Jnr. Customer Success Manager - German Speaking (m/f/d)

Warum voize? Weil wir mehr als nur ein Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk für Frontmitarbeiter Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Unsere Vision ist es, das zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen keine Menschen durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss. Unsere Mission wird durch eine Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden VCs. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Verwandeln Sie eine große Anzahl von Konten in ein skalierbares System! Als Customer Success Manager in unserem Projektplanungsteam bist du für die Kundenreise vom Vertragsabschluss über den Go-Live bis zur frühen Adoption für voizes kleinsten Kundenstamm verantwortlich. Du verwaltest dieses Portfolio als Pool: Du baust die Prozesse, Playbooks und HubSpot-Systeme auf, die es einem kleinen Team ermöglichen, eine große Anzahl von Konten verantwortungsbewusst und effizient zu betreiben.

Dein tägliches Geschäft – Kein Tag ist wie der andere:

• Verwalte den Pool, nicht nur das Postfach: Priorisiere das gemeinsame Postfach des Teams nach Dringlichkeit und Einfluss, anstatt nach Eingangsreihenfolge, damit die Kunden, die es am meisten benötigen, zuerst Aufmerksamkeit erhalten.
• Besitze die Reise vom Vertragsabschluss bis zur Schulung: Stelle sicher, dass jeder Kunde für jedes Produkt klare, verfolgte Meilensteine und Termine vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live hat – und dass nichts unbemerkt bleibt.
• Baue und verbessere das System, anstatt es nur zu betreiben: Beurteile kontinuierlich, welche Daten und Ereignisprotokolle das Team in HubSpot benötigt, schließe die Lücken und verwandle manuelle Nachverfolgung in automatisierte Ansichten und Warnungen.
• Gestalte für Skalierung: Erstelle Vorlagen, Playbooks und Automatisierungen, damit der Pool auf mehr Konten wachsen kann, ohne dass die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße wächst.
• Fördere die Adoption über den Go-Live hinaus: Überwache die Nutzung im Portfolio und führe leichte, skalierbare Interventionen für Konten durch, die live gehen, aber voize nicht vollständig nutzen.
• Arbeite funktionsübergreifend: Arbeite eng mit CSMs, Vertriebs-/Account-Executives, Support und Solutions Engineering zusammen, um Kunden zu entblockieren und die Reise reibungslos zu gestalten.
• Gestalte das langfristige Modell: Trage zur Roadmap von voize bei, um Teile dieses Segments im Laufe der Zeit selbstbedienbar zu machen.

Dein Skillset – Was du mitbringst:

• Ein systematisches und prozessorientiertes Denken: Du denkst immer daran, wie wir dies für viele Konten skalierbar machen können, anstatt jeden Fall einzeln zu lösen.
• Starkes logisches und analytisches Denken: Du bist in der Lage, Muster, Lücken und Risiken in Daten zu erkennen und sie in einfache, umsetzbare Prozesse umzuwandeln.
• Praktische Erfahrung mit einem CRM (HubSpot bevorzugt): Du bist vertraut mit Eigenschaften, Workflows und Berichten – und verbesserst sie, anstatt sie nur zu nutzen.
• Priorisierungsinstinkt: Du kannst eine hohe Anzahl von Konten und Anfragen verwalten, ohne rein reaktiv zu werden.
• Erfahrung im Customer Success, Support oder Operations ist von Vorteil, aber uns ist wichtiger, dass du klar über Effizienz und Prozesse nachdenken kannst als über Jahre spezifischer CS-Erfahrung.
• Fließend in Deutsch (C1), um unsere deutsche Kundenbasis zu unterstützen, und gute Englischkenntnisse.
• Ansässig in Deutschland, Vollzeit.

Unsere Erfolgsmentalität – So arbeiten wir bei voize:

• Proaktive Problemlöser: Du antizipierst, wo das System brechen wird, bevor es passiert.
• Schneller Lerner: Du gedeihst in dynamischen Umgebungen und passt dich schnell an.
• Eigenverantwortung: Du übernimmst die volle Verantwortung für die Ergebnisse des Pools – nicht nur für deine eigenen Aufgaben.
• Kollaborativer Geist: Du arbeitest teamübergreifend zusammen, um kollektive Auswirkungen zu erzielen.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, du wirst Herausforderungen meistern, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben, indem du Frontmitarbeitern mehr Zeit für Menschen gibst.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote in ganz Deutschland arbeitest.
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.

Bist du bereit zu sprechen? Wir suchen Unternehmer, Wachstumsmarketer und Start-up-Geschichtenerzähler - die in Ungewissheit gedeihen und wissen, wie man die besten Inhalte und Geschichten einfängt. Deine Fähigkeiten und Erfahrungen werden herausstechen und dich abheben - insbesondere wenn deine Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Voize begrüßt Menschen aus allen verschiedenen Hintergründen, einschließlich Alter, Staatsbürgerschaft, ethnischer und rassischer Herkunft, Geschlechtsidentitäten, Menschen mit Behinderungen, Familienstand, Religionen und Ideologien sowie sexuellen Orientierungen, sich zu bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!