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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte das Passagiererlebnis am Flughafen und entwickle innovative Services.
- Arbeitgeber: Düsseldorfer Flughafen, Vorreiter in Nachhaltigkeit und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsmaßnahmen, Homeoffice und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Reisens.
- Gewünschte Qualifikationen: Hochschulstudium in relevanten Bereichen und Erfahrung im Customer Experience Management.
- Andere Informationen: Tolle Verkehrsanbindung und zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Der Düsseldorfer Airport steht für Exzellenz, Nachhaltigkeit und Innovation. Als größter Flughafen Nordrhein-Westfalens verbindet DUS die Region mit der Welt und will bis 2035 klimaneutral werden. Wir erfüllen die Mobilitätsbedürfnisse der Region und treiben umweltfreundliche Luftfahrt voran.
In dieser Position gestalten Sie aktiv die Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse entlang der gesamten Reisekette – mit besonderem Fokus auf Terminal- und Gepäckprozesse.
Hier Ist Ihr Können Gefragt:
- Weiterentwicklung von Produkten und Services entlang der Passagierprozesse
- Analyse von Passagierbedürfnissen sowie Markt-, Wettbewerbsentwicklungen zur Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Konzeption, Begleitung und Umsetzung von Service- und Prozessverbesserungen gemeinsam mit den Fachbereichen – von Pilotprojekten bis zur Überführung in den Regelbetrieb.
- Auswertung und Interpretation qualitativer und quantitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Befragungen, Nutzungsdaten) zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Entwicklung kundenorientierter, digitaler und automatisierter Dienstleistungen und Prozesse
- Analyse von Kundenanliegen und Beschwerden inkl. Ursachenanalyse sowie Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
- Erstellung von Auswertungen, Reports und Kennzahlen zur datenbasierten Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung
Das Haben Sie Im Gepäck:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master), vorzugsweise in Wirtschaftspsychologie, Betriebswirtschaftslehre, Luftverkehrs- oder Kommunikationsmanagement, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in diesem Aufgabenfeld.
- Erfahrung in der Produkt- und Serviceentwicklung, idealerweise im Customer Experience Management
- Kenntnisse in Markt- und Benchmarkanalysen sowie Feedback- und Beschwerdemanagement
- Kenntnisse in Prozess- und Projektmanagement, idealerweise im Luftverkehrs- oder Flughafenumfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisch-konzeptionelles Denken sowie hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
- Erfahrung im Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen, Trend- und Ursachenanalysen sowie Reporting und Dashboards
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Das Erwartet Sie Am Flughafen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bezuschussung zum Deutschlandticket
- Gesundheitsmaßnahmen
- Gute Verkehrsanbindung
- Kantine
- Kostenlose Parkplätze
- Mitarbeiterrabatte
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Sport- und Fitnessangebote
Bereit, bei uns durchzustarten? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte geben Sie auch Ihren möglichen Starttermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Übrigens: Wir bezahlen nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst. Bis bald – am Flughafen Düsseldorf! Klaus Jennes freut sich auf Ihre Bewerbung.
Passenger Experience Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Düsseldorf Airport
Kontaktperson:
Düsseldorf Airport HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Passenger Experience Expert (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du im Vorstellungsgespräch stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob der Job wirklich zu dir passt.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf typische Interviewfragen vor, aber sei auch bereit, deine eigenen Erfahrungen und Ideen einzubringen. Zeig, wie du zur Weiterentwicklung der Passagiererlebnisse beitragen kannst!
✨Tipp Nummer 3
Nutze Networking! Sprich mit Leuten aus der Branche, besuche Events oder nutze Plattformen wie LinkedIn. Oft erfährt man so von ungeschriebenen Stellen oder erhält wertvolle Tipps.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Passenger Experience Expert (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst oder Projekte erfolgreich umgesetzt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein kleiner Fehler kann schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um bei uns durchzustarten, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Düsseldorf Airport vorbereitest
✨Verstehe die Passagierbedürfnisse
Mach dich mit den Bedürfnissen der Passagiere vertraut. Überlege dir, wie du diese in deiner Rolle als Passenger Experience Expert unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Wünsche der Reisenden verstehst.
✨Datenanalyse im Fokus
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit Datenanalysen zu sprechen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du qualitative und quantitative Daten genutzt hast, um Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen.
✨Prozessverbesserungen präsentieren
Denke an spezifische Projekte, bei denen du Prozessverbesserungen umgesetzt hast. Erkläre, wie du diese konzipiert und begleitet hast, und welche Ergebnisse erzielt wurden. Das zeigt dein praktisches Wissen und deine Fähigkeit zur Umsetzung.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wo du erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammengearbeitet hast.