Store Leader

Als Store Leader bei Dyson sind Sie der sichtbare Botschafter unserer innovativen Marke. Sie führen und entwickeln Ihr Team durch praktisches Management, aktives Coaching und einen Fokus auf kontinuierliche Verbesserung. Sie treiben die Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse voran, bauen loyale Kundenbeziehungen auf und hören nie auf, die Messlatte höher zu legen – immer vorwärts, immer innovativ. Sie sind verantwortlich für die Identifizierung von Geschäftsmöglichkeiten, das Erreichen der Ziele Ihres Geschäfts und die Gewährleistung, dass jeder Teil des Betriebs den kompromisslosen Standards von Dyson entspricht.

Hauptverantwortlichkeiten

• Unternehmertum & Antrieb: Finden und Handeln neuer Möglichkeiten zur Steigerung von Umsatz und Gewinn sowie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit. Vorschlagen, Testen und Implementieren neuer Dienstleistungen oder betrieblicher Verbesserungen. Vollständige Verantwortung für die Geschäftsergebnisse und Standards übernehmen – das Geschäft wie das eigene behandeln. Proaktive Rückmeldungen und Empfehlungen an das Management geben (Warenbestand, Dienstleistungen).
• Kundenerlebnis & Markenstandards: Die hohen Standards von Dyson für das Kundenerlebnis, visuelle Merchandising und das Geschäftsumfeld aufrechterhalten. Kundeneskalationen ansprechen und sicherstellen, dass Lösungen im Einklang mit den Markenwerten stehen. Mit Ihrem Team zusammenarbeiten, um personalisierte, bedeutungsvolle Interaktionen zu schaffen, die Kunden in Markenbotschafter verwandeln. Die Ausführung des Retail-Aktivierungskalenders leiten, eng mit den Umsetzungsteams auf Markt- und globaler Ebene zusammenarbeiten.
• Führung, Talent & Teamentwicklung: Manager und zukünftige Store-Leiter rekrutieren, coachen und entwickeln. Team- und individuelle Ziele setzen, die Leistung überwachen und fortlaufendes Feedback geben. Durch Vorbild führen, eine positive, motivierte und kollaborative Teamkultur schaffen. An der Führung im Verkaufsraum teilnehmen – täglich mit Kunden und dem Team interagieren und demonstrieren, wie das perfekte Erlebnis und die perfekte Ausführung aussehen.
• Geschäftsleistung & Strategieumsetzung: Leistungskennzahlen in Ihrem Geschäft vorantreiben (Gewinn, Volumen, Konversionsrate, NPS, durchschnittlicher Kaufwert, Abwanderung usw.) und nachhaltiges Wachstum sicherstellen. Wichtige Ergebnisse überwachen, Trends identifizieren und Korrekturmaßnahmen ergreifen oder Empfehlungen aussprechen. Operative und merchandisingstrategische Maßnahmen umsetzen, die mit dem lokalen HQ abgestimmt sind. Für die Geschäftsvorbereitung während der Hauptverkaufszeiten planen.
• Betrieb, Compliance & Vermögensschutz: Die Richtlinien, Verfahren und Standards von Dyson für Betrieb, Sicherheit, Bargeldverwaltung, Gesundheit & Sicherheit und Verlustprävention einhalten. Unternehmenswerte schützen, einschließlich vertraulicher Kunden-, Team- und Geschäftsinformationen. Unterstützung bei der Eröffnung, Schließung, Bestandsgenauigkeit und Wartungsaufgaben des Geschäfts. Eskalationen verwalten und Probleme lösen, die den Betrieb oder die Teamleistung beeinträchtigen.

Wie wir den Erfolg messen

• Kundenerlebnis & Marke: OSAT Store NPS, Mystery Shopper und Nutzung sozialer Medien (tbc).
• Rentabilität & Leistung: Erreichung des Store-Gewinns, Durchschnittlicher Einzelhandel, Konversionsrate, Nettoumsatz und Anhängerrate.
• Talent & Team: Teamengagement, Abschluss des individuellen Entwicklungsplans des Teams, Fluktuation des Store-Personals, Leistungsmanagement und Abschluss der Team-Schulung.
• Betriebliche Exzellenz: Bestandsgenauigkeit & -verfügbarkeit, Shrinkage-Rate, Einhaltung des visuellen Merchandising im Store, Audit-Einhaltung (Gesundheit & Sicherheit, Betrieb, Nachhaltigkeit usw.) und OPEX.
• eNPS wird entwickelt.

Über Sie

• Solide Erfahrung im Einzelhandelsmanagement in leistungsstarken, kundenorientierten Umgebungen im relevanten Format.
• Proaktiv und einfallsreich, energiegeladen und ergebnisorientiert, immer initiativ ergreifend.
• Starke Kommunikations-, zwischenmenschliche und Entscheidungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, einen Zeitplan zu arbeiten, der Wochenenden und Feiertage je nach Einzelhandelsbedarf umfassen kann.
• Fließend in Englisch und, wo relevant, in der Landessprache.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übertreffung von Verkaufszielen und der Erreichung operativer Exzellenz.
• Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und unter Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Hohe Integrität, emotionale Intelligenz und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen.

Dyson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir wissen, dass großartige Köpfe nicht gleich denken, und es braucht alle Arten von Köpfen, um unsere Technologie so einzigartig zu machen. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen, und Einstellungsentscheidungen werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler oder ethnischer Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus oder einer anderen Dimension der Vielfalt getroffen.