Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Customer-Service-Team und gestalte innovative Prozesse.
- Unternehmen: Modernes Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Mobile Office, 35-Stunden-Woche, Gesundheitsaktionen und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Transformation im Kundenservice und arbeite mit spannenden Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Overview
In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung eines ca. 8-köpfigen Customer-Service-Teams, gestalten Prozesse aktiv mit und setzen Standards, die
Kund: innen sowie
Partner: innen zuverlässig betreuen.
Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, treiben Optimierung von Systemen voran und begleiten die Einführung von Hub Spot sowie KI-gestützten Lösungen.
Ihre Arbeit trägt zur operativen Exzellenz und zur Transformation des Kundenservice bei.
- Leistungen / Benefits
- Mobile Office und 35-Stunden-Woche
- großer Gestaltungsspielraum
- Open Network-Events zur persönlichen Entwicklung
- Betriebsarzt, Gesundheitsaktionen, Urban Sports Club, Wellhub
- Kantine, Baristabar
- Jobticket und Job Rad
- Verantwortungsbereiche
- Teamführung und -entwicklung inkl. regelmäßiges Feedback und Durchsetzung von Standards
- Schutz des Teams durch konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen
- Gestaltung und Priorisierung von Serviceprozessen, Eskalationswege definieren
- Erkennung von Schwachstellen in Systemen/Prozessen und Entwicklung von Verbesserungen
- Etablierung von Kennzahlen und Service-Standards zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung
- Einbringung der Serviceperspektive in Systementwicklung, Begleitung von Hub Spot-Implementierung
- Zusammenarbeit mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen; Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung
- Ausbau hybrider Arbeitsmodelle und Ressourcensteuerung
- Zentrale Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
- 3+ Jahre Customer Service Hintergrund
- Erfahrung in Einführung von Software-Systemen (z. B. Hub Spot, Service Now)
- Bonus: Erfahrung aus der Fachmedienbranche
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
- Belastbarkeit in stressigen Situationen
- Prozessaffinität und Ownership
- Technisches Verständnis für moderne Software-Systeme
- Offenheit für KI-gestützte Tools und Automatisierung
- Interesse am Produktportfolio verstehen und leben: Außenwirtschaftsrecht, Vergaberecht, Bau/Immobilien, Familienrecht
- Kommunikation auf Augenhöhe
- Belastbarkeit
- Konfliktlösung
- Hub Spot
- Service Now
- KI-gestützte Tools
Teamleitung Customer Service (m/w/d) in Bonn Arbeitgeber: Dumont
Als Teamleitung im Customer Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das großen Wert auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit legt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer 35-Stunden-Woche und zahlreichen Gesundheitsangeboten schaffen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem fördern wir Ihre Karriere durch regelmäßiges Feedback und innovative Projekte wie die Einführung von HubSpot und KI-gestützten Lösungen, die nicht nur den Kundenservice transformieren, sondern auch Ihre berufliche Weiterentwicklung unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) in Bonn erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dumont suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) in Bonn mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dumont im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dumont vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dumont und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
