Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze Kunden bei ihren Bedürfnissen.
- Unternehmen: DuPont, ein innovatives Unternehmen mit einem bedeutenden Zweck.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei DuPont ist es unser Ziel, die Welt mit wesentlichen Innovationen zu stärken. Wir arbeiten an Dingen, die wichtig sind. Ob es darum geht, mehr als einer Milliarde Menschen auf dem Planeten sauberes Wasser bereitzustellen, Materialien zu produzieren, die in alltäglichen Technologiegeräten von Smartphones bis hin zu Elektrofahrzeugen unerlässlich sind, oder Arbeiter auf der ganzen Welt zu schützen. Entdecken Sie die vielen Gründe, warum die talentiertesten Menschen der Welt sich für eine Karriere bei DuPont entscheiden.
Rollenabsicht
Der Customer Service Representative (CSR) bietet hervorragenden Kundenservice und Unterstützung, indem er proaktiv die Bedürfnisse der Kunden erkennt und darauf reagiert, indem er auf eine breite und dynamische Informations- und Ressourcenbasis zurückgreift. Der CSR steht in Kontakt mit Kunden und koordiniert mit mehreren Geschäfts- und Funktionspartnern, um außergewöhnlichen Service zu bieten und zum Geschäftserfolg beizutragen. Der CSR verwaltet die Eingabe von Bestellungen, vom ersten Kontakt mit dem Kunden oder elektronischen Kanal bis zum Materialfluss, bis das Produkt zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Produkt, der richtigen Ausrüstung und den richtigen Unterlagen beim Kunden ankommt. Im Falle eines Serviceausfalls leitet der CSR die Korrekturmaßnahmen zur Behebung des Fehlers ein und übernimmt die Führungsposition bei der Lösung für den Kunden. Es wird erwartet, dass der CSR weiß, was erforderlich ist, um über die täglichen Anfragen der Kunden hinauszugehen, um die Kundenloyalität und das Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bestellmanagement: Bearbeitet routinemäßige und nicht-routinemäßige Kundenbestellaktivitäten, einschließlich der Verwaltung der Kundennachfrage, Nachverfolgung von Mustern, komplexer Auftragseingabe (z.B. Konsignation) und führt die Aktivitäten des Bestellprozesses unter Verwendung von Arbeitsprozessen, Geschäftsstrategien und Best Practices, um einen hochwertigen Service sicherzustellen. Der CSR arbeitet typischerweise mit einer sehr komplexen Kombination von Bestellszenarien, wie mehreren Beschaffungsstandorten, verschiedenen Transportarten und einer breiten Palette von Produkten. Dies erfordert die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sowie kritisches Denken und Analysefähigkeiten. Verantwortlich für den Empfang und die Dokumentation von Kundenbeschwerden und die Unterstützung bei der Lösung in Zusammenarbeit mit internen Partnern.
- Berichterstattung, Kennzahlen, Audits: Unterstützt den Vertrieb und das gesamte Geschäft, indem geeignete Berichte für Kunden, Vertrieb, Lagerbestand und Lager bereitgestellt werden; verfolgt die pünktliche Lieferung, Rechnungsgenauigkeit, Kundenbeschwerden, Geschwindigkeit der Problemlösung und vollständige Lieferung; erhält regelmäßig Kundenfeedback, um die Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern.
Vorgesetzter
Berichtet an den EMEA Customer Service Leader
Wesentliche Stakeholder und Interaktionen
- Intern: CS-Leiter, Vertriebsmitarbeiter, Supply Chain Scheduler/Planner, Credit Manager, CS SME
- Extern: Kunden in EMEA, Verteilungszentren, Spediteure
Wichtige Leistungskennzahlen
- Übertreffen der Kundenerwartungen durch erfolgreiche Kundenbeziehungen und Problemlösung beim ersten Anruf
- Proaktives Bestellmanagement und Problemlösung
- Schaffung von Geschäftswert durch Optimierung des Frachtverkehrs, Vermeidung von Vorbestellungen, Nutzung optimaler Versandpunkte und Paketgrößen sowie logistische Verbesserungen.
- Einhaltung interner und externer Kontrollanforderungen
- Das Geschäft verstehen und kompetent mit Kunden in ihrer Landessprache sprechen
- Pünktliche Lieferung / Rechnungsgenauigkeit / Kundenzufriedenheit
Benötigte Schlüsselqualifikationen
- Organisationsfähigkeiten
- Betriebsdisziplin
- Interpersonelle und Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Stressbewältigung
- SAP von Vorteil
- Systemkenntnisse wie MS Office (Excel, Word, PowerPoint, E-Mail)
- Fließendes Englisch, Deutsch
- Zusätzliche Sprache von Vorteil: Französisch, Türkisch, Italienisch, Spanisch
Erfahrung
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
- Erfahrung in einem multinationalen Unternehmen ist von Vorteil
Customer Service Representative f/m/d Arbeitgeber: DuPont Group
DuPont ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neu-Isenburg und Paris eine dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig bedeutende Beiträge zu globalen Herausforderungen leistet. Die Möglichkeit, an Projekten zu arbeiten, die das Leben von Millionen Menschen verbessern, macht DuPont zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative f/m/d erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DuPont Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative f/m/d mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DuPont Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DuPont Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DuPont Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
