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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte technische Unterstützung für wichtige Kunden und sorge für ihre Zufriedenheit.
- Arbeitgeber: Dynatrace ist ein führendes Unternehmen in der einheitlichen Beobachtbarkeit und Sicherheit.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit großen Cloud-Anbietern.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis mit modernster Technologie und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder Betriebswirtschaft und 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle, Reisebereitschaft erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Ihre Rolle bei Dynatrace
Der Support Engagement Manager ist verantwortlich für zugewiesene Schlüsselkunden und stellt sicher, dass die technischen Supportbedürfnisse effizient und effektiv erfüllt werden. Diese Rolle umfasst die Koordination von Supportaktivitäten für wichtige Kunden, das Management der Erwartungen von Kunden und des Account-Teams sowie die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team ist entscheidend, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung der Bereitstellung von technischen Supportdiensten, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Problemen wichtiger Kunden sicherzustellen.
- Koordination mit internen Supportteams zur Priorisierung und Verwaltung von Support-Tickets von zugewiesenen Schlüsselkunden.
- Behandlung und Lösung eskalierter Kundenprobleme oder Beschwerden, um ein hohes Maß an Kundenvertrauen und -zufriedenheit aufrechtzuerhalten.
- Verantwortung für die Eskalationen der zugewiesenen Schlüsselkunden und Zusammenarbeit mit Stakeholdern (Support, Customer Success, R&D) zur Lösung.
- Durchführung von Nachbesprechungen zu Eskalationen, um Verbesserungsmöglichkeiten oder Präventionsmaßnahmen zu ermitteln.
- Überwachung der Zufriedenheitswerte der zugewiesenen Schlüsselkunden und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Sammlung und Analyse des Feedbacks der zugewiesenen Schlüsselkunden zur Identifizierung von Verbesserungsbereichen im Supportdienst.
- Entwicklung und Pflege starker Beziehungen zu den Stakeholdern der zugewiesenen Schlüsselkunden.
- Servieren als primärer Ansprechpartner für das Team des hochkarätigen Kundenkontos, um sicherzustellen, dass deren Supportbedürfnisse umgehend angesprochen werden.
Was Ihnen zum Erfolg verhelfen wird
- Abschluss eines Bachelor-Studiums in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (Master-Abschluss bevorzugt).
- 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Incident Management, Eskalationsmanagement oder einem verwandten Bereich, mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Leitung komplexer Vorfalllösungsbemühungen.
- Starkes Verständnis von IT-Systemen, Infrastruktur und Betrieb.
- Ausgezeichnete Problemlösungs-, Analyse- und Entscheidungsfähigkeiten.
- Effektive Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Erwartungen der Stakeholder zu managen und teamübergreifend zu koordinieren.
- Erfahrung mit Incident-Management-Tools und -Rahmenwerken (z.B. ITIL, NIST).
Bevorzugte Qualifikationen
- Zertifizierungen im Incident Management oder verwandten Bereichen (z.B. ITIL, CISSP).
- Erfahrung in einer ähnlichen Rolle innerhalb einer großen, komplexen Organisation.
- Vertrautheit mit regulatorischen Anforderungen und Compliance-Standards, die für die Branche relevant sind.
Arbeitsbedingungen:
Vollzeitstelle und kann Reisen erfordern.
Warum Sie es lieben werden, ein Dynatracer zu sein
Dynatrace ist ein führendes Unternehmen im Bereich der einheitlichen Beobachtbarkeit und Sicherheit. Wir bieten eine Kultur der Exzellenz mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, die darauf ausgelegt sind, Leistung anzuerkennen und zu belohnen. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit den größten Cloud-Anbietern, darunter AWS, Microsoft und Google Cloud, sowie anderen führenden Partnern weltweit, um strategische Allianzen zu schaffen. Die Dynatrace-Plattform nutzt modernste Technologien, einschließlich unserer eigenen Davis hypermodal AI, um unseren Kunden zu helfen, Cloud-Operationen zu modernisieren und zu automatisieren, Software schneller und sicherer bereitzustellen und makellose digitale Erlebnisse zu ermöglichen. Über 50 % der Fortune-100-Unternehmen sind derzeit Kunden von Dynatrace.
Support Engagement Manager Arbeitgeber: dynaTrace software GmbH
Kontaktperson:
dynaTrace software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Support Engagement Manager
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Dynatrace in Kontakt zu treten. Frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für die Rolle des Support Engagement Managers.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support und Incident Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese Dynatrace helfen können, ihre Kunden besser zu unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit komplexen Kundenanfragen und Eskalationen demonstrieren. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Position verstehst und bereits bewiesen hast, dass du erfolgreich sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Unternehmenskultur von Dynatrace. Informiere dich über ihre Werte und Mission und überlege, wie du dazu beitragen kannst, eine hervorragende Kundenerfahrung zu schaffen. Dies kann in Gesprächen einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Support Engagement Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Support Engagement Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Incident Management oder Eskalationsmanagement hervor. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert und Erwartungen gemanagt hast. Füge Beispiele hinzu, die deine Fähigkeit zur Koordination über Teams hinweg zeigen.
Füge relevante Zertifikate hinzu: Wenn du über Zertifikate im Bereich Incident Management oder verwandten Bereichen (z.B. ITIL, CISSP) verfügst, stelle sicher, dass diese in deinem Lebenslauf gut sichtbar sind. Dies kann deine Bewerbung stärken und deine Qualifikationen unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dynaTrace software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle genau
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Support Engagement Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Incident Management zu dieser Rolle passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst oder Kundenbeschwerden bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Interaktion mit verschiedenen Stakeholdern erfordert, solltest du deine Kommunikations- und zwischenmenschlichen Fähigkeiten hervorheben. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, um deine Fähigkeit zur Koordination über Teams hinweg zu zeigen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Dynatrace, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
