Principal Software Engineer - Real-Time Voice

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundeninteraktion mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestaltet Parloa die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Parloa hat über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht.

Über die Rolle: Voice ist einer der anspruchsvollsten und differenziertesten Bereiche unserer Arbeit. Als Principal Software Engineer für Voice/VoIP sind Sie verantwortlich für die technische Ausrichtung unserer Echtzeit-Sprachinfrastruktur — die Systeme, die es KI-Agenten ermöglichen, natürliche, latenzarme Telefongespräche in Unternehmensgröße zu führen.

Bereiche der Verantwortung:

• Eigentum an der Architektur und dem technischen Fahrplan für Parloa's Voice/VoIP-Infrastruktur, einschließlich SIP-Trunking, Medienhandling und Echtzeit-Audiokanälen.
• Entwurf für latenzarme, hochverfügbare Sprache in Unternehmensgröße — über globale Telekommunikationsanbieter und -träger.
• Technische Entscheidungen zu Protokollen und Standards (SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE, STUN/TURN) und Echtzeit-Medienverkehr treffen.
• Zusammenarbeit mit AI/ML-Teams zur Optimierung der Integration zwischen Sprachinfrastruktur und konversationalen KI-Modellen (ASR, TTS, Turn-Taking, Barge-In).
• Diagnose und Lösung tiefgreifender, systemischer Probleme in der Sprachqualität, Latenz, Jitter und Paketverlust über verteilte, mehrregionale Bereitstellungen.
• Definition und Einhaltung von Ingenieurstandards für Zuverlässigkeit, Beobachtbarkeit und Sicherheit über den Sprachstapel.
• Mentoring von Senior- und Staff-Engineers, um als technischer Multiplikator innerhalb der Organisation zu agieren.
• Bewertung und Integration mit Telekommunikationsanbietern, Trägern und SIP-Trunk-Anbietern, während Parloa in neue Märkte expandiert.
• Vertretung von Parloa's technischer Stimme in Gesprächen mit Unternehmenskunden und Partnern, wo nötig.

Wer Sie sind:

• 10+ Jahre Erfahrung in der Technik, einschließlich 5+ Jahre praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder Debugging von Produktions-Voice/VoIP, SIP, WebRTC oder carrier-grade Sprachinfrastruktur.
• Starkes Wissen über SIP, SDP, RTP/SRTP, RTCP, WebRTC, ICE und Echtzeit-Medienverkehrsprotokolle.
• Praktisches Verständnis von Audiocodecs und Medienverhalten, einschließlich Opus, G.711/G.722, Codec-Verhandlung/Transcodierung, DTMF/RFC2833, Jitter-Puffer, Paketierung und codec-bezogene Qualitäts-/Latenztrade-offs.
• Erfahrung im Aufbau oder Betrieb großangelegter, verteilter Echtzeitsysteme mit strengen Latenz- und Verfügbarkeitsanforderungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übernahme der Architektur komplexer Systeme und der Steuerung technischer Entscheidungen mit breiter organisatorischer Wirkung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern, SIP-Trunk-Anbietern oder PSTN-Integrationen in großem Maßstab.
• Tiefgehende, praktische Verantwortung für produktive SIP-basierte Sprachinfrastruktur in Unternehmensgröße (z.B. Kamailio, FreeSWITCH, Asterisk, pjsip).
• Starke Systemprogrammierfähigkeiten in einer oder mehreren der Programmiersprachen Go, C, C++ oder Rust.
• Komfortable Bedienung in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP oder Azure) und mit Container-Orchestrierung (Kubernetes).
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten — in der Lage, komplexe technische Trade-offs sowohl Ingenieuren als auch Nicht-Ingenieuren zu erklären.
• Ein echtes Interesse an KI und konversationaler Technologie sowie an der zugrunde liegenden Sprachinfrastruktur.
• Erfahrung in der Instrumentierung und dem Betrieb von Sprachqualitätsbeobachtungen — Call-Qualitätsmetriken (z.B. MOS), per-leg Call-Tracing und Diagnose von Jitter, Latenz und Paketverlust aus Telemetrie.

Unsere Ingenieurwerte: Bei Parloa stellen wir ein, befördern und bewerten basierend auf kultureller und technischer Exzellenz. Sie werden hier gedeihen, wenn Sie:

• Vertrauen verdienen – handeln Sie transparent und zuverlässig.
• Kunden obsessiv behandeln – beginnen Sie immer mit dem Kundenproblem.
• Groß denken – setzen Sie sich mutige Ziele und verfolgen Sie diese furchtlos.
• Integrität haben – tun Sie das Richtige, besonders wenn es schwierig ist.
• Meinung äußern und sich verpflichten – diskutieren Sie offen, stimmen Sie schnell überein und liefern Sie.
• Eigenverantwortung übernehmen – tragen Sie die volle Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben.
• Tief eintauchen – meistern Sie die Details, ohne das große Ganze aus den Augen zu verlieren.
• Handlungsdrang zeigen – bewegen Sie sich schnell, entscheiden Sie schnell, iterieren Sie furchtlos.
• Wert liefern – messen Sie den Erfolg anhand des Kunden- und Geschäftswerts.
• Auf höchste Standards bestehen – heben Sie die Messlatte kontinuierlich an.
• Den extra Schritt gehen – machen Sie das Unmögliche möglich.
• Die Besten einstellen und fördern – heben Sie die Messlatte mit jeder Einstellung an.

Unser Rekrutierungsprozess: Recruiter-Anruf → Technisches Peer-Interview → 360° Tech Interview Loop → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir stehen am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der KI nicht nur reagiert, sondern versteht, überlegt und handelt. Wir bauen agentic AI, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erfahrungen. Wir sind hier, um den Standard zu erhöhen: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.