Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenbetreuung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 61000 - 75000 € pro Jahr.
Für diese Position wird eine erfahrene Fachkraft gesucht, die Beziehungen zu strategisch wichtigen Kund:innen nach dem Verkaufsabschluss aufbaut und pflegt. In dieser Rolle fungierst du als vertrauensvolle:r Berater:in und begleitest Kund:innen bei der erfolgreichen Einführung und Nutzung aller Produkte des Unternehmens.
Deine Aufgaben:
- Beratung und Unterstützung als fachliche Ansprechperson zur erfolgreichen Nutzung, Einführung und zum Ausbau der Produktnutzung bei Kund:innen
- Vertretung der Kundeninteressen durch Kenntnis ihrer Ziele und Anwendungsfälle sowie Vorschläge zu Prozessänderungen, Produktnutzung, Konfiguration und zusätzlichen Funktionen
- Erste technische Anlaufstelle für Best-Practice-Fragen und informelle Kundenanfragen
- Zusammenarbeit mit dem Kundensupport zur schnellen Lösung von Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Diskussionen zur Produkt-Roadmap als Interessenvertretung der Kund:innen
- Vorbereitung und Teilnahme an monatlichen und quartalsweisen Business Reviews mit Kund:innen
- Pflege aktueller fachlicher und technischer Kenntnisse zu den Produkten und Services
- Mitwirkung bei der Dokumentation von Best Practices
- Zusammenarbeit mit Support-Ingenieur:innen, Produktmanagement und R&D zur schnellen Problemlösung sowie Kommunikation, Eskalation und Interessenvertretung im Namen der Kund:innen
- Fachliche Einschätzung und Unterstützung technischer Teams bei technischen Problemstellungen und möglichen Workarounds
- Analyse von Support-Ticket-Trends zur Entwicklung von Erfolgsplänen und Schulungsempfehlungen
- Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur sowie geschäftlichen und regulatorischen Anforderungen der Kund:innen zur Beschleunigung von Lösungen
Dein Profil:
- Bachelorabschluss in Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mindestens 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskund:innen, inklusive Führungsebene
- Nachweisliches Engagement für Team und Kund:innen
- Fähigkeit, Beziehungen und Gespräche auf Führungsebene (VP/CxO) zu managen
- Exzellente Englisch- und Arabischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Organisations- und Teamfähigkeit sowie schnelles und verantwortungsvolles Handeln
- Sehr gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit zur Selbststeuerung
- Nachgewiesene Erfahrung als fachliche:r Expert:in für die relevanten Technologien, Methoden und Frameworks
- Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen
- Dynatrace-Zertifizierung auf Professional-Level (oder Erwerb innerhalb von sechs Monaten)
- Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche
- Kenntnisse in Cloud-/Next-Stack-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP
- Kenntnisse in Web- und Applikationsservertechnologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic, JBoss sowie serverseitigen Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript, Ajax
- Kenntnisse in mobilen Technologien wie iOS und Android Webkit sowie DevOps-Toolchains wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet
- Kenntnisse in CMDB-/ITSM-Plattformen wie ServiceNow und BMC
- Nachweisliche Erfolge im strategischen Denken und in der operativen Umsetzung bei hoher Kundenzufriedenheit und -bindung in einem schnelllebigen Umfeld
Gehalt: Das Bruttojahresgehalt liegt laut gesetzlicher Vorgabe zwischen 61.000 € und 75.000 € auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung (38,5 Stunden/Woche). Je nach Erfahrung und Qualifikation ist eine Überzahlung möglich.
Senior Customer Success Engineer – Arabisch sprechend (m/w/d) Arbeitgeber: Dynatrace Austria GmbH
Dynatrace ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine Kultur der Exzellenz und Innovation fördert. Mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen und der Möglichkeit, an vorderster Front der digitalen Marketingstrategien zu arbeiten, bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern zahlreiche Wachstumschancen. Die hybride oder remote Arbeitsweise ermöglicht es Ihnen, flexibel zu arbeiten, während Sie gleichzeitig mit führenden Cloud-Anbietern zusammenarbeiten und Zugang zu den neuesten Technologien im Bereich der KI und Automatisierung haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Engineer – Arabisch sprechend (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dynatrace Austria GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Engineer – Arabisch sprechend (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dynatrace Austria GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dynatrace Austria GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dynatrace Austria GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
