Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue und pflege Beziehungen zu unseren wichtigsten Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Dynatrace, ein führendes Unternehmen für einheitliche Beobachtbarkeit und Sicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein innovatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite an der Spitze der Technologie und hilf großen Unternehmen, ihre Ziele zu erreichen.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich und 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Ihre Rolle bei Dynatrace: Als Senior Customer Success Engineer sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen nach dem Verkauf zu den strategisch wichtigsten Kunden von Dynatrace. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater und stellen sicher, dass alle Produkte von Dynatrace erfolgreich implementiert und genutzt werden. Kunden schätzen CSEs als Experten und verlassen sich auf Sie, um ihnen zu helfen, den größten Nutzen aus ihren Dynatrace-Lösungen zu ziehen.
Verantwortlichkeiten und Aufgaben:
- Übertreffen Sie ständig die Erwartungen unserer Kunden und seien Sie ein leuchtendes Beispiel für unsere Kernwerte.
- Geben Sie als Fachexperte Ratschläge und Anleitungen, um eine erfolgreiche Nutzung und Akzeptanz des Produkts sicherzustellen und das Wachstum des Kunden zu fördern.
- Seien Sie der Anwalt des Kunden, indem Sie deren Ziele und Anwendungsfälle kennen und Prozessänderungen, Produktakzeptanz, Konfiguration und zusätzliche Funktionen vorschlagen, um deren Anforderungen zu erfüllen.
- Funktionieren Sie als technische Anlaufstelle für „Best Practices“ und informelle Kundenfragen.
- Engagieren Sie sich mit dem Kundensupport als Anwalt des Kunden, um eine schnelle Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen.
- Engagieren Sie sich mit dem Produktmanagement als Anwalt des Kunden in Diskussionen über die Produkt-Roadmap.
- Teilnahme und Vorbereitung von monatlichen und vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen mit Kunden.
- Halten Sie aktuelles funktionales und technisches Wissen über Dynatrace-Produkte und -Dienstleistungen aufrecht.
- Helfen Sie, Best Practices bei der Entwicklung und Nutzung von Dynatrace zu dokumentieren.
- Arbeiten Sie mit Supportmitarbeitern, PM und R&D zusammen, um Kunden und Account-Teams bei der schnellen Lösung von Problemen zu unterstützen.
- Geben Sie Einblicke, Ratschläge und „Straßenkredibilität“ an technische Teams, um technische Probleme und mögliche Umgehungen zu verstehen.
- Helfen Sie Kunden und Account-Teams, Trends/Themen bei Support-Tickets zu verstehen, um Erfolgspläne und Schulungsratschläge zu entwickeln.
- Verfügen Sie über ein tiefes Verständnis der Infrastruktur, Architektur und geschäftlichen/regulatorischen Anforderungen der Kunden, um die Lösung zu beschleunigen.
Was Ihnen zum Erfolg verhelfen wird:
- Abschluss eines Bachelor-Studiums in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 3+ Jahre relevante Berufserfahrung.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden, einschließlich der Führungsebene.
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz, die Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, Beziehungen und Diskussionen auf Führungsebene (VP/CxO) zu managen.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Arabisch.
- Außergewöhnliche organisatorische Fähigkeiten und Teamarbeit sowie die Fähigkeit, schnell und verantwortungsbewusst zu handeln.
- Makellose Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit zur Selbststeuerung.
- Nachgewiesene Erfahrung als Fachexperte (SME) für Dynatrace-Technologien, -Methoden, -Rahmenwerke und 3rd Party-Technologien im Zusammenhang mit Dynatrace.
- Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und komplexe technische Probleme zu lösen.
- Professionelle Dynatrace-Zertifizierung (oder Zertifizierung innerhalb von sechs Monaten erwerben).
- Starkes technisches Verständnis und Erfahrung in der SaaS-Branche.
- Kenntnisse und Erfahrungen mit einer oder mehreren der folgenden Technologien im Zusammenhang mit Dynatrace: Cloud-/New Stack-Technologien wie OpenStack, OpenShift, AWS, Azure, Google Cloud, Cloud Foundry, Kubernetes, SAP usw.; Web- und Anwendungsserver-Technologien wie Apache, IIS, WebSphere, WebLogic und JBoss; Server-/Server-seitige Technologien wie Java Servlets, PHP, HTML, CSS, JavaScript und Ajax; Mobile Anwendungstechnologien wie iOS und Android; DevOps-Toolchain-Anwendungen wie Ansible, Jenkins, Chef, Puppet usw.; CMDB/ITSM-Technologien/-Plattformen wie ServiceNow und BMC.
- Nachweislicher Erfolg beim strategischen Denken und taktischen Ausführen bei gleichzeitiger Bereitstellung konsistenter und hoher Kundenzufriedenheit und Bindungsniveaus in einem schnelllebigen Umfeld.
Warum Sie es lieben werden, ein Dynatracer zu sein:
Dynatrace ist ein führendes Unternehmen im Bereich vereinheitlichte Beobachtbarkeit und Sicherheit. Wir bieten eine Kultur der Exzellenz mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, die darauf ausgelegt sind, Leistung zu erkennen und zu belohnen. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit den größten Cloud-Anbietern, darunter AWS, Microsoft und Google Cloud, sowie anderen führenden Partnern weltweit, um strategische Allianzen zu schaffen. Sie werden an der Spitze der Innovation mit Dynatrace Intelligence arbeiten – dem ersten agentischen Betriebssystem der Branche. Es vereint deterministische und agentische KI und hilft Teams zu verstehen, was passiert, warum es wichtig ist und was als Nächstes zu tun ist – automatisch. Über 50 % der Fortune 100-Unternehmen sind derzeit Kunden von Dynatrace.
Vergütung und Belohnungen:
Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, eine Gehaltsspanne für diese Position anzugeben, die zwischen 61.000 € und 75.000 € brutto pro Jahr bei Vollzeitanstellung (38,5 Stunden/Woche) liegt.
Chancengleichheit:
Dynatrace bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder andere geschützte Merkmale. Wir fördern aktiv einen integrativen Arbeitsplatz, der Unterschiede feiert und Zugänglichkeit, Zusammenarbeit und Wachstum für alle fördert.
Sr Customer Success Engineer, Arabic Speaking Arbeitgeber: Dynatrace LLC
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die neuesten Technologien im Bereich Cloud und Kubernetes konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt von 60.000 € pro Jahr bieten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem unterstützenden Team, das Ihre berufliche Weiterentwicklung schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dynatrace LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sr Customer Success Engineer, Arabic Speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dynatrace LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dynatrace LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dynatrace LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
