Engineering Manager, AI Models Infrastructure

Berlin, Deutschland; Dublin, Irland; London, England. Intercom ist das KI-Kundenserviceunternehmen mit der Mission, Unternehmen dabei zu helfen, unglaubliche Kundenerlebnisse zu bieten. Unser KI-Agent Fin, der fortschrittlichste Kundenservice-KI-Agent auf dem Markt, ermöglicht es Unternehmen, jederzeit makellosen Kundenservice zu leisten und letztendlich ihre Kundenerlebnisse zum Besseren zu verändern. Fin kann auch mit unserem Helpdesk kombiniert werden, um eine vollständige Lösung namens Intercom Customer Service Suite zu werden, die KI-unterstützte Unterstützung für komplexere oder hochgradig persönliche Anfragen bietet, die einen menschlichen Agenten erfordern.

Gegründet im Jahr 2011 und von fast 30.000 globalen Unternehmen vertraut, setzt Intercom den neuen Standard für Kundenservice. Angetrieben von unseren Kernwerten überschreiten wir Grenzen, arbeiten mit Geschwindigkeit und Intensität und liefern konsequent unglaublichen Wert für unsere Kunden.

Wir suchen einen Engineering Manager für unser AI Platform Team in der AI Group. Das AI Platform Team baut und betreibt die grundlegende Infrastruktur, die Intercoms KI-Produkte antreibt, einschließlich Modelltraining, Entwicklerwerkzeuge und hochleistungsfähige, zuverlässige Produktionssysteme. Das Team stellt sicher, dass Ingenieure und Wissenschaftler schnell und sicher unser Flaggschiff-KI-Produkt Fin entwickeln können, während es gleichzeitig stabil und leistungsfähig in der Produktion bleibt.

Dies ist eine praktische EM-Rolle – Sie leiten ein erfahrenes Team von Ingenieuren und bleiben dabei aktiv im Code. Wir glauben, dass ein EM, der gelegentlich neben ICs Code schreibt, das Wissen und den Kontext aufbaut, die erforderlich sind, um strategische Entscheidungen zu treffen und Ingenieure in ihrem Team besser zu unterstützen. Dies ist keine vorübergehende „Player-Coach“-Einrichtung; es ist eine tief technische Führungsrolle, in der Codierung und Architekturarbeit zum Job gehören.

Dies ist eine fantastische Gelegenheit für einen erfahrenen Engineering Manager ohne vorherige KI-Erfahrung, direkt in die Welt der KI-Systeme einzutauchen. Sie lernen, was es braucht, um KI-gestützte Produktionssysteme zu betreiben, und gestalten die Plattform, die schnelle, sichere und zuverlässige Iterationen an modernsten KI-Produkten ermöglicht.

• Leiten Sie ein leistungsstarkes Team, das die Plattform und Infrastruktur aufbaut, die Intercoms KI-Fähigkeiten antreiben.
• Tragen Sie direkt zum Produktionscode bei, bleiben Sie nah an der Arbeit und bauen Sie Wissen und Kontext durch direkte Erfahrung auf.
• Unterstützen Sie Teams von ML-Wissenschaftlern und Ingenieuren beim Aufbau KI-gestützter Fähigkeiten.
• Planen, priorisieren und liefern Sie hochwirksame Roadmaps in Partnerschaft mit den erfahrensten Ingenieuren des Teams, wobei Sie Lieferung, Qualität und Innovation ausbalancieren.
• Verbessern Sie die Entwicklererfahrung über den gesamten KI-Infrastruktur-Stack hinweg, um sicherzustellen, dass Systeme beobachtbar, skalierbar und einfach zu nutzen sind.
• Ermächtigen Sie die Ingenieure im Team, mit Eigenverantwortung zu handeln und ihren Einfluss zu maximieren.
• Erweitern Sie Ihren Verantwortungsbereich im Laufe der Zeit, möglicherweise durch Übernahme zusätzlicher Plattformdomänen, während das Team und die KI-Initiativen wachsen.

Was benötige ich für Fähigkeiten?

• Must-haves: Erfahrung in der Leitung von Ingenieurteams, in einem Infrastruktur- oder Plattformteam. Starke frühere Erfahrung als Ingenieur. Starker technischer Urteilsvermögen und die Fähigkeit, erfahrene Ingenieure durch komplexe architektonische Abwägungen zu coachen. Anpassungsfähiger Führungsstil, der zu einer Gruppe passt, die schnell wachsen und sich im Laufe der Zeit verändern wird. Neugier und Begeisterung für KI, mit dem Wunsch zu lernen, wie ML-Systeme entwickelt und in der Produktion betrieben werden.
• Nice to haves: Jüngste praktische Codierungserfahrung – Sie haben in den letzten Jahren Produktionscode ausgeliefert oder haben bemerkenswerte Open-Source-Beiträge geleistet. Frühere Erfahrung in einer praktischen EM/IC-Rolle oder Sie haben während Ihrer Karriere zwischen EM- und IC-Rollen gewechselt. Frühere Erfahrung im Aufbau KI-gestützter Produkte oder Plattformen.

Wir sind eine gut behandelte Gruppe mit großartigen Vorteilen! Wenn Ihnen etwas Wichtiges fehlt, sprechen Sie mit uns! Intercom hat eine hybride Arbeitsrichtlinie. Wir glauben, dass die Arbeit vor Ort uns hilft, verbunden zu bleiben, einfacher zusammenzuarbeiten und eine großartige Kultur zu schaffen, während wir gleichzeitig Flexibilität bieten, von zu Hause aus zu arbeiten. Wir erwarten von den Mitarbeitern, dass sie mindestens drei Tage pro Woche im Büro sind. Intercom schätzt Vielfalt und verpflichtet sich zu einer Politik der Chancengleichheit. Intercom wird keinen Bewerber oder Mitarbeiter aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher oder geistiger Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus, genetischen Informationen, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Familienstand oder aus einem anderen rechtlich anerkannten geschützten Grund nach Bundes-, Landes- oder Kommunalrecht diskriminieren.