Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere die Kundenbindung und Wachstumsstrategien für unsere Digital Experience Management Lösungen.
- Unternehmen: Dynatrace, ein führendes Unternehmen in der vereinheitlichten Beobachtbarkeit und Sicherheit.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem inklusiven Arbeitsplatz.
- Warum dieser Job: Arbeite an innovativen Lösungen mit großen Cloud-Anbietern und gestalte die Zukunft der Technologie.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Der Customer Success Manager (CSM) ist verantwortlich für die Erhaltung und das Wachstum von Abonnements aus den zugewiesenen Namenskonten für Digital Experience Management (DEM) Lösungen im zugewiesenen Gebiet, indem er die Nutzung durch ein Kundenengagement-Lebenszyklusmodell vorantreibt.
Rolle & Verantwortlichkeiten
- Kundenakzeptanz des Dynatrace SaaS/Managed Produktportfolios durch technische Schulung, Nutzungstraining und Projektplanung beschleunigen.
- Strategie für Erneuerungen und anschließende pünktliche Erneuerung des Abonnements übernehmen.
- Markenbewusstsein und Loyalität für Dynatrace aufbauen.
- Gegen die Konkurrenz verteidigen.
- Regelmäßige proaktive Anrufe und Kontenüberprüfungsmeetings durchführen; genaue Aufzeichnungen über Diskussionen und Aktionspunkte führen.
- Mit dem Managementteam zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass kritische Probleme dokumentiert und schnell zur Lösung eskaliert werden.
- Aktivitäten mit Vertriebsteams für zugewiesene Konten im Gebiet koordinieren.
- Strategische Wachstumschancen im Neugeschäft identifizieren.
- Beziehungen nutzen, um beim Aufbau von Referenzkonten/-kontakten zu helfen.
- Als Kundenvertreter und Verbindungsperson fungieren, um ein vertrauenswürdiger Berater zu werden.
Was Ihnen zum Erfolg verhelfen wird
- Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Berufserfahrung.
- 3-5+ Jahre relevante Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem ähnlichen Bereich.
- Ein starkes Geschäftswissen und kommerzielles Denken mit einem guten konzeptionellen Verständnis der IT-Betriebsprozesse und Best Practices.
- Nachgewiesene Expertise in der Zusammenarbeit mit der Führungsebene in Kundenumgebungen sowie mit Beschaffung und Geschäftsinhabern.
- Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
- Bewusstsein für den Observability-Markt mit einem Verständnis dafür, wo Dynatrace positioniert ist und welche Stärken es gegenüber der Konkurrenz hat.
- Hochmotiviert, energiegeladen und engagiert, Ergebnisse zu erzielen.
- Fähigkeit, starke Beziehungen zu Benutzern/Kunden/internen Gemeinschaften aufzubauen.
- Verständnis von Internet-, Web- und mobilen Anwendungen; Kenntnisse in HTTP, HTML, JavaScript usw.
Warum Sie es lieben werden, ein Dynatracer zu sein
Dynatrace ist ein führendes Unternehmen im Bereich vereinheitlichte Observabilität und Sicherheit. Wir bieten eine Kultur der Exzellenz mit wettbewerbsfähigen Vergütungspaketen, die darauf ausgelegt sind, Leistung anzuerkennen und zu belohnen. Unsere Mitarbeiter arbeiten mit den größten Cloud-Anbietern, darunter AWS, Microsoft und Google Cloud, sowie anderen führenden Partnern weltweit, um strategische Allianzen zu schaffen. Sie werden an der Spitze der Innovation mit Dynatrace Intelligence arbeiten – dem ersten agentischen Betriebssystem der Branche. Es vereint deterministische und agentische KI und hilft Teams zu verstehen, was passiert, warum es wichtig ist und was als Nächstes zu tun ist – automatisch. Über 50 % der Fortune 100 Unternehmen sind derzeit Kunden von Dynatrace.
Vergütung und Belohnungen
Aus rechtlichen Gründen sind wir verpflichtet, eine Gehaltsspanne für diese Position anzugeben, die bei 61.000 € bis 76.000 € brutto pro Jahr auf Vollzeitbeschäftigung (38,5 Std./Woche) basiert. Wir haben die Gehaltsspanne zur Transparenz aufgeführt, aber wenn Ihre Erfahrungen und Fähigkeiten einen einzigartigen Wert bringen, würden wir uns trotzdem freuen, von Ihnen zu hören – bitte bewerben Sie sich, auch wenn Sie außerhalb des Rahmens liegen.
Chancengleichheit
Dynatrace bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter, Veteranenstatus oder eine andere geschützte Eigenschaft. Wir fördern aktiv einen integrativen Arbeitsplatz, der Unterschiede feiert und Zugänglichkeit, Zusammenarbeit und Wachstum für alle fördert.
Sr Customer Success Manager, German speaking Arbeitgeber: Dynatrace
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf Cloud Native Technologien spezialisiert hat. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Austausch mit führenden Technologiepartnern bieten. Genießen Sie die Vorteile eines flexiblen Arbeitsumfelds und die Chance, an bedeutenden Open-Source-Projekten mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dynatrace suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dynatrace im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dynatrace vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dynatrace und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
