Store Leader

Als Store Leader bei Dyson sind Sie der sichtbare Botschafter unserer innovativen Marke. Sie führen und entwickeln Ihr Team durch praktisches Management, aktives Coaching und einen Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. Sie treiben die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse voran, bauen loyale Kundenbeziehungen auf und hören nie auf, die Messlatte höher zu legen – immer vorwärts, immer innovativ. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, das Erreichen der Ziele Ihres Geschäfts und die Gewährleistung, dass jeder Teil des Betriebs den kompromisslosen Standards von Dyson entspricht.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Unternehmertum & Antrieb
  • Neue Möglichkeiten zur Steigerung von Umsatz und Gewinn finden und umsetzen sowie Wege zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Zufriedenheit suchen.
  • Neue Dienstleistungen oder betriebliche Verbesserungen vorschlagen, testen und implementieren.
  • Die volle Verantwortung für die Leistung und Standards des Geschäfts übernehmen – das Geschäft wie Ihr eigenes behandeln.
  • Proaktiv Feedback geben und Empfehlungen an das Management weitergeben (Warenbestand, Dienstleistungen).
• Kundenerlebnis & Markenstandards
  • Die hohen Standards von Dyson für Kundenerlebnis, visuelle Merchandising und Geschäftsumgebung aufrechterhalten und einhalten.
  • Kundeneskalationen ansprechen und sicherstellen, dass die Lösung im Einklang mit den Markenwerten steht.
  • Mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um personalisierte, bedeutungsvolle Interaktionen zu schaffen, die Kunden in Markenbotschafter verwandeln.
  • Die Umsetzung des Retail Activations-Kalenders leiten und eng mit den Implementierungsteams auf Markt- und globaler Ebene zusammenarbeiten.
• Führung, Talent & Teamentwicklung
  • Manager und zukünftige Store-Leiter rekrutieren, coachen und entwickeln.
  • Team- und individuelle Ziele festlegen, die Leistung überwachen und fortlaufendes Feedback geben.
  • Durch Vorbildfunktion eine positive, motivierte und kollaborative Teamkultur schaffen.
  • Aktiv am Boden führen - täglich mit Kunden und dem Team interagieren und demonstrieren, wie perfektes Erlebnis und Ausführung aussehen.
• Geschäftsleistung & Strategieumsetzung
  • Leistungskennzahlen in Ihrem Geschäft (Gewinn, Volumen, Konversionsrate, NPS, durchschnittlicher Kaufwert, Abwanderung usw.) vorantreiben und nachhaltiges Wachstum sicherstellen.
  • Wichtige Ergebnisse überwachen, Trends identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen oder Empfehlungen aussprechen.
  • Betriebs- und Merchandisingstrategien umsetzen, die mit dem lokalen HQ abgestimmt sind.
  • Für die Geschäftsvorbereitung während der Hauptverkaufszeiten planen.
• Betrieb, Compliance & Vermögensschutz
  • Die Richtlinien, Verfahren und Standards von Dyson für Betrieb, Sicherheit, Bargeldverwaltung, Gesundheit & Sicherheit und Verlustprävention einhalten.
  • Unternehmenswerte schützen, einschließlich vertraulicher Kunden-, Team- und Geschäftsinformationen.
  • Unterstützung bei der Eröffnung, Schließung, Bestandsgenauigkeit und Wartungsaufgaben des Geschäfts.
  • Eskalationen verwalten und Probleme lösen, die den Betrieb oder die Teamleistung beeinträchtigen.

Wie wir den Erfolg messen:

• Kundenerlebnis & Marke: OSAT Store NPS, Mystery Shopper und Nutzung sozialer Medien (tbc).
• Profitabilität & Leistung: Erreichung des Store-Gewinns, Durchschnittlicher Einzelhandel, Konversionsrate, Nettoumsatz und Anhängerrate.
• Talent & Team: Teamengagement*, Abschluss des individuellen Entwicklungsplans des Teams, Fluktuation des Store-Personals, Leistungsmanagement und Abschluss der Team-Schulung.
• Betriebliche Exzellenz: Bestandsgenauigkeit & Verfügbarkeit, Shrinkage-Rate, Einhaltung des visuellen Merchandising im Store, Audit-Einhaltung (Gesundheit & Sicherheit, Betrieb, Nachhaltigkeit usw.) und OPEX* eNPS muss entwickelt werden.

Über Sie:

• Solide Erfahrung im Einzelhandelsmanagement in leistungsstarken, kundenorientierten Umgebungen im relevanten Format.
• Proaktiv und einfallsreich, energiegeladen und ergebnisorientiert, immer initiativ ergreifend.
• Starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und Entscheidungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, einen Zeitplan zu arbeiten, der Wochenenden und Feiertage basierend auf den Einzelhandelsbedürfnissen umfassen kann.
• Beherrschung der englischen Sprache und, wo relevant, der Landessprache.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übertreffung von Verkaufszielen und der Erreichung operativer Exzellenz.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Integrität, emotionale Intelligenz und Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen.

Dyson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir wissen, dass großartige Köpfe nicht gleich denken, und es braucht alle Arten von Köpfen, um unsere Technologie so einzigartig zu machen. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen, und Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, geschützten Veteranenstatus oder jede andere Dimension der Vielfalt getroffen.