Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und optimiere digitale Systeme im Kundenzentrum.
- Unternehmen: DWA - eine Organisation für nachhaltige Wasserwirtschaft.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, überdurchschnittliche Bezahlung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Bis zu 60 % mobiles Arbeiten und sinnstiftende Aufgaben.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv eine nachhaltige Zukunft und schütze natürliche Ressourcen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Führungserfahrungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51900 - 72800 € pro Jahr.
Die Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e.V. (DWA) setzt sich intensiv für die Entwicklung einer sicheren und nachhaltigen Wasserwirtschaft ein. Als politisch und wirtschaftlich unabhängige Organisation arbeitet sie fachlich auf den Gebieten Wasserwirtschaft, Abwasser, Abfall und Bodenschutz.
Für unsere Abteilung Mitgliederservice, Verlag und Marketing (MVM) suchen wir schnellstmöglich – unbefristet – eine Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d) in Vollzeit/Teilzeit (30 – 40 Std./Woche).
Ihre Aufgaben:
- Führung von derzeit 6 Mitarbeitenden und Aufgabenkoordination für den Bereich Kundenzentrum.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung digitaler Systeme (z. B. Customer-Relationship-Management-System/Enterprise-Resource-Planning-System, Webshop, Regelwerk online).
- Optimierung und weitere Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Kundenzentrum sowie digitaler Angebote und Vertriebsplattformen.
- Angebotserstellung, Bestellannahme und Bearbeitung von Reklamationen und Anfragen.
- Pflege der Kundendatenbank und des Artikelstammes in CRM und dem DWA-Webshop.
- Einkauf und Nachbestellung von Publikationen sowie Festlegung von Preis und Auflagenhöhe bei Neuerscheinungen.
- Management der Freigabeberechtigungen von verschiedenen digitalen DWA-Portalen.
- Organisation der Inventur und Erstellung der Warenwertlisten.
- Rechnungserstellung für DWA-Dienstleistungen anderer Abteilungen.
Anforderungen:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich (Kauffrau / -mann für Büromanagement oder vergleichbares) mit einschlägiger Berufserfahrung.
- Sie besitzen erste Führungserfahrungen und haben ein gutes Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute IT-Kenntnisse (MS Office, CRM/ERP).
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und verhandlungssichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
- Selbstständiges und genaues Arbeiten mit ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung.
- Organisatorische Fähigkeiten, Zuverlässigkeit, Flexibilität, Verantwortungsbereitschaft.
Wir bieten:
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeitmodelle mit Kernzeit von 9–12 Uhr, bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
- Vergütung & Extras: Überdurchschnittliche Bezahlung, Weihnachts-/Urlaubsgeld.
- Gutscheinkartensystem und Prämiensysteme (ist nicht Bestandteil des u. g. Jahresbruttos).
- Vorsorge & Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen.
- Sinnstiftende Arbeit – Für alle, die mehr bewegen wollen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, aktiv zum Schutz natürlicher Ressourcen beizutragen und gemeinsam an einer nachhaltigen Zukunft für kommende Generationen zu arbeiten.
Ist Ihr Interesse geweckt? Dann lassen Sie uns bis zum 11.08.2026 Ihre Bewerbungsunterlagen (Diskretion wird zugesichert), unter Angabe Ihres möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung (Jahresbruttogehalt), zukommen. Die o. g. Stelle entspricht einem Jahresbruttogehalt von 51.900 € bis 72.800 € bezogen auf eine Vollzeitstelle von 40 Stunden pro Woche (beinhaltet alle arbeitgeberseitigen Leistungen, die ausgezahlt werden).
Und noch viel mehr gibt’s auf unserer Karriereseite (Karriere - DWA e. V.).
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Bewerberportal https://bewerbung.dwa.de/?link=8213.
Für telefonische Rückfragen steht Ihnen vorab Herr Berg, unter Tel. 02242 872112, zur Verfügung.
Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d) Arbeitgeber: DWA
Die Deutsche Vereinigung für Wasserwirtschaft, Abwasser und Abfall e.V. (DWA) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine überdurchschnittliche Vergütung und flexible Arbeitszeitmodelle bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an einer nachhaltigen Zukunft zu arbeiten. In einem unterstützenden und teamorientierten Umfeld fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden, während sie sich für den Schutz natürlicher Ressourcen engagieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DWA suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenzentrum (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DWA im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DWA vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DWA und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
