Stakeholdern übernommen wird.
• Eine einheitliche Reisearchitektur über Kanäle hinweg mit Kollisionsmanagement, Governance und Systemen, die bedeutende Verbesserungen im Kundenerlebnis vorantreiben.
• Ein klarer Spielbuch für Experimente und Inkrementalität.
• Bedeutende Fortschritte in der Betriebsexzellenz - Implementierung einer robusten Event-Strategie, Instrumentierung, Daten-/Tracking-Zuverlässigkeit und Messung.
• Und letztendlich der Nachweis eines beschleunigten inkrementellen CLV.

Ihr Toolkit

• Über 10 Jahre Erfahrung in Lifecycle/CRM/Wachstumsmarketing oder Produkt, davon mindestens mehrere Jahre in der Leitung skalierter Teams in einem Verbraucher-, Marktplatz-, Reise- und/oder markenorientierten Technologieumfeld.
• Außergewöhnliche funktionsübergreifende Führung - in der Lage, Produkt/UX, Marketing und Daten unter einer gemeinsamen Vision und Roadmap auszurichten.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verantwortung für ein End-to-End-Lifecycle-System, das messbare, inkrementelle Geschäftsauswirkungen erzielt hat (nicht nur Öffnungen/Klicks).
• Tiefe Erfahrung in Multi-Channel-CRM (E-Mail, Push, In-App, SMS/WhatsApp) und beim Aufbau von Reisen, die mit Produktflüssen und Berührungspunkten verbunden sind.
• Betriebsexzellenz: versteht und verwaltet moderne CRM-Stacks und kritische technische Leistungskennzahlen.
• Komfort im Umgang mit technischen Partnern zu Ereignisschemas/Instruierungen und der Umwandlung chaotischer Datenrealitäten in einen praktischen, gestuften Plan.

Wie wir Ihre Karriere-Reise außergewöhnlich machen

• Jährliches persönliches Wachstumsbudget und Mentorenprogramme für kontinuierliches Lernen und Entwicklung.
• Arbeiten Sie 30 Tage pro Jahr von überall auf der Welt.
• Ein hybrider Arbeitsansatz mit drei Tagen Büro-Kollaboration (Mo, Di, Do) und zwei Tagen optionaler Homeoffice-Fokuszeit.
• Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum sozialen Austausch mit Teammitgliedern durch vierteljährliche Teamevents und jährliche unternehmensweite Veranstaltungen.
• Monatliches Transport- und Fitnessbudget.
• Rabatte für Sie, Ihre Freunde und Familie auf GetYourGuide-Aktivitäten.
• Sprachkostenerstattungsprogramm.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen.
• Und mehr…

So bewerben Sie sich

Reichen Sie Ihren Lebenslauf in Englisch über das untenstehende Formular ein. Für Tipps und Einblicke in unseren Einstellungsprozess und unsere Kultur, schauen Sie sich 'wie wir einstellen' und 'Leben bei GetYourGuide' an. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter jobs@getyourguide.com zu kontaktieren.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Unser Engagement besteht darin, dass jede qualifizierte Person gemäß ihren Fähigkeiten bewertet wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus oder Religion. Bitte sehen Sie davon ab, Ihr Bild und Ihr Alter mit Ihrer Bewerbung einzureichen.