Senior Customer Success Engineer, German Speaking

Ihre Rolle bei Dynatrace:

• Ständig über die Erwartungen hinausgehen, um unseren Kunden zu dienen und ein leuchtendes, standardsetzendes Beispiel für unsere Kernwerte zu sein.
• Diagnose und Bereitstellung von Lösungen für die komplexesten Konfigurationsprobleme mit Dynatrace-Lösungen und Nicht-Dynatrace-Integrationen.
• Strategieentwicklung zu den technischen Zielen und langfristigen Zielen des Teams.
• Beratung und Anleitung als Fachexperte, um eine erfolgreiche Nutzung und Akzeptanz des Produkts sicherzustellen und das Wachstum des Kunden zu fördern.
• Als Anwalt des Kunden agieren, indem man deren Ziele und Anwendungsfälle kennt und Prozessverbesserungen, Produktakzeptanz, Konfiguration und zusätzliche Funktionen vorschlägt, um deren Anforderungen zu erfüllen.
• Webbasierte Schulungen für Benutzergruppen anbieten, um die organisatorische Akzeptanz zu unterstützen.
• Entdeckungs- und Bildungsaktivitäten durchführen, um Möglichkeiten für die Nutzung von Dynatrace in verschiedenen organisatorischen Funktionen und Prozessen zu identifizieren.
• Coaching für TAMs anbieten, um ihnen zu helfen, ihr technisches Wissen und ihre persönliche Entwicklung zu fördern.
• Als technische Anlaufstelle für „Best Practices“ und informelle Kundenfragen fungieren.
• Mit dem Kundensupport als Anwalt des Kunden zusammenarbeiten, um eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
• Mit dem Produktmanagement als Anwalt des Kunden an Diskussionen über die Produkt-Roadmap teilnehmen.
• Monatliche und vierteljährliche Geschäftsbesprechungen mit Kunden vorbereiten und daran teilnehmen.
• Aktuelles funktionales und technisches Wissen über Dynatrace-Produkte und -Dienstleistungen aufrechterhalten.
• Dokumentation von Best Practices in der Entwicklung und Nutzung von Dynatrace unterstützen.
• Mit Supportmitarbeitern, PM und R&D zusammenarbeiten, um Kunden und Account-Teams bei der schnellen Lösung von Problemen zu helfen.
• Einblicke, Ratschläge und 'Straßenkredibilität' mit technischen Teams bereitstellen, um technische Probleme und mögliche Umgehungen zu verstehen.
• Kunden und Account-Teams helfen, Trends/Themen bei Support-Tickets zu verstehen, um Erfolgpläne, Schulungsratschläge usw. zu entwickeln.
• Tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur und geschäftlichen/regulatorischen Anforderungen der Kunden haben, um die Lösung zu beschleunigen.

Was Ihnen zum Erfolg verhelfen wird:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige Berufserfahrung.
• 4+ Jahre Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden, einschließlich der Führungsebene.
• Nachgewiesene Fähigkeiten in Führung, Mentoring und organisatorischem Verhalten.
• Eine Erfolgsbilanz im Übertreffen der Erwartungen für Ihr Team und Ihre Kunden.
• Fähigkeit, Beziehungen und Diskussionen auf Führungsebene (VP/CxO) zu managen.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
• Nachgewiesene Erfahrung als Fachexperte (SME) für Dynatrace-Technologien, -Methoden, -Rahmenwerke und Drittanbieter-Technologien im Zusammenhang mit Dynatrace.
• Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen.
• Professionelle Dynatrace-Zertifizierung auf hohem Niveau (oder Zertifizierung innerhalb von sechs Monaten erwerben).
• Zwei oder mehr branchenspezifische Zertifizierungen auf Associate Level (AWS, Azure, k8s, ...).
• Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche.
• Kenntnisse und Erfahrungen mit einer oder mehreren der folgenden Technologien im Zusammenhang mit Dynatrace: Cloud/neue Stack-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP usw.
• Web- und Anwendungsserver-Technologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic und JBoss Server/Server-seitige Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript und Ajax.
• Mobile Anwendungstechnologien wie iOS und Android Webkit DevOps-Toolchain-Anwendungen wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet usw.
• CMDB/ITSM-Technologien/-plattformen wie ServiceNow und BMC.
• Serviceorientiert und glauben an Teamarbeit, Zusammenarbeit, Anpassungsfähigkeit und Initiative.
• Nachweislicher Erfolg im strategischen Denken und taktischen Handeln bei gleichzeitiger Gewährleistung einer konstant hohen Kundenzufriedenheit und -bindung in einem schnelllebigen Umfeld.

