Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenservicemitarbeitern und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: DXC Technology, ein führender Partner für Unternehmenssoftware und Innovation.
- Vorteile: Vollständig remote, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Versicherungssektors mit innovativen Lösungen und einem starken Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
DXC Technology ist ein führender Partner für Unternehmenssoftware und Innovation, der Software, Dienstleistungen und Lösungen für globale Unternehmen und öffentliche Sektororganisationen bereitstellt. Mit tiefgreifender Expertise in Managed Infrastructure Services, Anwendungsmodernisierung und branchenspezifischen Softwarelösungen modernisiert, sichert und betreibt DXC einige der komplexesten Technologieumgebungen der Welt.
Wir suchen einen erfahrenen Call Center Supervisor, der ein Team von Kundenservicemitarbeitern leitet, die Versicherungs- und Finanzdienstleistungsoperationen unterstützen. Diese Rolle ist verantwortlich für die Gewährleistung von Serviceexzellenz, die Einhaltung von regulatorischen Standards - einschließlich der FINRA-Anforderungen - und die Förderung eines leistungsstarken Teamumfelds.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Überwachung, Coaching und Entwicklung eines Teams von Kundenservicemitarbeitern zur Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenunterstützung.
- Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen und Compliance-Standards, einschließlich FINRA-Richtlinien und internen Prüfungsanforderungen.
- Überwachung der Teamleistung durch KPIs, Qualitätsmetriken und Anruferbewertungen.
- Entwicklung und Implementierung von Kundenservicstrategien, -richtlinien und -verfahren zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Servicequalität.
- Bereitstellung fortlaufender Schulungen und Mentoring, einschließlich Anleitung zu Compliance, Systemen und Produktwissen.
- Management und Lösung komplexer Kundeneskalationen zeitnah und professionell.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Pflege genauer Dokumentationen von Kundeninteraktionen in CRM-Systemen und Sicherstellung der Datenintegrität.
- Aktualität über Branchentrends, regulatorische Updates und Produktänderungen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Erfahrung).
- Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Bereich Versicherung, Banken oder Finanzdienstleistungen.
- Nachgewiesene Führungserfahrung mit einer starken Erfolgsbilanz in der Schulung und Entwicklung von Teams.
- Starkes Verständnis der Vorschriften und Compliance-Standards im Finanzdienstleistungsbereich.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem schnelllebigen, hochvolumigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in Microsoft Office und CRM-Systemen.
FINRA-Anforderungen:
- Aktive FINRA-Lizenzen, wie z.B.: SIE (Securities Industry Essentials), Series 6 und/oder Series 7, Series 63 und/oder Series 65/66.
- Fähigkeit, Lizenzen während der Beschäftigung in gutem Zustand zu halten und zu erneuern.
- Starkes Wissen über FINRA-Compliance, Wertpapiervorschriften und Standards für den Kundenkontakt.
- Erfahrung in einem regulierten Finanzumfeld, das die Einhaltung von Prüfungs- und Compliance-Kontrollen gewährleistet.
Arbeitsumfeld:
Vollständig remote Rolle innerhalb der Vereinigten Staaten. Möglicherweise ist Flexibilität erforderlich, um verschiedene Zeitzonen oder geschäftliche Anforderungen zu unterstützen.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände.
FINRA Certified - Call Center Supervisor Arbeitgeber: DXC Technology
DXC Technology ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern flexible Arbeitszeitmodelle und ein attraktives Gehaltspaket bietet. Mit einem starken Fokus auf Weiterbildung und Mentoring unterstützt das Unternehmen die berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und ermöglicht den Zugang zu modernsten Technologien in einer dynamischen Arbeitsumgebung. Die inklusive Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Chancengleichheit, was DXC zu einem der attraktivsten Arbeitgeber weltweit macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so FINRA Certified - Call Center Supervisor erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DXC Technology suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um FINRA Certified - Call Center Supervisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DXC Technology im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DXC Technology vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DXC Technology und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
