Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze Kunden bei ihren Bedürfnissen.
- Unternehmen: DuPont, ein innovatives Unternehmen mit einem bedeutenden Zweck.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei DuPont ist es unser Ziel, die Welt mit wesentlichen Innovationen zu stärken. Wir arbeiten an Dingen, die wichtig sind. Ob es darum geht, mehr als einer Milliarde Menschen auf dem Planeten sauberes Wasser bereitzustellen, Materialien zu produzieren, die in alltäglichen Technologiegeräten von Smartphones bis hin zu Elektrofahrzeugen unerlässlich sind, oder Arbeiter auf der ganzen Welt zu schützen. Entdecken Sie die vielen Gründe, warum die talentiertesten Menschen der Welt sich für eine Karriere bei DuPont entscheiden.
Rollenabsicht
Der Customer Service Representative (CSR) bietet hervorragenden Kundenservice und Unterstützung, indem er proaktiv die Bedürfnisse der Kunden erkennt und darauf reagiert, indem er auf eine breite und dynamische Informations- und Ressourcenbasis zurückgreift. Der CSR steht in Kontakt mit Kunden und koordiniert mit mehreren Geschäfts- und Funktionspartnern, um außergewöhnlichen Service zu bieten und zum Geschäftserfolg beizutragen. Der CSR verwaltet die Eingabe von Bestellungen, vom ersten Kontakt mit dem Kunden oder elektronischen Kanal bis zum Materialfluss, bis das Produkt zur richtigen Zeit, mit dem richtigen Produkt, der richtigen Ausrüstung und den richtigen Unterlagen beim Kunden ankommt. Im Falle eines Serviceausfalls leitet der CSR die Korrekturmaßnahmen zur Behebung des Fehlers ein und übernimmt die Führungsposition bei der Lösung für den Kunden. Es wird erwartet, dass der CSR weiß, was erforderlich ist, um über die täglichen Anfragen der Kunden hinauszugehen, um die Kundenloyalität und das Vertrauen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bestellmanagement: Bearbeitet routinemäßige und nicht-routinemäßige Kundenbestellaktivitäten, einschließlich der Verwaltung der Kundennachfrage, Nachverfolgung von Mustern, komplexer Auftragseingabe (z.B. Konsignation) und führt die Aktivitäten des Bestellprozesses unter Verwendung von Arbeitsprozessen, Geschäftsstrategien und Best Practices, um einen hochwertigen Service sicherzustellen. Der CSR arbeitet typischerweise mit einer sehr komplexen Kombination von Bestellszenarien, wie mehreren Beschaffungsstandorten, verschiedenen Transportarten und einer breiten Palette von Produkten. Dies erfordert die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, sowie kritisches Denken und Analysefähigkeiten. Verantwortlich für den Empfang und die Dokumentation von Kundenbeschwerden und die Unterstützung bei der Lösung in Zusammenarbeit mit internen Partnern.
- Berichterstattung, Kennzahlen, Audits: Unterstützt den Vertrieb und das gesamte Geschäft, indem geeignete Berichte für Kunden, Vertrieb, Lagerbestand und Lager bereitgestellt werden; verfolgt die pünktliche Lieferung, Rechnungsgenauigkeit, Kundenbeschwerden, Geschwindigkeit der Problemlösung und vollständige Lieferung; erhält regelmäßig Kundenfeedback, um die Servicebereitstellung kontinuierlich zu verbessern.
Vorgesetzter
Berichtet an den EMEA Customer Service Leader
Wesentliche Stakeholder und Interaktionen
- Intern: CS-Leiter, Vertriebsmitarbeiter, Supply Chain Scheduler/Planner, Credit Manager, CS SME
- Extern: Kunden in EMEA, Verteilungszentren, Spediteure
Wichtige Leistungskennzahlen
- Übertreffen der Kundenerwartungen durch erfolgreiche Kundenbeziehungen und Problemlösung beim ersten Anruf
- Proaktives Bestellmanagement und Problemlösung
- Schaffung von Geschäftswert durch Optimierung des Frachtverkehrs, Vermeidung von Vorbestellungen, Nutzung optimaler Versandpunkte und Paketgrößen sowie logistische Verbesserungen.
- Einhaltung interner und externer Kontrollanforderungen
- Das Geschäft verstehen und kompetent mit Kunden in ihrer Landessprache sprechen
- Pünktliche Lieferung / Rechnungsgenauigkeit / Kundenzufriedenheit
Benötigte Schlüsselqualifikationen
- Organisationsfähigkeiten
- Betriebsdisziplin
- Interpersonelle und Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Stressbewältigung
- SAP von Vorteil
- Systemkenntnisse wie MS Office (Excel, Word, PowerPoint, E-Mail)
- Fließendes Englisch, Deutsch
- Zusätzliche Sprache von Vorteil: Französisch, Türkisch, Italienisch, Spanisch
Erfahrung
- Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
- Erfahrung in einem multinationalen Unternehmen ist von Vorteil
Customer Service Representative f/m/d Arbeitgeber: DuPont Group
DuPont ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Neu-Isenburg und Paris eine dynamische Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Weiterbildung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig bedeutende Beiträge zu globalen Herausforderungen leistet. Die Möglichkeit, an Projekten zu arbeiten, die das Leben von Millionen Menschen verbessern, macht DuPont zu einem besonders attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