Warum Sie es lieben werden, ein Dynatracer zu sein:

• Dynatrace ist ein führendes Unternehmen im Bereich vereinheitlichte Beobachtbarkeit und Sicherheit.
• Wir bieten eine Kultur der Exzellenz mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, die darauf ausgelegt sind, Leistung zu erkennen und zu belohnen.
• Unsere Mitarbeiter arbeiten mit den größten Cloud-Anbietern, darunter AWS, Microsoft und Google Cloud, sowie anderen führenden Partnern weltweit, um strategische Allianzen zu schaffen.
• Die Dynatrace-Plattform nutzt modernste Technologien, einschließlich unserer eigenen Davis hypermodal AI, um unseren Kunden zu helfen, Cloud-Operationen zu modernisieren und zu automatisieren, Software schneller und sicherer bereitzustellen und fehlerfreie digitale Erlebnisse zu ermöglichen.
• Über 50 % der Fortune 100-Unternehmen sind derzeit Kunden von Dynatrace.

Vergütung und Belohnungen:

• Wir bieten attraktive Vergütungspakete und Aktienoptionspläne mit zahlreichen Vorteilen und Vorzügen.
• Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind wir verpflichtet, das Mindestgehalt für diese Position offenzulegen, das 61.000 EUR brutto pro Jahr beträgt (basierend auf Vollzeit). Wir bieten ein höheres Gehalt entsprechend Qualifikationen und Erfahrung.

Mentale Gesundheitsunterstützung:

• Unser Mitarbeiterhilfeprogramm, unterstützt von Telus Health, bietet Unterstützung für Sie und Ihre Familienangehörigen.

Wellness-Tage:

• Vier vom Unternehmen festgelegte zusätzliche bezahlte Tage, damit Sie sich erholen können.

Flexibilität:

• Unser hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten bieten Ihnen die Flexibilität, die Sie benötigen.

Mitarbeiteraktienplan:

• Kaufen Sie Unternehmensaktien zu einem ermäßigten Preis und werden Sie Aktionär.

Lernen & Entwickeln:

• Unternehmensweite Lernvorteile, festgelegte Lerntage des Teams und mehr.

Freiwilligentag:

• Ein Tag bezahlter Freiwilligenzeit, um eine Gemeinschaft oder Sache zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegt.

Regelmäßige Teamevents:

• Wir veranstalten globale Kulturpartys, Familientage, globale Frühstücke, grüne Wochen, den Pride-Monat und mehr!

Internationales Flair:

• Die meisten unserer Büros und Teams sind stolz multikulturell. Englisch ist unsere gemeinsame Sprache, aber wir schätzen und lernen voneinander.

Belohnungen variieren je nach Beschäftigungsart. Einige Vorteile und Vergünstigungen unterscheiden sich ebenfalls – erkunden Sie Ihre Stadt, um zu sehen, was dort verfügbar ist.

Dynatrace (NYSE: DT) ist die führende KI-gestützte Plattform für Beobachtbarkeit und Sicherheit. Wir verbessern die Beobachtbarkeit für die digitalen Unternehmen von heute und helfen, die Komplexität moderner digitaler Ökosysteme in leistungsstarke Geschäftswerte umzuwandeln. Unsere KI-gesteuerten Einblicke durchdringen den Lärm, sodass Kunden sich auf das Wesentliche konzentrieren können, indem sie manuelle Aufgaben automatisieren und Probleme mit höchster Präzision lösen. Dynatrace bietet Einfachheit, Klarheit und Zuverlässigkeit in großem Maßstab, um sicherzustellen, dass Teams informierte Entscheidungen treffen, Ausfallzeiten minimieren und ihr Geschäft mit Vertrauen vorantreiben können.