Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

Doctolib sucht Sie als Senior AI Specialist (x/f/m) an unserem Standort in Berlin, der so schnell wie möglich beginnen soll. Doctolib wird ein AI-natives Unternehmen. Wir gestalten die Art und Weise, wie wir arbeiten, workflowbasiert um und suchen Menschen, die diese Transformation nicht nur unterstützen, sondern aktiv mitgestalten. Als Senior AI Specialist sind Sie der technische Entwickler und AI Ops Owner hinter der KI-gestützten Produktivität für unsere Operations- und Customer Success-Teams. Sie arbeiten im Gründer- und Produktmodus: Sie besitzen einen Workflow von Anfang bis Ende, vom Kontext- und Agentendesign bis zur Evaluierung, und bringen ihn kontinuierlich auf ein höheres Automatisierungsniveau. Unser Ziel ist es, von manueller Fallbearbeitung zu weitgehend autonom laufenden Workflows überzugehen, während wir einen hohen Qualitätsstandard aufrechterhalten. Auf diese Weise tragen Sie direkt zu unserer Mission bei, die Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Workflows neu gestalten, anstatt sie einfach zu automatisieren: Sie analysieren die kritischsten Operations- und Customer Success-Workflows, zerlegen zeitaufwändige Prozesse, die begrenztes Urteilsvermögen erfordern, und transformieren sie durch den Einsatz von KI-Agenten. Sie setzen klare Ziele für Autonomie und Qualität und entwickeln diese kontinuierlich weiter.
• AI-Agenten als Produkte entwickeln und betreiben: Sie entwickeln und verwalten Agenten auf Plattformen wie Dust oder Claude. Jeder Agent wird mit einer definierten Basislinie und relevanten Metriken wie Nutzen, Nutzung und Skalierbarkeit in die Produktion überführt.
• Wissen und Kontextmanagement: Sie kuratieren absichtlich den Kontext, den Agenten benötigen, von Vorlagen bis zu Kerndaten. Das Leitprinzip ist Qualität vor Quantität. Sie stellen sicher, dass Wissensquellen in Confluence, Drive oder Salesforce immer aktuell und gut strukturiert sind.
• Evaluierung und Qualitätssicherung: Sie definieren Qualitätsstandards und etablieren Evaluierungsroutinen, um Schwächen wie Halluzinationen oder Prompt-Drift frühzeitig zu identifizieren und anzugehen. Sie optimieren kontinuierlich Prompts durch systematisches Nutzerfeedback und A/B-Tests.
• CRM- und Datenintegration: Sie sind verantwortlich für die Schnittstellen zwischen CRM-Systemen wie Salesforce und unseren KI-Plattformen. Sie automatisieren Datenflüsse und arbeiten eng mit der IT zusammen, um neue, wertvolle Datenquellen für unsere Agenten zu erschließen.
• Zentrale Schnittstelle und Befähigung: Sie übersetzen Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und bringen Stakeholder aus Führung, IT und Produkt zusammen. Sie stärken die KI-Kompetenz des Teams in den Bereichen Kontext, Agentenmanagement und Evaluierung.
• Auswirkungen und Messung: Anstatt neue KPIs zu erfinden, machen Sie den Erfolg von KI messbar, indem Sie bestehende Metriken wie Zeit, Qualität und Kosten verwenden und diese Erkenntnisse nutzen, um die nächsten Schritte zur Skalierung zu leiten.

Ihr Profil

Da produktionsbereite KI-Workflows und Agententechnologien noch relativ neu sind, sind jahrelange Markterfahrung selten. Daher priorisieren wir bewusst Potenzial über Jahre der Erfahrung. Was uns wichtig ist, ist Ihre Fähigkeit, schnell zu lernen, Ihr starkes Produktdenken und Ihr Urteilsvermögen. Wenn Sie leidenschaftlich an diesem Bereich interessiert sind und die notwendigen Fähigkeiten mitbringen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören, auch wenn Ihr Profil nicht perfekt alle Aspekte abdeckt.

