Head of Expert & Client Success (m/w/d)

Du hast digitale Projekte und/ oder Teams jahrelang von der Agenturseite oder Unternehmensseite gesteuert – und willst jetzt auf die andere Seite: die richtigen Menschen und die richtigen Projekte zusammenbringen, statt selbst im Delivery zu stecken? Dann ist das hier deine Rolle.

Kurz zu uns: DYGITIZED® ist kein klassischer Personalvermittler und auch keine Plattform. Wir sind ein kuratiertes Boutique-Netzwerk aus 800+ handverlesenen Digital-Expert:innen, die wir über unser SMTC-Assessment (Skillset, Mindset, Toolset, Cultural Fit) im Rücken, mit Mittelstand, Hidden Champions und Growth-E-Commerce Playern im DACH-Raum zusammenbringen.

Der Unterschied zu allen anderen: Bei uns sprechen Kund:innen und Freelancer:innen mit Menschen, die digitale Projekte selbst gemacht haben – fachlich auf Augenhöhe, nicht mit Vermittler-Floskeln. Genau deshalb suchen wir dich.

Wichtig vorab – für wen diese Rolle ist (und für wen nicht)

Diese Rolle ist für dich, wenn du aus dem Account Management / der Account Direction oder Projekt Management einer Digital- oder Transformationsagentur oder einer Digitalberatung kommst und Lust hast, dein Projekt- und Rollenverständnis in eine Matching- & Customer/ Freelancer Success-Rolle zu übersetzen. Diese Rolle ist nicht die richtige, wenn du aus dem klassischen Personalvermittlung- oder aus dem Staffing/ Recruiting kommst. Wir suchen bewusst keine Recruiting-Profile – sondern echte Digital-Insider:innen, die die Arbeit verstehen, weil sie sie selbst verantwortet haben.

Deine Rolle & deine Aufgaben

• Expert Success & Pool-Qualität: Neue Freelancer:innen fachlich onboarden und richtig einschätzen – du erkennst, ob jemand wirklich auf dem Level ist, das unsere Kund:innen erwarten. Die Qualität des Pools aktiv sichern und weiterentwickeln – Feedback-Schleifen, SMTC®-Bewertung, gezielte Erweiterung mit Top-Expert:innen. Beziehungen zu unseren Expert:innen pflegen – du bist ihr verlässlicher Counterpart über ihre gesamte Zeit bei und mit uns, nicht nur Ansprechpartner:in bei Bedarf.
• Matching & Projekt-Briefings: Kundenprojekte in all ihren fachlichen Facetten durchdringen und die passenden Expert:innen matchen. Freelancer:innen so briefen, dass sie im Kennenlerngespräch mit Kund:innen souverän und vorbereitet auftreten. Profilunterlagen für Kund:innen erstellen und aufbereiten, Empfehlungen geben – auf den Punkt, überzeugend, kein CV-Weiterleiten, sondern fachlich und menschlich einordnend.
• Client Success & Account-Betreuung: Regelmäßige Check-ins bei laufenden Projekten – auf Kunden- und Freelancer-Seite. Du bist das Frühwarnsystem: Du merkst, wenn ein Projekt kippt, bevor es zum Problem wird. Du holst Feedback ein: Testimonials, Case Studies und Success Stories generieren und aufbereiten.
• Business Development: Bestandskund:innen auf Augenhöhe weiterentwickeln – Upselling und Cross-Selling durch Hilfsbereitschaft und Besser machen wollen, nicht durch Sales-Druck. Opportunities in laufenden Accounts selbst erkennen und angehen. Perspektivisch: eigenständige Verantwortung für ausgewählte Accounts.
• AI-gestütztes Arbeiten & Prozesse: Abläufe kontinuierlich hinterfragen und besser machen – Matching, Onboarding und Success schlanker, schneller, reibungsloser gestalten. KI-Tools und Automatisierungen (z.B. Zapier, MCP, Matching-Agents) gezielt einsetzen, um Routine zu reduzieren und mehr Zeit für Menschen zu schaffen. KI aktiv im Alltag nutzen – für Recherche, Profil-Aufbereitung, Briefings und Pool-Analyse. Mitdenken bei der Weiterentwicklung unserer AI-gestützten Matching-Logik (DYGITIZED® AI). Du programmierst nichts – aber du erkennst, wo KI echte Hebel schafft.

