Warranty Manager (on-site)

Deine Rolle

Wenn eine Anlage nicht so läuft wie versprochen, landet der Fall bei dir. Zwischen berechtigten Mängeln, überzogenen Forderungen und insolventen Installateuren entscheidest du, wer wofür geradesteht, und sorgst dafür, dass Kund:innen wie Partner fair behandelt werden. Du baust die Gewährleistungsfunktion bei Cloover von Grund auf, in einem Markt, der gerade erst Struktur bekommt. Du berichtest an den Head of Energy & Operations und arbeitest in einem kleinen Team von drei, gemeinsam mit zwei Kolleg:innen aus dem Customer Support, mit klarem Fokus auf Gewährleistungsfälle.

Deine Aufgaben

• Du bewertest eingehende Gewährleistungsfälle über PV- und Wärmepumpenanlagen hinweg, entscheidest schnell und faktenbasiert über ihre Berechtigung und bringst jeden Fall zu einer sauberen Lösung.
• Du baust und verantwortest den Prüfprozess für Gewährleistungsansprüche, von der Auswertung von Fotos, Berichten und Gutachten bis zur Entscheidung, sodass Fälle einheitlich bearbeitet werden und keiner liegen bleibt.
• Du treibst Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress voran, um Cloover und seine Installateurpartner abzusichern, und ziehst Rechtsberatung nur dann hinzu, wenn es sie wirklich braucht.
• Du vertrittst deine Entscheidungen souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren, Anwält:innen und Insolvenzverwaltern, schriftlich wie am Telefon, und hältst dabei die Partnerbeziehungen intakt.
• Du nutzt KI, um Fälle zu dokumentieren, Muster über viele Vorgänge hinweg zu erkennen und die Zeit vom Anspruch bis zur Entscheidung deutlich zu verkürzen.
• Du spielst Erkenntnisse aus wiederkehrenden Mängeln an Operations und Produkt zurück, damit systematische Qualitätsprobleme an der Wurzel behoben werden.

Dein Profil

• Du verstehst typische Installationsprobleme im Detail, von DC-Verkabelung, Wechselrichter- und Speicherfehlern bis zu Hydraulik und Kältekreislauf, und erkennst auch aus der Ferne anhand von Fotos, Berichten und Gutachten, ob sauber gearbeitet wurde.
• Du urteilst faktenbasiert statt nach Bauchgefühl: Du trennst berechtigte von unberechtigten Ansprüchen und begründest deine Entscheidung souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren und Anwält:innen, schriftlich wie am Telefon.
• Du gehst sicher mit rechtlichen Themen um, etwa Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress, oder arbeitest dich schnell ein und kommunizierst auf Augenhöhe mit Anwält:innen und Insolvenzverwaltern.
• Du behältst bei vielen parallelen Fällen den Überblick: Du priorisierst selbstständig, dokumentierst sauber und lässt keinen Fall liegen, auch wenn er unbequem ist.
• Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first: Entscheidungen fallen in Echtzeit, Prototypen werden beim Mittagessen getestet, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.

Nice to have (aber kein Muss):

• Erfahrung im Gewährleistungs-, Claim- oder Schadenmanagement, zum Beispiel bei einem Bauträger, Generalunternehmer oder Versicherer.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Meistertitel im Elektro- oder SHK-Handwerk, oder Erfahrung als Sachverständige:r beziehungsweise Gutachter:in für PV- oder Wärmepumpenanlagen.

So läuft's bei uns

• Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.
• Erstes Kennenlernen (30 Min.): Wir möchten verstehen, was du suchst, nicht nur deinen Lebenslauf prüfen.
• Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.): Wir gehen tief in deine Erfahrung, deine Denkweise und wie du an Probleme herangehst.
• Case Study (1 Std.): Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz, nicht ob du auf die eine richtige Antwort kommst.
• Angebot & unterschriebener Vertrag.
• Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.

Warum wir?

• Leistungsgerechte Vergütung.
• Starkes Grundgehalt, ein Bonus der an echte Ergebnisse geknüpft ist, und bedeutsames Equity, anerkannt wenn es passiert, nicht hinter Jahreszyklen versteckt.
• AI-first & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI, keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.
• Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software, wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.
• Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann gründen willst: Du bist hier genau richtig.
• Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen, eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club (M), vollständig übernommenes Deutschland-Ticket und Mitarbeiterrabatte.