Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei technischen Fragen und löse komplexe Probleme mit Empathie.
- Unternehmen: Leapsome, die innovative Plattform für HR-Exzellenz und Teamleistung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsangebote und ein jährliches Entwicklungsbudget von 2000 €.
- Weitere Informationen: Offene, kollaborative Kultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und monatlichen Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Arbeit mit KI.
- Qualifikationen: Technische Neugier, Erfahrung im Kundensupport und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 45000 € pro Jahr.
Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die das Personalwesen für moderne Teams revolutioniert. Leapsome treibt HR-Exzellenz voran und befähigt leistungsstarke Teams, indem es jeden HR-Prozess im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus automatisiert, verbindet und vereinfacht – von der Einarbeitung über das Leistungsmanagement bis hin zu Engagement und Entwicklung.
Wir suchen einen deutschsprachigen Product Support Specialist, der unser Berliner Support-Team verstärkt. Sie werden der Ansprechpartner für unsere deutschsprachigen Kunden sein – technische Probleme diagnostizieren, Produktfragen beantworten und sicherstellen, dass jeder Nutzer das Beste aus Leapsome herausholt.
Was ist Ihr Job?
- Unterstützung deutsch- und englischsprachiger Kunden per E-Mail mit Klarheit, Empathie und technischem Tiefgang
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Tickets – vom ersten Kontakt bis zur Lösung
- Untersuchung und Fehlersuche bei komplexen Problemen zur Identifizierung der Ursachen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Identifizierung wiederkehrender Probleme und zur Umsetzung von Lösungen
- Beitrag zu interner Dokumentation, Selbstbedienungsressourcen und kontinuierlichen Prozessverbesserungen
- Durchführung von Sprechstunden zur Befähigung der Kunden mit Produktwissen
- Aktive Nutzung und Experimentieren mit KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Supportqualität
Wer sind wir auf der Suche nach?
- Technische Neugier und eine schnelle Auffassungsgabe
- Erfahrung im Kundenservice und in der technischen Fehlersuche (SaaS-Hintergrund von Vorteil)
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Gut organisiert, proaktiv und selbstbewusst im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
- Interesse an konzeptioneller Arbeit und Projektmanagementfähigkeiten zur Umsetzung von Ideen
- Streben nach kontinuierlicher Verbesserung – sowohl für die Kundenerfahrung als auch für die eigenen Arbeitsweisen
- Begeisterung für den Einsatz von KI zur effizienteren Arbeit und zur Unterstützung der Nutzer
Unser Umfeld
- Offene, kollaborative und feedbackorientierte Kultur
- Digitale Werkzeuge wie Leapsome, Zendesk, Notion, Slack, Zoom und Google Suite ermöglichen nahtlose Remote-Zusammenarbeit.
- Wir treffen uns regelmäßig in unserem Büro in Berlin Mitte und kommen einmal im Jahr mit unseren NYC-Kollegen an einem atemberaubenden Ort irgendwo in Europa zusammen.
Vorteile bei Leapsome
- Wachstum: Teil eines schnell wachsenden Unternehmens werden
- Diverse und internationale Teamkollegen
- Feedback und Anerkennung: Wertschätzung des Feedbacks und Feiern von Erfolgen
- Hybrides Modell: 2 Tage pro Woche im Büro
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 2 Monate pro Jahr woanders zu arbeiten
- Jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 € und Zugang zur Good Habitz-Plattform
- 30 Urlaubstage plus Feiertage
- Gesundheits- und Wellnessangebote
- Zugang zu Therapiesitzungen und Workshops
- Exklusive Rabatte und Angebote von Partnern
- Einmalige Homeoffice-Pauschale von 1.000 €
- Monatliche Teamevents
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Aktienpaket
Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt und das Gehalt hängt von der Erfahrungsstufe ab.
Leapsome strebt danach, großzügig und fair zu bezahlen. Wenn die angegebene Spanne nicht zu Ihrer Situation passt, lassen Sie es uns bitte frühzeitig wissen.
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Product Support Specialist (d/f/m) - German-speaking Arbeitgeber: DUDE CHEM
Doctolib ist ein herausragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, die Infrastruktur eines führenden Healthtech-Unternehmens in Europa zu gestalten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der proaktiven Zuverlässigkeit profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Sozialleistungen und einem unterstützenden Umfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert. Hier haben Sie die Chance, nicht nur technische Exzellenz zu erreichen, sondern auch einen direkten Einfluss auf die Gesundheitsversorgung in Europa zu nehmen.
