(Junior) Revenue Operations Specialist (f/m/d)

Bei Superchat revolutionieren wir, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren. Anstelle von Telefonanrufen, Kontaktformularen und Support-Tickets setzen wir auf Messaging und KI. Wir bauen die Plattform, die darunter läuft. Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat zur bevorzugten Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit geworden, von global anerkannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Ein-Personen-Startups, die größer wirken möchten, als sie sind. Heute fließen täglich Millionen von Nachrichten durch Superchat.

Als Revenue Operations Specialist sorgen Sie dafür, dass unsere täglichen Abläufe reibungslos funktionieren - Sie warten, überwachen und beheben die Systeme und Tools (wie HubSpot und Chargebee), auf die das Unternehmen täglich angewiesen ist. Sie stellen sicher, dass Prozesse wie vorgesehen funktionieren, erkennen Probleme frühzeitig und halten die Abläufe zuverlässig für die Teams, die darauf angewiesen sind.

Wer wir suchen:

• Systemdenker: Sie erkennen ineffiziente Prozesse und denken darüber nach, wie man sie in skalierbare, automatisierte Systeme umgestalten kann.
• Praktischer Builder: Sie haben CRM-Systeme verwaltet, Workflows erstellt, Datenprobleme behoben und genießen es, operationale Probleme von Anfang bis Ende zu lösen.
• Ownership-Mentalität: Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse, identifizieren proaktiv Probleme und verfolgen deren Lösung bis zum Ende.
• Datengetriebener Operator: Sie nutzen Daten zur Entscheidungsfindung, schätzen Genauigkeit und verstehen die Bedeutung hochwertiger CRM-Daten.
• Prozessorientiert: Sie genießen Dokumentation, Governance und die Erstellung wiederholbarer Prozesse, die im gesamten Unternehmen skalieren.
• Neugierig & Anpassungsfähig: Sie lernen neue Tools schnell, nehmen KI an und experimentieren gerne mit neuen Technologien und Arbeitsweisen.
• Kollaborativer Kommunikator: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Marketing, Customer Success, Produkt und Engineering zusammen, um Lösungen zu liefern.

Sie sind fließend in schriftlichem und gesprochenem Englisch; Deutsch ist ein Plus.

Was wir nicht suchen:

• Oberflächlicher Operator: Sie haben CRM- und KI-Tools verwendet, aber keine praktische Erfahrung in der Erstellung von Automatisierungen, der Konfiguration von Systemen oder der Lösung operationale Probleme von Anfang bis Ende.
• Begrenzte Geschäftskompetenz: Sie haben Schwierigkeiten, funktionsübergreifende GTM-Prozesse zu verstehen und wie operationale Entscheidungen das gesamte Unternehmen beeinflussen.
• Passiver KI-Nutzer: Sie verwenden Tools wie ChatGPT oder Claude für einfache Aufgaben, denken jedoch nicht kritisch darüber nach, wie KI Arbeitsabläufe automatisieren, die Effizienz verbessern oder Hebelwirkung erzeugen kann.
• Schwacher Kommunikator: Sie können Ideen nicht klar kommunizieren, Stakeholder nicht beeinflussen oder komplexe technische Konzepte in einfache, umsetzbare Empfehlungen übersetzen.

Ihr Alltag:

• Systemadministration & Operative Unterstützung (ca. 45%): Sie sind verantwortlich für die Konfiguration von HubSpot, einschließlich Eigenschaften, Objekten, Pipelines, Lebenszyklusphasen, Berechtigungen, Automatisierung und Plattform-Governance.
• Datenqualität & Governance (ca. 20%): Sie gewährleisten die Datenintegrität durch Duplikation, Anreicherung, Lebenszyklusmanagement, Dokumentation und Governance-Prozesse.
• Berichterstattung & Analytik (ca. 15%): Sie erstellen Dashboards und Berichte, die den Stakeholdern umsetzbare Einblicke in Pipeline, Kundenlebenszyklus und operationale Leistung bieten.
• Prozessverbesserung & Projekte (ca. 20%): Sie arbeiten mit Vertrieb, CS, Marketing und Operations zusammen, um Prozesse zu kartieren, Engpässe zu identifizieren und skalierbare Systemverbesserungen umzusetzen.

Warum Menschen sich für uns entscheiden:

• Wir glauben an die Kraft der persönlichen Zusammenarbeit: Sie arbeiten mindestens drei Tage pro Woche mit Ihrem Team aus unserem Büro in Berlin. Einige der besten Ideen entstehen, wenn wir im selben Raum sind - Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team stärker.
• Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichen kulturellen Hintergründen und Sprachen. Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch unterschiedlicher Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.
• Wir schätzen Ambition und Antrieb. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und schnell wachsen möchten.
• Wir arbeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität. Fragen zu stellen, neugierig zu bleiben und kontinuierlich zu verbessern, sind Teil unserer täglichen Kultur.
• Wir legen großen Wert auf Demut und Teamarbeit. Keine Egos, offenes Feedback und die Bereitschaft, voneinander zu lernen, sind uns wichtiger als Titel.

Vorteile & Kultur:

• Wählen Sie zwischen einer Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder John Reed oder einem öffentlichen Verkehrspass/Dance-Abonnement.
• Regelmäßige unternehmensweite und Teamevents.
• Ein jährliches Budget von 500 € für Lernen und Entwicklung, das Sie für Konferenzen, Kurse, Bücher, Karriere-Coaching und mehr verwenden können.
• Eine inklusive und aufregende Startup-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum unterstützt.
• Ein schönes Büro im Herzen Berlins (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und hochwertiger Ausstattung.
• Wir möchten eine Gemeinschaft aufbauen, nicht nur ein Unternehmen. Es ist uns wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem die Menschen gerne Zeit miteinander verbringen - sei es durch HYROX-Training, Golf, Bierpong-Turniere, Laufclubs, Warhammer, Wochenendaktivitäten oder jede andere Gemeinschaft, die Sie hier aufbauen möchten.
• Wir glauben, dass Vielfalt Unternehmen stärker macht. Wir begrüßen Bewerbungen von allen, unabhängig von Geschlecht, Hintergrund, Nationalität oder Religion.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!