(Junior) Customer Operations & Process Specialist (w/m/d)

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenfälle und begleitest sie von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung.
• Gemeinsam mit Teams aus Customer Care, Operations, Service und Projektmanagement entwickelst du schnelle und pragmatische Lösungen für anspruchsvolle Fragestellungen.
• Du analysierst wiederkehrende Herausforderungen, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Prozessverbesserungen ab.
• Mithilfe von Daten, Dashboards und operativen Kennzahlen identifizierst und priorisierst du die Themen mit dem größten Handlungsbedarf.
• Du bist eine verlässliche Ansprechpartner für unsere Kund, führst auch herausfordernde Gespräche souverän und findest Lösungen, die sowohl die Kund als auch die Unternehmensinteressen berücksichtigen.
• Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt dabei, neue Prozesse, Strukturen und Steuerungsmechanismen für ein skalierbares Kunden- und Eskalationsmanagement aufzubauen.

Dein Profil

• Du hast ein Studium erfolgreich abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen sammeln, zum Beispiel durch Praktika, Werkstudententätigkeiten oder eine erste Vollzeitrolle in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Du hast Spaß daran, komplexe Fragestellungen zu strukturieren, Ursachen Systeme und Prozesse zu verstehen und daraus konkrete Lösungen abzuleiten.
• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – sowohl mit Kund als auch mit unterschiedlichen internen Teams.
• Du arbeitest eigenständig, übernimmst gerne Verantwortung und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
• Du hast Interesse daran, Prozesse mitzugestalten und gemeinsam mit verschiedenen Stakeholder nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Du bist interessiert, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst? Bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dein Potenzial zu entdecken - unabhängig davon, ob deine Erfahrung jede einzelne Voraussetzung erfüllt.

Darauf kannst Du Dich freuen

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn - Gestalte aktiv die solare Energiewende mit.
• Bei Enpal arbeitest du mit einem hochmotivierten, diversen Team aus über 65 Nationalitäten.
• Wir setzen auf ein hybrides Arbeitskonzept, das dir die Freiheit gibt, immer genau so zu arbeiten, wie es am besten zu deinen Aufgaben passt.
• Mit Workflex bieten wir, abhängig von deiner Verantwortung, die Möglichkeit, deine Tätigkeit bis zu 30 Tage im Jahr ins Ausland zu verlegen.
• In unserem modernen Office in Berlin-Friedrichshain findest du alles, was das Herz begehrt.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag, Buddy-Programm und einem Team, das dich wirklich abholt.
• Transparente All-Hands, kurze Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur.
• Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Team- und Companyevents.
• 29 Urlaubstage + je ein freier Tag an Heilig Abend & Silvester, vergünstigte Mitgliedschaft bei Wellhub und Corporate Benefits.

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.