Senior Manager, Product Design - (Logistics, Service Efficiency)

Wir suchen einen Senior Manager, Product Design, um das UX-Team innerhalb des Efficient Service Tribe unserer Service-Produktlinie zu leiten und unsere Mission voranzutreiben, schnelle, nahtlose und effiziente Unterstützungserlebnisse für unser globales Ökosystem zu bieten. Bei Delivery Hero ist Design mehr als Ästhetik; es geht darum, bedeutende Probleme mit Empathie, Einfachheit und Wirkung zu lösen.

Unser Efficient Service Tribe ist verantwortlich für das Design kritischer Produkte, die unsere Kundenservicemitarbeiter (KI- und menschliche Agenten) befähigen, erstklassigen Service für Kunden, Fahrer und Anbieter zu leisten, die Unterstützung benötigen. Dies umfasst zentrale Agentenwerkzeuge und Plattformen, die Automatisierung und KI nutzen, um komplexe betriebliche Arbeitsabläufe in qualitativ hochwertige, effiziente Serviceerlebnisse weltweit zu transformieren.

In diesem Team sind Sie direkt verantwortlich für die Benutzererfahrung in 3 kritischen Bereichen innerhalb der Service-Produktlinie. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, in der Sie die Zukunft der Effizienz von Agenten und Dienstleistungen auf globaler Ebene gestalten werden. Sie berichten an den UX-Direktor, der für die Service-Produktlinie verantwortlich ist, und arbeiten eng mit Produkt-, Ingenieur-, Analysten- und Leistungsbetriebsleitern zusammen.

Sie werden ein Team von etwa 5 Designern über 7 Teams leiten, wobei die meisten Berichte in Berlin und Singapur ansässig sind. Sie balancieren strategische Vision, Teamentwicklung und praktische Designexzellenz, um sicherzustellen, dass unsere agentenorientierten Produkte intuitiv, erfreulich und wirkungsvoll sind, während Sie das Team für eine sich schnell entwickelnde KI-Landschaft zukunftssicher machen.

In unserem Logistikteam werden Sie hochwirksame Herausforderungen angehen, die die letzte Meile der Lieferung effizient, erschwinglich und nachhaltig gestalten. Ihre Arbeit wird direkt die Erfahrungen von Fahrern, Endkunden und Händlern weltweit verbessern. Jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, wird Delivery Hero helfen, die Lieferoperationen zu optimieren und die Expansion in neue Bereiche wie Lebensmittel und Einzelhandel zu unterstützen.

• Leiten und Wachsen eines erstklassigen Teams von Produktdesignern; Mentoring von Senior ICs und Leads.
• Führen der Designstrategie und Produktvision in den 3 Kernbereichen des Efficient Service Efficiency Tribe in Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Führungskräften.
• Verwalten eines hybriden Teams an mehreren Standorten (Berlin und Singapur) und Förderung einer kohärenten, kollaborativen und inklusiven Kultur.
• Fördern von benutzerzentriertem Design und operativer Exzellenz, um sicherzustellen, dass unsere Agentenwerkzeuge und Serviceprozesse effizient und empathisch sind.
• Überwachen der Designausführung über Entdeckung, Lösungsfindung, Prototyping, Validierung und Lieferung – Sicherstellen von konsistenter Qualität, Benutzerfreundlichkeit und visueller Anmutung über alle agentenorientierten Plattformen.
• Leiten der Anpassung der Designorganisation an eine sich schnell verändernde KI-Landschaft, Festlegung von Best Practices für die verantwortungsvolle Integration von KI-gestützten Funktionen und Automatisierung in die Arbeitsabläufe der Agenten.
• Zusammenarbeiten mit leitenden Stakeholdern in der Service-Produktlinie und globalen Teams, um Ausrichtung, Klarheit und Dynamik sicherzustellen.
• Besitzen und Führen von Produkt-KPIs und OKRs im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung, um die Übereinstimmung mit Produkt- und Geschäftszielen sicherzustellen.
• Inspiration für Innovation und Grenzen überschreiten – Eintreten für Einfachheit, Zugänglichkeit und langfristigen Wert in komplexen Unternehmenswerkzeugen.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Produktdesign, mit nachweislichem Erfolg in der Leitung eines großen multidisziplinären Teams.
• Nachweislicher Erfolg in der Schulung und Entwicklung von Senior Individual Contributors (ICs) und Design-Leads.
• Besondere Erfahrung oder ein starkes Interesse daran, Designorganisationen für eine KI-Landschaft anzupassen, einschließlich praktischer Arbeit mit Automatisierung, maschinellen Lernoberflächen oder großen Sprachmodellen.
• Tiefes Verständnis von UX-Prinzipien, Benutzerforschung, Inhaltsstrategie und Designsystemen.
• Komfortables Arbeiten in agilen, schnelllebigen Umgebungen, während Sie Prozesse und Qualität fördern.
• Starke Erzähl- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf höheren Ebenen Einfluss zu nehmen; ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch.
• Nachgewiesene Expertise im Design von Produkten für Kundenservicemitarbeiter, interne Betriebswerkzeuge oder andere komplexe Software auf Unternehmensebene.
• Empathie für Endbenutzer (unsere Agenten, Kunden, Fahrer und Anbieter), Leidenschaft für soziale Auswirkungen und ein Auge für Designkunst.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion der Schlüssel zur Schaffung nicht nur eines aufregenden Produkts, sondern auch eines großartigen Kunden- und Mitarbeitererlebnisses sind. Diese Förderung beginnt mit der Einstellung - daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Rassenidentitäten, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie ausmacht.