Was uns wirklich wichtig ist, unabhängig vom spezifischen Tool:

• Lernfähigkeit und Produktionsdenken: Sie haben sich ein neues technisches Feld von Grund auf selbst beigebracht und etwas Reales aufgebaut, das tatsächlich genutzt wurde. Sie können genau beschreiben, was schiefgelaufen ist, wie Halluzinationen, Prompt-Drift, veraltete Daten oder Kosten, und wie Sie es gelöst haben.
• Instinkt für Evaluierung: Sie verlassen sich nicht darauf, dass etwas nur 'gut aussieht'. Sie definieren eine Qualitätsmarke und messen daran. Für Sie gehen Automatisierung und Qualität Hand in Hand.
• Eigenverantwortung und Kommunikation: Sie übernehmen die Verantwortung für ein Problem von Anfang bis Ende, priorisieren rigoros, fühlen sich wohl mit Unklarheiten und machen technische Themen für nicht-technische Stakeholder verständlich.
• Technisches und Datenverständnis: Sie können Skripte lesen und anpassen, verstehen APIs, Webhooks und Automatisierungstools wie Make, n8n und Zapier und wissen, wie CRM-Daten, idealerweise Salesforce-Daten, in KI-Systeme fließen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: Sie beherrschen Englisch sicher und können auf höchstem Niveau in unserem internationalen Umfeld agieren. Deutsch auf B1-Niveau ist ausreichend.

Wir sind besonders interessiert an:

• Expertise mit Agentenplattformen: Sie haben praktische Erfahrung mit Systemen wie Dust, Claude oder LangChain. Da sich Tools schnell weiterentwickeln, verlassen wir uns hauptsächlich auf Ihr Prozessverständnis und Ihre Evaluierungsfähigkeiten als nachhaltige Grundlage.
• Technische Tiefe und Datenkompetenz: Sie sind versiert in Sprachen wie Python oder JavaScript und können sicher durch Salesforce-Architekturen oder BI-Umgebungen wie Tableau und Metabase navigieren, um Datenflüsse effektiv zu verwalten.
• Erfahrung in der Operations: Sie haben solide Erfahrung in der Arbeit mit skalierenden Customer Success- oder Operations-Teams und verstehen deren spezifische Dynamik.

Was wir bieten

• Ein deutschlandweiter ÖPNV-Pass, der von Doctolib gesponsert wird, wenn Sie im Büro oder im Hybridmodus arbeiten.
• Von der Firma gesponserte Krankenversicherung mit hervorragenden Zusatzleistungen.
• 28 Tage bezahlter Urlaub, plus einen zusätzlichen Tag für jedes volle Kalenderjahr der Beschäftigung, bis zu maximal 30 Tagen.
• Teilnahme am langfristigen Mitarbeiterbeteiligungsprogramm von Doctolib, DoctoGrowth.
• Die Möglichkeit, bis zu 10 Tage pro Jahr aus dem Ausland zu arbeiten.
• Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Arbeitgeberbeitrag von 40% oder 15% während der Probezeit.
• Das Doctolib-Elternpflegeprogramm, das einen zusätzlichen Monat Elternzeit und vieles mehr umfasst.
• Kostenlose mentale Gesundheits- und Coaching-Sitzungen über einen externen Partner.
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine.
• Ein subventioniertes Sportprogramm mit unserem Partner Urban Sports Club.
• Für Pflegekräfte und Mitarbeiter mit Behinderungen bieten wir Unterstützung, die flexiblere Arbeitszeiten, zusätzlichen Urlaub aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung umfasst.

Der Interviewprozess

• Interview mit Talent Hiring Manager
• Vor-Ort-Fallstudie
• Abschlussinterview mit VP
• Referenzprüfungen
• Angebot

Stelleninformationen

• Unbefristete Stelle
• Vollzeit
• Standort: Berlin
• Startdatum: Juli
• Hybrid, 2 Tage Homeoffice pro Woche

Unsere Vision ist es, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch in unserem Rekrutierungsprozess wider. Wir bewerten Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikationen und Motivation. Diskriminierung tolerieren wir nicht. Je vielfältiger unser Team und unsere Ideen sind, desto mehr kann unser Produkt dazu beitragen, die Gesundheit unserer Nutzer zu verbessern. Daher laden wir Sie ein, sich zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, können Sie Informationen wie Fotos, Alter und ähnliche Details in Ihrer Bewerbung weglassen. Bitte lassen Sie uns wissen, welche Anpassungen wir vornehmen können, um Sie bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen das Gesundheitswesen zu digitalisieren!