Technical Account Manager - France

Warum voize? Weil wir mehr als nur einen Job sind! Bei voize glauben wir, dass das größte Geschenk an die Mitarbeiter an vorderster Front Zeit ist - Zeit, um sich zu kümmern, zu verbinden und präsent zu sein. Heute geht diese Zeit durch Bürokratie und komplexe Systeme verloren, die sie von dem ablenken, was am wichtigsten ist: den Menschen. Unsere Vision ist es, das zu ändern, indem wir KI-Begleiter entwickeln, die nahtlos digitale Arbeitsabläufe übernehmen. Wir ersetzen Menschen nicht durch Technologie - wir verstärken ihren Einfluss.

Unsere Mission wird durch eine Finanzierung in Höhe von 50 Millionen US-Dollar in der Serie A unterstützt, angeführt von Balderton Capital, mit Unterstützung von HV Capital, Y Combinator und anderen führenden Wagniskapitalgebern. Heute vertrauen über 2.000 Einrichtungen voize, und über 200.000 Nutzer verlassen sich auf unseren KI-Begleiter, um ihre tägliche Arbeitslast zu erleichtern. Als dynamisches Team kombinieren wir erstklassige Technologie mit bedeutendem sozialen Einfluss. Und jetzt suchen wir dich, um uns bei dieser Mission zu unterstützen!

Deine Mission: Sei das technische Rückgrat unseres französischen Markteintritts. Frankreich ist unser nächster großer Markt - und als unser Gründungs-Technical Account Manager (Frankreich) bist du die erste dedizierte kundenorientierte technische Einstellung dafür. Du wirst der einzige klare technische Ansprechpartner für unsere ersten französischen Kunden über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg: Implementierung, technische Einrichtung, Rollout-Unterstützung, laufende Fehlersuche und kontinuierliche Verbesserung. Dies ist eine echte Gründungsrolle. Du wirst als eine Art Schweizer Taschenmesser in den Bereichen Technischer Support und Lösungsengineering agieren - heute praktisch lösen und die Handbücher, Dokumentationen und Prozesse erstellen, auf denen ein ganzes französisches technisches Team morgen arbeiten wird. Deine Arbeit macht die ersten französischen Kunden von voize äußerst erfolgreich und empfehlenswert.

Dein tägliches Geschäft - Kein Tag gleicht dem anderen:

• Übernehme die technische Planung und Einrichtung von Anfang bis Ende für neue französische Kunden und Rollouts - vom ersten technischen Scoping-Gespräch bis zum Go-Live und zur stabilen Nutzung.
• Übernehme den eingehenden Kunden- und technischen Support für den französischen Markt: Jede französische Supportanfrage hat einen klaren Ansprechpartner - du triagierst, behebst, löst oder eskalierst innerhalb der vereinbarten Reaktionszeiten.
• Diagnostiziere unklare Probleme praktisch in unserer App, im Backend, bei der IT des Kunden (Netzwerke, Geräte, MDM) und bei Systemintegrationen - und halte die Kunden dabei klar informiert, auf Französisch.
• Erstelle das französische Handbuch von Grund auf: Einrichtungs- und Unterstützungsdokumentation, Eskalationswege, Reaktionsstandards und Nachverfolgung wiederkehrender Probleme, auf denen zukünftige Einstellungen im Markt aufbauen werden.
• Sei die technische Stimme des französischen Kunden: Kategorisiere Eskalationen und wiederkehrende Blockaden und gib sie an Produkt, Support und Lösungsengineering zurück.
• Arbeite eng mit unseren EU-Teams zusammen: Klare Eskalationswege in den Support, Lösungsengineering und Produkt - mit dem Ziel, dass standardisierte französische Anfragen nicht mehr von ad-hoc-Hilfe des bestehenden Teams abhängen.
• Verwandle Erkenntnisse in Hebel: Identifiziere die häufigsten technischen Blockaden im französischen Markt - von IT-Mustern in Einrichtungen bis hin zu lokalen Software-Ökosystemen im Pflegebereich - und übersetze sie in bessere Prozesse, Dokumentationen und Produktfeedback.

Dein Skillset - Was du mitbringst:

• Mehrere Jahre Erfahrung im technischen Support, Lösungsengineering, technischem Account Management oder Implementierung - idealerweise im B2B SaaS, Gesundheitswesen oder einem anderen operativ komplexen Umfeld.
• Praktische technische Fehlersuche: Du bist sicher im Umgang mit Protokollen, APIs, Integrationen, Netzwerkgrundlagen und Geräte-/MDM-Einrichtungen - und kannst einen Fehler über Systeme isolieren, die nicht dir gehören.
• Autonomie in einer Gründungsrolle: Du gedeihst mit hoher Eigenverantwortung und wenig Struktur - du baust Prozesse und Dokumentationen dort auf, wo noch keine existieren, ohne darauf zu warten, gefragt zu werden.
• Exzellente Kommunikation über verschiedene Zielgruppen hinweg: Du kannst einen nicht-technischen Administrator einer Einrichtung geduldig und freundlich durch eine Lösung führen und dann Ingenieuren einen präzisen, reproduzierbaren Fehlerbericht übergeben.
• Strukturiert unter Druck: Du verwaltest viele Kunden und offene Fälle, ohne den Überblick zu verlieren - und nutzt Daten und Dashboards, um Muster zu erkennen, wiederkehrende Probleme zu verfolgen und nachzuweisen, dass sich die Dinge verbessern.
• Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Französisch (gesprochen und geschrieben) - du wirst täglich mit französischen Einrichtungen und deren IT-Partnern arbeiten - sowie sehr gute Englischkenntnisse für die interne Zusammenarbeit. Deutsch ist ein Plus.

Schön zu haben (aber nicht erforderlich):

• Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Altenpflege oder einer anderen regulierten Branche - Kenntnisse des französischen Pflegesektors und seines Software-Ökosystems sind ein großes Plus.

Gemeinsam wachsen - was du bei voize erwarten kannst:

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up, das bedeutet, dass du Herausforderungen angehen, schnell wachsen und einen echten Einfluss ausüben wirst, um den Mitarbeitern an vorderster Front mehr Zeit für Menschen zu geben.
• Wir fördern eine offene, kollaborative Kultur mit regelmäßigen Teamevents, egal ob du von unserem Büro in Berlin oder remote aus Deutschland arbeitest.
• Werde ein Mitgestalter unseres Erfolgs mit Aktienoptionen.
• Großzügige Vorteile: 30 Urlaubstage plus deinen Geburtstag frei, Deutschland Transport Ticket, Urban Sports Club, regelmäßige Unternehmensausflüge und Zugang zu Lernplattformen wie Blinkist und Audible sowie kostenlose Sprachkurse.
• Du entscheidest, wann du am besten arbeitest, das bedeutet flexible Arbeitszeiten und ein gutes hybrides Setup.