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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das IT-Support-Team mit technischem Support für unsere Nutzer.
- Arbeitgeber: Das DZNE ist ein innovatives Forschungszentrum in Bonn mit internationalem Flair.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Gesundheitsförderung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Studium und Erfahrung im IT-Support sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Persönlichkeit und Potenzial über reine Qualifikationen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das DZNE ist ein interdisziplinäres Forschungszentrum in der Helmholtz-Gemeinschaft Deutscher Forschungszentren und betreibt an seinem Hauptsitz in Bonn zentrale IT-Services, die die Infrastruktur und Dienste für das gesamte Forschungszentrum an zehn Standorten in Deutschland bereitstellen und auf die Bedürfnisse der Wissenschaftler und der Verwaltung eingehen. Sie verstärken das IT-Support-Team in Bonn und leisten qualifizierten technischen Support für alle DZNE-internen Anwender.
Aufgaben
- Installation und Wartung von Computern, Laptops, Druckern und mobilen Geräten mit verschiedenen (Windows, MacOS).
- Helpdesk-Management (unter Verwendung unseres Ticketsystems) einschließlich Benutzeranfragen und Störungsmeldungen.
- Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Problemen per Telefon, Mail und Remote-Funktion.
- Verfolgung von Problemen, Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels und Weiterleitung von Störungsberichten an nachgelagerte Helpdesk-Funktionen sowie Sammlung aller Vorabinformationen zu Problemen, die eine fachkundigere Untersuchung und Intervention des Second Level Supports erfordern.
- Beratung unserer Kunden zu neuen Diensten und Technologien.
- Management des Software-Release-Prozesses sowie Unterstützung der Standardsoftware.
- Dokumentieren bekannter Probleme und Präsentieren dieser Probleme vor dem Team.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes IT-Studium und praktische Erfahrungen im IT-Support.
- Vertrautheit mit aktueller Hard- und Software (MS Office, Windows 10, MacOS, PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker, Veranstaltungs- und Präsentationstechnik).
- Gutes Kundenverständnis, ausgezeichnete Kommunikations- und Servicefähigkeiten.
- Idealerweise Erfahrungen in den Bereichen Benutzerkontenverwaltung und Verzeichnisdienste (AD / LDAP), Fehlerbehebung bei grundlegenden Problemen mit Computer-Hardware / Software und Konfiguration von Druckern.
- Grundlegende Kenntnisse der EDV-Probleme von Endbenutzern, z. B. Fehlerbehebung bei Outlook-Client-Problemen, MS Teams, MS Office (Word, Excel, PowerPoint) auf erster Ebene.
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkgrundlagen und Telefonsystemen.
- Selbständige, ergebnis- und zielorientierte Arbeitsweise, professionelles Auftreten.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Engagement und Freude am aktiven Kundenkontakt.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, beide mindestens auf dem Niveau des CEFR B2.
Sie bringen nicht alle Anforderungen mit? Wir freuen uns trotzdem auf Ihre Bewerbung, denn für uns zählt nicht nur Ihr fachliches Profil, sondern auch Ihre Persönlichkeit und Ihr Potenzial, das unser Team bereichern kann.
Was unsere Mitarbeitenden schätzen
- Innovation und Internationalität - durch zukunftsweisende Infrastruktur, moderne Labor- und Büroausstattung, Softwaretools und die Chance zum internationalen Austausch mit Ihren Kollegen / innen aus 65 Nationen.
- Work Life Balance – Wir bringen Beruf und Privatleben in Einklang mit flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten, 30 Tagen Urlaub (zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester) sowie bezuschussten Job- / Deutschlandticketoptionen.
- Familienbewusste Unternehmenskultur – Weil wir wissen, dass Familie wichtig ist, unterstützen wir mit Eltern Kind Büros, Familienservice und Kitakooperationen.
- Gesundheitsförderung – Unser umfangreiches Angebot an betrieblichen Gesundheitsmaßnahmen, in Zusammenarbeit mit dem Sozialwerk.Bund.
- Entwicklung im Fokus – Zusätzliche Schulungsmöglichkeiten in technischen Bereichen im Zusammenhang mit dem First Level IT Support und Unterstützung bei technischen Zertifizierungen.
- Vergütung und Konditionen nach TVöD-Bund - inklusive Jahressonderzahlung, Vermögenswirksame Leistungen und VBL Zusatzversorgung.
- Individuelle Einarbeitung - Für einen guten Einstieg in Ihre neue berufliche Herausforderung.
- Arbeitsumgebung zum Wohlfühlen – Unsere Bonner Mitarbeiter erfreuen sich über einen Campus mitten im Grünen, mit Parkmöglichkeiten und ÖPNV-Anbindung vor Ort sowie einem attraktiven Kantinenangebot.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie im Vorfeld Fragen haben oder einen ersten vertraulichen Kontakt wünschen, wenden Sie sich gerne an Barath Sankararaman (49 228 43302 657).
Mitarbeiter (m / w / d) IT-Support Arbeitgeber: Dzne
Kontaktperson:
Dzne HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m / w / d) IT-Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im IT-Bereich arbeiten, und frage sie nach ihren Erfahrungen im IT-Support. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über gängige Probleme im IT-Support, insbesondere in Bezug auf Windows, MacOS und gängige Software wie MS Office. Zeige, dass du die nötigen Kenntnisse hast, um schnell Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Praktische Erfahrung ist entscheidend! Wenn du die Möglichkeit hast, ein Praktikum oder eine Werkstudentenstelle im IT-Support zu machen, nutze diese Chance. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, in diesem Bereich zu lernen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der IT-Support oft Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, technische Informationen klar und verständlich zu vermitteln. Übe, komplexe Themen einfach zu erklären.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m / w / d) IT-Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position im IT-Support wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die in der Stellenanzeige genannt werden, wie z.B. Kenntnisse in Windows, MacOS und Helpdesk-Management.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Persönlichkeit und dein Potenzial das Team bereichern können.
Dokumentation von Erfahrungen: Dokumentiere konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im IT-Support und deine Kommunikationsfähigkeiten belegen. Dies kann helfen, deine Eignung für die Stelle zu unterstreichen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dzne vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du mit den aktuellen Hard- und Softwarelösungen vertraut bist, die im IT-Support verwendet werden. Dazu gehören Windows, MacOS, MS Office und gängige Drucker. Ein gutes Verständnis dieser Technologien wird dir helfen, während des Interviews kompetent zu wirken.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine Kommunikations- und Servicefähigkeiten zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast, um deren Probleme zu lösen. Dies ist besonders wichtig, da der Job einen hohen Kundenkontakt erfordert.
✨Problem-Lösungsfähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, spezifische Situationen zu besprechen, in denen du technische Probleme analysiert und gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Fehlersuche und wie du sicherstellst, dass die Service Levels eingehalten werden.
✨Teamarbeit hervorheben
Da Teamfähigkeit eine wichtige Anforderung ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder -erfahrungen parat haben. Betone, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und wie du mit anderen zusammenarbeitest, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
