Enterprise Customer Success Manager

Über Dutchie: Gegründet im Jahr 2017, ist Dutchie eine umfassende Technologieplattform, die den Betrieb von Dispensaries unterstützt und den Verbrauchern sicheren und einfachen Zugang zu Cannabis bietet. Dutchie zielt darauf ab, den positiven gesellschaftlichen Wandel, den die Cannabisindustrie mit sich bringt, durch Wellness-Vorteile, soziale Gerechtigkeit und die Stärkung lokaler Gemeinschaften durch Steuereinnahmen weiter zu unterstützen.

Über diese Stelle: Als Enterprise Customer Success Manager sind Sie der strategische Architekt hinter dem Erfolg unserer einflussreichsten Einzelhandelspartner. Sie sind nicht nur ein Ansprechpartner; Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, der tief im Ökosystem des Cannabis-Handels verwurzelt ist. Sie überbrücken die Kluft zwischen komplexen Einzelhandelsoperationen und unserer modernen Technologie und stellen sicher, dass unsere Partner nicht nur unsere Plattform nutzen – sie dominieren ihren Markt damit.

Was Sie tun werden:

• Strategische Kontoverantwortung: Langfristige Akzeptanz und Umsatzwachstum für ein Portfolio von Unternehmensdispensaries vorantreiben und Engagement-Strategien entwickeln, die mit ihren spezifischen Geschäftszielen übereinstimmen.
• Betriebliche Beratung: Ein tiefes Verständnis der Arbeitsabläufe in Dispensaries nutzen, um hochrangige Empfehlungen zu geben und die Plattform zu optimieren, um komplexe logistische und Einzelhandelsherausforderungen zu lösen.
• Umsatz- und Expansionsmanagement: Proaktiv Möglichkeiten zur Kontenerweiterung und zum Cross-Selling identifizieren und umsetzen, um den ROI der Partner zu maximieren.
• Produktbefürwortung und Feedbackschleife: Als „Stimme des Kunden“ fungieren, indem Feedback in umsetzbare Trends für unsere Produkt- und UX-Teams synthetisiert wird, was direkt die Zukunft unserer Software beeinflusst.
• Executive Business Reviews: Hochwirksame vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) durchführen, um mit datengestützten Erkenntnissen den Wert zu demonstrieren, Wachstumshebel zu identifizieren und Leistungsdefizite anzugehen.
• Risikominderung: Kontogesundheitsmetriken kontinuierlich bewerten, um proaktiv Abwanderungsrisiken zu identifizieren und „Rettungsstrategien“ umzusetzen, bevor Herausforderungen eskalieren.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Implementierungen zusammenarbeiten, um einen nahtlosen Onboarding-Prozess sicherzustellen, und mit internen Teams arbeiten, um unsere kundenorientierten Prozesse kontinuierlich zu verfeinern.
• Marketing- und Konversionsstrategie: Partner bei der Optimierung ihrer Webpräsenz, Werbestrategien und Marketingbest Practices beraten, um die maximale Verbraucherumwandlung zu erreichen.

Was Sie mitbringen:

• 5–8 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder strategische Beratung im B2B SaaS-Bereich.
• Nachweisliche Erfolge im Management eines ARR-Geschäfts von über 500.000 USD.
• Erfahrung in komplexen, mehrstufigen Unternehmensumgebungen.
• Strategisches Verkaufsgeschick: Fähigkeit, mit Überzeugung und Leidenschaft zu sprechen und C-Level-Führungskräfte von dem Wert neuer Funktionen und Dienstleistungen zu überzeugen.
• Betriebliche Agilität: Schnelle Auffassungsgabe, um neue Plattformen zu meistern und die Nuancen einer sich schnell entwickelnden, stark regulierten Branche zu navigieren.
• Diplomatie und Gelassenheit: Außergewöhnliche Konfliktlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, unter Druck ruhig und professionell zu bleiben.
• Analytische Denkweise: Komfortabel im Umgang mit Daten, um Geschichten zu erzählen und beratende Empfehlungen zu geben.
• Hyper-Organisation: Meisterschaft im Multitasking; in der Lage, zahlreiche hochpriorisierte Projekte zu managen, ohne die Details aus den Augen zu verlieren.

Es ist ein Bonus, wenn Sie...

• Die Technologie-Stack: Kenntnisse in Salesforce, JIRA/Atlassian und den Google/Microsoft-Produktivitätssuiten.
• Projektmanagement: Formale Erfahrung oder Zertifizierung im Projektmanagement ist ein erheblicher Vorteil.
• Einzelhandelsverständnis: Vorherige Erfahrung in der Einzelhandelstechnologie, E-Commerce-Optimierung oder der Cannabisindustrie.
• Die „White Glove“-Mentalität: Eine natürliche Neigung zu hochwertigem Service und eine „Was auch immer nötig ist“-Einstellung, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Sie erhalten: Wir streben ein Einstiegsgehalt von 94.000 - 140.000 USD an, basierend auf dem angestrebten Niveau für diese Rolle. Neben der Barvergütung umfasst unser Gesamtvergütungspaket:

• Umfassende medizinische Leistungen, einschließlich Zahn- und Augenplänen, um sicherzustellen, dass Sie immer die beste Versorgung haben.
• Aktienpakete in Form von Aktienoptionen für alle Mitarbeiter.
• Technologie (Hardware, Software, Lesematerialien usw.)-Zuschuss.
• Flexible Urlaubs- und Krankheitstage.

Bei Dutchie setzen wir uns dafür ein, ein Umfeld des gegenseitigen Respekts zu schaffen, in dem allen Bewerbern und Teamkollegen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Schwangerschaft, Alter, nationale Herkunft, Behinderungsstatus, genetische Informationen, geschützten Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale zur Verfügung stehen. Dutchie glaubt, dass Vielfalt und Inklusion unter unseren Teamkollegen entscheidend für unseren Erfolg sind, und wir streben danach, die talentiertesten Menschen aus einem vielfältigen Bewerberpool zu rekrutieren, zu entwickeln und zu halten.