Store Leader

Als Store Leader bei Dyson sind Sie der sichtbare Botschafter unserer innovativen Marke. Sie führen und entwickeln Ihr Team durch praktisches Management, aktives Coaching und einen Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. Sie treiben die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse voran, bauen loyale Kundenbeziehungen auf und hören nie auf, die Messlatte höher zu legen – immer vorwärts, immer innovativ. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, das Erreichen der Ziele Ihres Geschäfts und die Gewährleistung, dass jeder Teil des Betriebs den kompromisslosen Standards von Dyson entspricht.

Hauptverantwortlichkeiten

• Unternehmertum & Antrieb
  • Neue Möglichkeiten zur Steigerung von Umsatz und Gewinn finden und umsetzen sowie Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit suchen.
  • Neue Dienstleistungen oder betriebliche Verbesserungen vorschlagen, testen und implementieren.
  • Die volle Verantwortung für die Leistung und Standards des Geschäfts übernehmen – das Geschäft wie Ihr eigenes behandeln.
  • Proaktiv Feedback geben und Empfehlungen an das Management weitergeben (Warenbestand, Dienstleistungen).
• Kundenerlebnis & Markenstandards
  • Die hohen Standards von Dyson für das Kundenerlebnis, visuelles Merchandising und die Geschäftsumgebung aufrechterhalten und einhalten.
  • Kundeneskalationen ansprechen und sicherstellen, dass Lösungen im Einklang mit den Markenwerten gefunden werden.
  • Mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um personalisierte, bedeutungsvolle Interaktionen zu schaffen, die Kunden zu Markenbotschaftern machen.
  • Die Umsetzung des Retail-Aktivierungskalenders leiten und eng mit den Implementierungsteams auf Markt- und globaler Ebene zusammenarbeiten.
• Führung, Talent & Teamentwicklung
  • Manager und zukünftige Store-Leiter rekrutieren, coachen und entwickeln.
  • Team- und individuelle Ziele setzen, die Leistung überwachen und fortlaufendes Feedback geben.
  • Durch Vorbild führen, eine positive, motivierte und kollaborative Teamkultur schaffen.
  • Aktiv am Boden führen - täglich mit Kunden und dem Team interagieren und demonstrieren, wie perfektes Erlebnis und Ausführung aussehen.
• Geschäftsleistung & Strategieumsetzung
  • Leistungskennzahlen in Ihrem Geschäft (Gewinn, Volumen, Konversionsrate, NPS, durchschnittlicher Einkaufswert, Abwanderung usw.) vorantreiben und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.
  • Wichtige Ergebnisse überwachen, Trends identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen oder Empfehlungen aussprechen.
  • Betriebs- und Merchandisingstrategien umsetzen, die mit dem lokalen HQ abgestimmt sind.
  • Für die Geschäftsvorbereitung während der Hauptverkaufszeiten planen.
• Betrieb, Compliance & Vermögensschutz
  • Die Richtlinien, Verfahren und Standards von Dyson für Betrieb, Sicherheit, Bargeldverwaltung, Gesundheit & Sicherheit und Verlustprävention einhalten.
  • Unternehmenswerte schützen, einschließlich vertraulicher Kunden-, Team- und Geschäftsinformationen.
  • Unterstützung bei der Eröffnung, Schließung, Bestandsgenauigkeit und Wartungsaufgaben des Geschäfts.
  • Eskalationen verwalten und Probleme lösen, die den Betrieb oder die Teamleistung beeinträchtigen.

Wie wir den Erfolg messen

• Kundenerlebnis & Marke: OSAT, Store NPS, Mystery Shopper und Nutzung sozialer Medien (tbc)
• Profitabilität & Leistung: Erreichung des Store-Gewinns, Durchschnittlicher Einzelhandel, Konversionsrate, Nettoumsatz und Anhängerrate
• Talent & Team: Teamengagement, Abschluss des individuellen Entwicklungsplans des Teams, Fluktuation des Store-Personals, Leistungsmanagement und Abschluss der Team-Schulung
• Betriebliche Exzellenz: Bestandsgenauigkeit & Verfügbarkeit, Shrinkage-Rate, Einhaltung des visuellen Merchandising im Store, Audit-Compliance (Gesundheit & Sicherheit, Betrieb, Nachhaltigkeit usw.) und OPEX

Über Sie

• Solide Erfahrung im Einzelhandelsmanagement in leistungsstarken, kundenorientierten Umgebungen im relevanten Format.
• Proaktiv und einfallsreich, energiegeladen und ergebnisorientiert, immer initiativ ergreifend.
• Starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und Entscheidungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, einen Zeitplan zu arbeiten, der Wochenenden und Feiertage je nach Einzelhandelsbedarf umfassen kann.
• Fließend in Englisch und, wo relevant, in der Landessprache.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übertreffung von Verkaufszielen und der Erreichung operativer Exzellenz.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Integrität, emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen.

Dyson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir wissen, dass großartige Köpfe nicht gleich denken, und es braucht alle Arten von Köpfen, um unsere Technologie so einzigartig zu machen. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen, und Einstellungsentscheidungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen Dimension der Vielfalt getroffen. Bei Dyson konzentrieren wir uns darauf, die Probleme zu lösen, die andere ignoriert haben; sie zuerst mit unserer Technologie und unserem Einfallsreichtum zu lösen. Um dies zu erreichen, müssen wir Technologien entwickeln, die anders und authentisch sind. Das ist der Kern dessen, was wir tun und wer wir sind. Wir müssen jeden Tag danach streben, die Zukunft zu gestalten, indem wir neue Dinge, andere Dinge, Dinge entwickeln, die gegen den Strich gehen, mit einem vielfältigen und globalen Team von genialen Köpfen. Dyson beschäftigt 14.000 Menschen und ist in mehr als 80 Ländern präsent. Und während wir schnell wachsen, wollen wir, dass Dyson im Geist eines Start-ups bleibt, mit der Freiheit zum Experimentieren und Lernen, ständig unsere Produkte sowie unsere Arbeitsweise, unseren Verkauf und die Unterstützung unserer Eigentümer neu zu erfinden. Gleichzeitig arbeiten wir über die James Dyson Foundation, den James Dyson Award und das Dyson Institute daran, zukünftige Ingenieure zu inspirieren und einen neuen Ansatz für die Ingenieurausbildung zu fördern. Alles, was wir in diesem vielfältigen Umfeld tun, wird von der Notwendigkeit geprägt, immer Respekt zu zeigen, uns gegenseitig als ein Team zu unterstützen, um die Herausforderungen zu meistern, denen wir begegnen. Wir fördern Empowerment, Entwicklung und Gleichheit in einem integrativen Umfeld für unsere Mitarbeiter weltweit. Die Zukunft geschieht nicht einfach, wir wollen sie geschehen lassen, um durch bahnbrechende neue Ideen Fortschritte zu erzielen.