Customer Success Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

Keine Lust mehr auf reine Projektabwicklung? Willst du Kunden wirklich weiterbringen? Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise. Nicht mit Buzzwords und Powerpoint-Schlachten, sondern mit echter Arbeit und messbaren Ergebnissen.

Was wir suchen: Jemanden, der beim Kunden vor Ort ist, Potenziale erkennt, Probleme löst und dabei auch selbst Hand anlegt, ob bei Google Ads, in Google Sheets oder beim Website-Check. Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

• Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):

• Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz.
• Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen.
• Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft.
• Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY.
• Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden.
• Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung.

• Digitale Lösungen konzipieren & steuern:

• Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision).
• Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen.
• Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen.
• Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus.

• Hands-on Digital Marketing:

• Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis.
• Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst.
• Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich.

• Projektsteuerung & Koordination:

• Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse.
• Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden.
• Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen.

• Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse.
• Du sagst "Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen" statt "Das geht nicht".
• Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen.

• Must-haves:

• Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme.
• Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne.
• Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen.
• Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet.
• Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten.
• Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf.
• Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer.
• Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten.

• Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich.
• Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld.
• Grundverständnis für Webentwicklung und Design.
• Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen.

• Ein klassisches PM-Zertifikat.
• Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung.
• Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen.
• Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten.

• Negative Einstellung zu Kunden und Projekten.
• "Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität.
• Angst vor neuen Tools oder Themen.
• Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort.
• Scheu vor komplexen technischen Themen.

• Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung.
• Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen.
• Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen.
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Fachliche Weiterentwicklung: Tägliche Exchange-Sessions im Team zu neuen Trends und Technologien.
• Budget und Zeit für deine fachliche Weiterentwicklung.
• Arbeit mit modernem Tech-Stack und innovativen Lösungen.
• Einblick in verschiedenste B2B-Geschäftsmodelle und Branchen.
• Starkes Team: 12 Experten, die sich gegenseitig unterstützen.
• Kein Einzelkämpfertum, sondern echte Zusammenarbeit.
• Direktes Feedback und offene Kommunikationskultur.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Modernes Office im Herzen Düsseldorfs.
• Arbeit vor Ort (100% Präsenz), wir glauben an persönlichen Austausch.
• Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit stabilem Kundenstamm.
• Vielseitige Projekte mit namhaften B2B-Kunden.

Wenn du jemand bist, der sagt "Das ist nicht meine Aufgabe" oder "Das habe ich noch nie gemacht, also kann ich das nicht", dann passen wir nicht zusammen. Aber wenn du jemand bist, der morgens aufsteht und denkt "Nice, heute fahre ich zum Kunden und schaue, wie ich die weiterbringen kann, egal ob es um deren neue Marketing-Kampagne oder um die Digitalisierung ihres Ersatzteilvertriebs geht", dann sollten wir reden. Wir suchen keine Superhelden mit 10 Jahren Erfahrung in allem. Wir suchen jemanden mit der richtigen Einstellung, Neugier und dem Willen, sich reinzuhängen. Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt mit: Deinem CV, Ein paar Sätzen dazu, warum du glaubst, dass du zu uns passt, Einem Beispiel für eine Situation, in der du aus einem Problem eine Lösung gemacht hast.