Voraussetzungen

• Digital/ Agency-Background (Must-have): Mehrjährige Erfahrung im Account oder Projekt Management / als Account Director:in in einer Digital- oder Transformationsagentur oder im Digitalbereich eines Unternehmens.
• Digitale Fachtiefe: Du verstehst, worüber du sprichst – Marketing, UX/Design, Content, Development, AI, Data, Strategy. Du kannst mit Spezialist:innen fachlich mithalten.
• Empathie & soziale Intelligenz (das Herz der Rolle): Du liest Menschen – zwischen den Zeilen, in Gesprächen, in dem was nicht gesagt wird. Du spürst, was Kund:innen und Freelancer:innen wirklich brauchen, gehst auf Menschen zu und baust echte Beziehungen auf.
• Freelancer-Verständnis: Idealerweise hast du mit Freelancer:innen gearbeitet oder sie gesteuert und verstehst beide Seiten des Modells – die Kundenerwartung und die Bedürfnisse der Menschen dahinter.
• Bessermacher-Mindset: Du gibst dich nicht mit einem lapidaren »läuft schon« zufrieden. Du hinterfragst Abläufe, optimierst Prozesse und machst sie schlanker.
• AI-First-Mindset: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, denkst in automatisierbaren Prozessen und hast Lust, unsere Matching- und Outreach-Workflows mitzugestalten.
• Director-Kommunikation: Du bist es gewohnt, mit Entscheider:innen auf Augenhöhe zu sprechen – souverän, beratend, nicht bittstellerisch.
• Client Success DNA: Beziehung vor Transaktion. Du denkst in Qualität und Langfristigkeit, nicht in schnellen Abschlüssen.
• Organisierte Power: Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick und kennst alle Projekte wie deine Westentasche.
• Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachniveau, Gespür für Mittelstand, Hidden Champions und etablierte eCommerce-Player.

Vorteile

• The Real Deal: Wir sind selbst Digital Natives und wissen, wie gute Projekte gemacht werden – nicht nur auf dem Papier.
• Freestyle & Vertrauen: Eigenverantwortung statt Mikromanagement. Du hast die Freiheit, deine Ideen umzusetzen.
• Kein Rädchen: Keine Bullshit-Hierarchien. Du bist nicht Mitarbeiter:in 375, sondern eine zentrale Schlüsselrolle direkt an der Seite des Gründers.
• Top-Netzwerk: Zugang zu den besten Digital-Freelancer:innen und Entscheider:innen im DACH-Raum.

Deine Benefits:

• 28 Tage Urlaub – plus flexible Zeiteinteilung, weil Ergebnisse zählen, nicht Anwesenheit.
• Wellpass – Zugang zu tausenden Fitnessstudios, Pools und Wellness-Angeboten deutschlandweit.
• FCBB VIP Tickets – erlebe FC Bayern Basketball live im SAP Garden, inkl. Business-Circle-Zugang.
• Regelmäßige Team-Offsites – wir kommen bewusst zusammen, arbeiten fokussiert und feiern Erfolge gemeinsam.
• Remote & flexibel: Arbeite von überall – Homeoffice, Coworking oder aus unserem Münchner Umfeld.
• Faire Vergütung + Erfolgskomponente: Wir schätzen deine Leistung und lassen sie sich auszahlen – Fixum plus variable Komponente.

Wie wir ticken, arbeiten und was uns wichtig ist, siehst du auf LinkedIn bei Gründer Bastian Deurer, auf unserer LinkedIn Company Page oder auf unserer Website.

Bereit? Dann lass uns reden. Schick deine Unterlagen oder einfach dein LinkedIn-Profil an hallo@dygitized.io. Erzähl uns, was dich antreibt und warum du auf die andere Seite des Matchings willst. Wir starten unkompliziert mit einem 20-Minuten-Gespräch. Natürlich kannst du dich auch gleich bewerben. Wir freuen uns auf dich!